《公共关系学》理论.ppt

第一章 导论:公共关系和公共关系学 “公共关系”是英语 Public Relations译称,缩写P.R Public有两种词性 adj，译为“公共的、公众的” n，译为“公众” Relations译为“关系”，指的是“与公众间的关系”。 §1.1 作为现代社会传播活动的公共关系 一、关于公共关系的众多说法 （一）职能说 1.管理职能说 代表观点： 美国公共关系研究和教育基金会的雷克斯·哈罗博士的定义 美国公关专家卡特利普 最全面的定义 美国社会科学家雷克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与其公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它以调查研究和正确的并合乎道德的传播技术和研究方法作为主要工具。 2.传播职能说 代表观点：英国学者佛兰克·杰夫金斯定义 3.传播管理职能说 代表观点：美国学者詹姆斯·格鲁尼格定义 4.咨询职能说 权威观点：《墨西哥宣言》 （二）关系说 国内学者所下的定义有代表性的有： 1、广州中山大学王乐夫、廖为建等著《公共关系》定义为“内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术”。 2、明安香主编的《公共关系—塑造形象的艺术》定义为：公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术 （三）科学与艺术说 国内学者所下的定义有代表性的有： 熊源伟：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术。 公共关系的工作定义 公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 工作定义的内涵 1、公关活动的主体是一个社会组织或公众人物 2、公关活动的客体是公众 3、公关活动是一种交流、沟通、劝说过程 4、呼应了“公关三要素” §1.2 作为一门学科的公共关系学 一、公共关系学的研究对象和内容 研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 研究内容：公共关系理论（宏、微观） 公共关系应用 公共关系史 二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科 1、公共关系和人际关系的联系和区别 2、公共关系与广告 3、公共关系与宣传 4、公共关系与市场营销 公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 最后，公共关系强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体之间的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴而生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公