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初级导购员考试题目 姓名初级商品营业员试题（一） 一、选择题（共40分，每空2分） 1. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的(　　)社会大分工。 （A）第一次 （B）第二次 （C）第三次 （D）第四次 2. 社会再生产过程依次由(　　)四个环节组成。 （A）生产、交换、流通、消费 （B）生产、流通、交换、消费 （C）生产、分配、交换、消费 （D）生产、交换、分配、消费 3. 服务管理的主要内容是(　　)。 （A）增加服务项目 （B）控制服务质量 （C）严格考勤制度 （D）加强从业人员管理 4. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的(　　)。 （A）具体表现 （B）典范 （C）特点 （D）综合水平 5. 零售商业文明经商的内容包括：经营品种(　　)、适 应顾客需要。 （A）专一 （B）齐全 （C）以精品为主 （D）单一 6. 柜组核算就是(　　)。 （A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7. 实行售价金额核算制购进商品时，除设置摽獯嫔唐窋帐户时，还应增设(　　)帐户。 （A）商品销售收入 （B）商品进销差价 单位 姓名 成绩 （C）商品销售成本 （D）商品购进原价 8. 确定主要商品的资金定额可按(　　)。 （A）商品品种 （B）商品大类 （C）商品金额 （D）商品目录 9. 下列(　　)属于直接费用。 （A）折旧费 （B）管理人员工资 （C）运杂费 （D）福利费 10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是(　　)。 （A）36天 （B）36.5天 （C）30天 （D）28天 11. 对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行(　　)。 （A）事业单位自主定价 （B）政府指导价或政府定价 （C）市场调节价 （D）事业单位按规定定价 12. 职业道德具有(　　)。 （A）相对的稳定性 （B）极强的稳定性 （C）各行业的相同性 （D）固定不变性 13. 保证商品质量要把好三关：一、把好(　　)，二、把好质量关，三、把好定价关。 （A）验货关 （B）进货关 （C）销货关 （D）采购关 14. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于(　　)。 （A）营业员售货 （B）财务记帐 （C）顾客挑选 （D）商场盘点 15. 营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、(　　)、显示特点、按需 取货。 （A）实事求是 （B）态度诚恳 （C）轻拿轻放 （D）有问不厌 16. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍(　　)。 （A）美观商品 （B）流行性商品 （C）连带商品 （D）优惠商品 17. 营业员在开发货票时，必须划掉空格，在大小写金额前签署(　　)符号。 （A）计止 （B）大写 （C）英文 （D）￥ 18. 递交时，应根据(　　)和不同商品，做一些必要说明。 （A）不同购物对象 （B）不同时间 （C）不同地点 （D）不同数量 19. 道别时应做到(　　)、语言简练适当。 （A）严肃庄重 （B）热情洋溢 （C）自然亲切 （D）热烈隆重 20. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和(　　)规范。 （A）优质服务 （B）退换商品 （C）技能培训 （D）柜台纪律 二、判断题（共40分，每小题2分） ( )1. 商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。 ( )2. 人类进入旧石器时代，出现了原始农业。 ( )3. 服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。 ( )4. 非整数定价，就是商品的价格不能是整数。 ( )5. 收找货款，必须唱