广西中烟工业有限责任公司业务流程调查报告.doc

广西中烟工业有限责任公司 业务流程调查报告 调查成员： 调研计划书 1 一、调查目的 1 二、调研形式及调研问题 1 三、调研程序...................................................................................................................2 流程分析报告 2 一、企业概况 2 二、企业总体流程 5 三、企业分级流程划分……………………………………………………………………..………………………6 四、核心流程识别……………………………………………………………………………….6 五、流程的优化排序………………………………………………………………………………………………….7 六、核心业务流程图及说明.………………………………………………………….7 七、核心业务流程诊断……………………………………………………………………………………8 流程优化设计………………………………………………………………………………………………………………..8 流程优化设计的范围…………………………………………………………………..……………….8 研究所流程的各活动间的关系………………………………………………….8 流程存在的问题及拟采用的解决方法…………………………………………………9 新设计的业务流程图及说明……………………………………………………………………13 新设计的业务流程图的分析及达到的指标………………………………………18 总结及展望………………………………………………………………………………………………………………….18 调研计划书 一调查目的 1、了解广西中烟工业有限责任公司广西中烟工业有限责任公司广西中烟工业有限责任公司访员要求： 1、 仪表端正、大方。 2、 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。 3、 经过专门培训，专业素质较好。 4、 具有访谈经验。 5、 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。2014/12/01~2014/12/02 第二阶段：调查其具体业务流程。 时间：2014/12/02~2014/12/08 第三阶段：研究分析、整理所调查内容。 时间：2014/12/08~2014/12/17 第四阶段：做出具体的流程图。 时间：2014/12/17~2014/12/20 第五阶段：优化、设计流程图。 时间：2014/12/20~2014/12/25 甘特图： 流程分析报告 企业概况 广西卷烟工业起源于1946年创建的私营新华烟厂和1950年创建的公营新新烟厂，至今已有60多年的历史1946年，柳州新华卷烟厂成立1955年，新华卷烟厂更名为柳州卷烟厂1978年，南宁卷烟厂成立1982年，全国烟草行业正式组建，国家烟草专卖局与中国烟草总公司成立，广西相应成立了自治区专卖局和自治区烟草公司，柳州卷烟厂、南宁卷烟厂成立归属广西壮族自治区烟草公司直接管辖2003年，全区烟草实施工商分离，广西中烟工业公司成立，南宁、柳州卷烟厂划归广西中烟工业公司管辖2004年，柳州、南宁两家烟厂联合重组为广西卷烟厂，广西卷烟厂与广西中烟工业公司实行“一套人马、两块牌子”管理体制2006年，广西卷烟总厂与广西中烟工业公司自身实行联合重组，广西卷烟总厂被注销，只保留广西中烟工业公司，柳州、南宁卷烟厂成为了广西中烟工业公司的生产部门2008年，根据国家烟草专卖局的政策精神，广西中烟工业公司与广东中烟工业公司签订双向持股协议，广西中烟工业公司改制更名为广西中烟工业有限责任公司历经了创业、成长、徘徊、改革、二次创业、快速发展的曲折变迁，最终发展成为符合现代企业制度、具有较强竞争实力、单一实体的广西中烟工业有限责任公司。尤其是2001年以来，广西卷烟工业围绕企业规模化、品牌名优化、装备现代化、管理规范化的发展方向，全面开展二次创业，不断深化改革，企业组织结构调整、多元化业务整合、技术改造、品牌整合与培育、管理现代化建设与管理体系整合、人力资源队伍建设与三项制度改革、思想政治工作与精神文明建设、企业文化整合、建设和谐烟草等方面工作都取得新的进展和重大突破，企业核心竞争力显著提高，经济运行始终保持良好的发展势头，主要经济指标连续8年以年均25%以上的速度增长，实现了跨越式发展。公司拥有结构合理的品牌体系，主要生产“真龙”和“甲天下”两个品牌系列产品，两个品牌皆列入国家烟草专卖局重点扶持的行业百牌号名录。公司旗舰品牌“真龙”先后获得中国驰名商标、广西著名商标（名牌产品）、全国质量信得过食品、全国卷烟质量抽检综合得分第一、中国名牌烟标设计金奖、世界包装设计最高奖——世界之星金奖、行业十大最具潜力品牌、行业十大最具影