导游业务第一二章.ppt

导 游 业 务 第一章 旅游业与导游服务 雪 雕 东北虎 冰灯夜景 索菲亚教堂 镜泊湖吊水楼瀑布 第一节 旅游业 旅游业，国际上称之为TOURISM INDUSTRY, 即旅游产业。a:它是凭借旅游资源和设施，b:从事招徕、接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性产业。（吃、住、行、游、购、娱） 旅游业主要由三部分构成: 旅行社业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业 它们是旅游业的三大支柱 一、旅游的概念 旅游是指人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异国他乡作短期停留，除定居和就业以外所引起的一切现象和关系的总和。它既是一种文化生活，又是一种综合性的社会经济活动。 旅游者，是指为了满足精神和物质的需要，暂时离开常住地到异地进行非定居性旅行的人。 旅游者必须具备三个基本条件：旅游动机、可自由支配收入和余暇时间。 二、旅游活动体系 旅游活动体系是指形成旅游活动的网络。它包括三个方面，即客源地、目的地和交通运输部门。 客源地的功能是向目的地提供客源；目的地的功能是接待旅游者；交通运输部门的功能是向旅游者提供由客源地至目的地和由目的地返回客源地的手段；三者共同构成了旅游活动的体系。 旅游活动的主体：旅游者 旅游活动的客体：旅游吸引物 连接旅游活动主体和客体的纽带：旅游服务及其相应的设施 三、我国旅游活动类型 1、国内旅游 2、入境旅游 3、出境旅游 第二节 导游服务 一、导游服务产生和发展 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。 导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。 专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。 近代旅游活动的开端：1841年7月5日英国人托马斯.库克组织的禁酒大会。1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯.库克旅行社。 同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。 1949年10月1日，中华人民共和国成立。同年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。 1954年4月15日成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州、哈尔滨等地成立了14家分社。 1957年4月22日成立华侨旅行服务社总社。 1974年成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。 1979年11月16日成立了全国青联旅游部，1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社。自此，国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华旅游者的招徕和接待工作。 三、导游服务的内涵 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准向其提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。 四、导游服务的类型 （一）图文声像导游方式 （二）实地口语导游方式 第三节 导游服务的性质和特点 一、导游服务的性质 （一）服务性 导游服务，顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动。 （二）文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。 （三）社会性 旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要作用。 （四）经济性 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。 1、导游服务，直接创收 2、扩大客源，间接创收 3、因势利导，促销商品 4、增进了解，促进经济交流 （五）涉外性 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　 ）的表现。 A.直接创收 B.扩大客源间接创收　 C.促进经济交流 D.促销商品 二、导游服务的特点 导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。 （一）独立性强 导游人员接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游中往往要独当一面。 （二）脑体劳动高度结合 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。 （三）复杂多变 1、服务对象复杂 2、游客需求多种多样 3、接触面广，人际关系复杂 4、面对各种物质诱惑和“精神污染” （四）跨文化性 导游服务工作是传播文化的