CRM客户关系管理软件.doc

本科毕业设计论文 题 目 CRM客户关系管理软件 专业名称 学生姓名 指导教师 毕业时间  毕业 任务书 题目 CRM客户关系管理软件 指导思想和目的要求 本系统采用C/S体系结构进行设计。服务器端程序根据登陆账户的级别给予用户对账号及配置文件不同的修改权限。客户端应用程序是本次毕业设计研究的重点，功能方面除实现一般CRM客户关系管理软件的所有主要功能外，还需针对特定的行业领域在功能上进行适当的完善，使软件的功能与用户的需求挂钩，以避免行业软件中普遍存在的通用性强、专用性差的问题；灵活性方面，在客户端应能通过较简便的设置便能完成对将要连接的数据库服务器的选择；安全性方面应能避免直接从数据库配置文件中获取数据库服务器的某些关键信息，以保障服务器安全。 主要技术指标 采用PowerBuilder进行前台程序的开发 使用数据窗口技术，大幅提升执行效率 通过引入API改善用户操作环境 后台使用SQL Server2000做为数据库服务程序 运行环境：Windows XP Service Pack 2 简体中文版 进度和要求 第1周～第2周：设计数据库E-R图，设计系统的总体框架并撰写开题报告。 第3周：完成需求分析、系统分析，并根据分析结果初步完成系统各个模块的设计 第4周～第14周：系统编码、测试、修改和完善； 第15周～第17周：撰写毕业设计论文及整理相关技术资料文档，准备答辩。 主要参考书及参考资料 王晟 编著，《PowerBuilder数据库开发经典案例解析》，清华大学出版社 郑阿奇 殷红先 张为民，《PowerBuilder使用教程（第2版）》，电子工业出版社 Thomas Connolly，Carolyn Begg著, 宁洪等译 《数据库系统-设计、实现与管理（第三版）》，电子工业出版社 Jenney Lynne Fields著，袁勤勇 何欣等译，《Microsoft SQL Server2000优化指南》，清华大学出版社 学生 指导教师 系主任 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 第一章 绪论 1 1.1CRM概述 1 1.2 CRM的起源与发展 2 1.2.1 CRM的起源 2 1.2.2 CRM的发展趋势 2 1.3 CRM与CRM软件的区别 4 第二章 系统开发工具介绍 5 2.1 PowerBuilder集成环境 5 2.1.1PowerBuilder的产生 5 2.1.2PowerBuilder概述 5 2.2 PowerBuilder的特性 6 2.2.1 高效快速的开发环境 6 2.2.2 PowerBuilder面向对象的特性 6 2.2.3强大的数据窗口功能 7 2.3PowerScript语言 9 2.3.1PowerScript语言基本特性 9 2.3.2PowerScript语言的基本语法 9 2.4 SQL Server体系结构 13 第三章 需求分析 14 3.1任务概述 14 3.1.1目标 14 3.1.2功能描述 14 3.1.3运行环境 14 3.2操作性能要求 15 第四章 系统设计与实现 16 4.1数据库设计 16 4.1.1概念设计 16 4.1.2逻辑结构设计 17 4.1.3 ODBC接口设置 20 4.2系统流程图 22 4.2.1客户端登陆用户操作模块 22 4.2.2服务器端管理员操作模块 23 4.2.3服务器端匿名登陆操作模块 23 4.3系统客户端设计 23 4.3.1连接模块的实现 23 PowerBuilder的应用对象(Application) 23 profilestring函数 24 配置信息的加密 25 4.3.2事务管理 27 数据库的事务管理 27 PowerBuilder中的事务管理 28 4.3.3并发控制 29 4.3.4输入数据有效性检验 31 PowerBuilder有效性检验机制 31 PowerBuilder有效性规则检查步骤 32 4.3.5数据库约束关系的实现 32 4.3.6 Windows的动态链接库的调用 33 4.4系统服务器端设计 34 第五章 系统测试 36 5.1 客户端程序测试 36 5.1.1客户管理模块 36 5.1.2工厂与产品管理模块 38 5.1.3订单管理模块 40 5.1.4高级功能模块 44 5.2 服务器端程序测试 45 第六章 总结 48 参考文献 49 致谢 50 摘 要 随着通讯技术的发展，特别是互联网技术的普及，顾客每天都可以接收到大量各类产品的信息，在这种条件下，企业要想生存发展，就必须与客户建立起良好的关系，不断发展新客户、巩固老客户，以规范的客户管理