卖场销售话术(产品异议).docVIP

卖场销售话术 要想成为一名优秀的导购，卖更多的鞋子，拿更高的工资，有更多的升职机会，首先要学会如何与顾客说话。一句话经常会改变一个人的决定，说好了可以多买一双鞋，说错了也会赶走一位顾客，甚至他还会对你大发雷霆！ 没有成交顾客的很大原因在于： 1.废话太多; 2.处理顾客异议的功力不够； 3，没有立刻成交顾客。 总之一句话：没有学会说话！ 产品异议篇 真皮和人造革怎样区别？ 答：最简单的方法就是看一下鞋帮面的横断面（或反面）,真皮都有细细的纤维，而人造革一般都没有（反面是帆布的） 22.浅色的皮鞋为什么表面有小黑点？ 答：由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的，这也是真皮的特点之一。 3.牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点？ 答：牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面很光滑，也很牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）； 羊皮的毛孔较大，呈波浪 ，很柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）； 猪皮的毛孔最大（三个毛孔一堆呈“品”字形状），特别透气，也很牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。 4.新鞋的皮子很硬，穿了会不会磨脚？ 答：主要是因为新鞋从来没有人穿过，所以新鞋的材质一般比较硬，但只要接触到温度一段时间后就会变软，合脚。 5.“聚氨酯底”上有小气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？ 答：这种鞋底在制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷却成固体的聚氨酯鞋底。 在高温加热的过程中如有空气进去，就会产生这些小气孔（气泡）。所以，它是生产过程中产生的，不影响任何质量问题。 6.这鞋穿了几天就开胶了，是不是质量问题？ 答：鞋子都是机器热压而成，可能是因为温度控制得不太准确或是一些其他穿着的原因导致开胶。这都是小问题，我马上给您处理一下． 7.鞋的内里是什么皮做的？ 答：猪皮（羊皮/进口PU）做的， 它的特点是耐磨、透气、吸汗，所以穿起来会很舒服！ 8.这双鞋好像穿在脚上没有放着好看？ 答：鞋子放在货架上只是陈列效果，穿在脚上就有很好的立体效果了。最重要的是看的角度不一样，鞋子最漂亮的地方是鞋头与外侧，您从上往下看的效果可能会差一些，请你来全身镜前看一下。 9.脚背高的人应该穿什么样的鞋？ 答：可以选择系鞋带的、鞋头较浅的或带鞋舌的鞋. 10.怎样才可以防止鞋子变形？ 答：您可以两双鞋子轮流穿，不穿时，应将鞋子涂上膏状鞋油，再用纸撑起来保持鞋型。 11.鞋的内里会褪色吗？ 答：一般真皮做的内里刚开始穿都会有些褪色，但不影响任何质量问题。建议你穿深色的袜子，这样就算有一点点褪色也看不出来。 12.这鞋穿起来会变形吗？ 答：皮鞋变形的主要原因是鞋的尺码和脚的大小不相称。只要穿合适尺码的鞋，就不会明显地变形。 当然，真皮有一定的伸缩性，因此鞋穿一段时间后，它会根据您的脚型而有轻微的变形，这样更吻合您的脚型，穿起来也会更舒服，皮的伸缩性能是有限的，不可能无限制地变大。 13.如果不合脚，我可以拿来换吗？ 答：在不影响我们下次销售的前提下，也就是没有穿过的痕迹，包装、标签等完好无损，可以包换。 14.我这鞋漏水，给我换一双 。 答：真皮做的鞋子都会有轻微的漏水现象，因为真皮是有毛孔的。鞋子在弄湿了后可以先用干布把它擦干，然后放在通风处风干就可以了。 15.鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？ 答：可以在金属饰扣上擦少许透明指甲油，以防止褪色与生锈，或者用去污膏将鞋扣擦亮即可 16.普普通通的皮料，价位怎么就这么高？ 答：其实影响价格的因素比较多，比方说设计、手工、质量、售后等等，都会影响到价格。就象一样的菜不同的人来煮出来味道就是不一样，所以虽然皮料是一样的，而我们经过特殊的设计与加工，透气性比一般的皮料要强。 17．你们的款式好少呀！ 答：我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不是很多，但是每个款式都是有自己特色。而且，买鞋最重要的就是挑选适合自己的款式。我来帮你介绍一下，看看有没有适合你的款式。 18.做促销产品，顾客担心质量方面的问题。 答：这一点请你放心，之前也是正价商品，只是因为这款式已经断码了，所以才变成促销产品。其实都是同一个品牌，信誉不会也跟着做促销，所以你放心，质量绝对是一样的！！！