SVA品牌电视产品修服务业务授权协议.doc

SVA品牌电视产品 维修服务业务授权协议 编号： 甲方： 江苏上广电家用电器销售有限公司 乙方： 本着互惠互利、双赢之原则，双方经友好协商就甲方品牌（专指金星、SVA等甲方注册品牌）相关产品的维修服务与创建“SVA服务品牌”达成以下协议： 甲乙双方的权利与义务： 甲方将甲方品牌产品在______________________________________地区的维修服务业务授权给乙方； 甲方向乙方提供维修资料、技术通告等； 甲方向乙方提供必要的产品培训与服务培训，并承担相应的培训费用（不包括交通费与住宿费）； 甲方有责任向乙方提供一定的服务形象支持与宣传； 甲方有权利向乙方追究任何由于乙方原因导致媒体曝光有损于甲方品牌形象的经济责任，并保留向乙方追究法律责任的权利； 甲方对于三包有效期内的服务补贴规定： 以单台服务补贴结算方式以月为单位与乙方结算服务补贴； 内容 服务补贴 说明 CRT电视 21吋 30元/台 25吋 40元/台 29吋 50元/台 32、34吋 60元/台 平板电视背投电视 小于30吋 50元/台 ≥30吋 80元/台 调试 家庭客户 8元/台 项目客户 4元/台 上门换机鉴定工作的单台服务补贴标准为上门维修单台服务补贴标准的30%； 甲方有权根据市场情况对服务补贴标准进行调整，调整幅度原则上不超出原标准20%且每年最多只能调整一次； 甲方对于三包有效期外的维修收费规定： 乙方的收费标准不得超出甲方制定的期外维修收费标准； 维修材料收费标准按照甲方规定收取； 乙方自行承担委托甲方维修的来回运输费用，甲方向乙方收取每次委托维修人工费100元，甲方代付运输费或收取的人工费用均可在当月服务补贴中扣除。 乙方严格执行甲方品牌服务实施规则和甲方品牌对用户的三包承诺（按国家颁布或当地三包为准），对甲方超出三包范围的承诺作为个案双方协商处理； 乙方在甲方品牌产品服务活动中自觉维护甲方品牌形象，并在维修技术、服务质量上接受甲方指导与监督； 乙方应获得当地家电维修协会等政府部门颁发的维修资质证书，上门维修服务人员应获得维修资格证书，否则因此造成的任何责任与甲方无关； 乙方必须无条件地按甲方的服务通告、技术通告及规定的操作流程执行，报表按要求及时地递交；同时必须保存好所有由甲方发出的通告等执行文件； 乙方有责任安排相关员工参加由甲方安排的任何培训：服务技巧培训、维修技术培训等； 乙方承担因其自身原因而需委托甲方运输与维修的费用（指运输费用、维修人工费用、保修期外产品的维修材料费用）。 期内上门服务补贴计算、确定、回访之规定（此条款仅适用于保修期内产品的维修服务）： 三个月内同一台维修机出现同样故障二次以上上门服务的，只能计算一次服务补贴； 换机确定（主要是指符合三包期内换机之上门确定）必须按规定填写相关信息，不符合填写要求的不计服务补贴； 回访结果有以下几种情况将不计服务补贴： 用户维修资料信息不全的、填写内容明显错的； 电话号不存在或错的； 三次联系不到用户的； 机型不符的； 回访结果与资料有明显不符的； 作假资料有一罚五，从当月的服务补贴中扣除。 维修信息递交与回访时间规定： 乙方每月25日前（法定假日除外，原则上顺延）将当月维修信息递交给甲方，以确保甲方能及时回访用户；如逾期不交，可视为乙方放弃该部分服务补贴；特殊情况除外，但必须事先得到甲方的认可； 甲方保证在收到维修信息后十个工作日内完成回访工作，甲方未按时回访的，可视为认可维修信息符合要求； 乙方在收到回访结果后五个工作日内对于有问题的维修信息给予合理解释，否则视为默认。 结算日期规定： 上月21日至本月20日间的保修产品维修数据作为当月（X月）结算数据； 次月（X+1月）5日（法定假日除外，原则上提前）前甲方向乙方提供服务补贴结算清单，乙方收到清单后五个工作日内给予回复，否则视为默认； 隔一月（X+2月）10日（法定假日除外，原则上提前）前甲方将当月（X月）服务补贴费用通过转账支付给乙方。 维修材料的购买与理赔之规定： 维修材料购买规定： 用于保修期内产品的CRT常规维修材料：乙方应事先向甲方购买，特殊情况除外。 用于保修期外产品的维修材料：如果甲方无法供货或质量相同的情况下比其他公司贵，则允许乙方到其他公司购买，但必须符合SVA认可的技术规范要求，否则由乙方承担相关责任。 乙方必须按甲方制定的规定进行维修材料理赔，否则不予理赔，且没收不符合理赔的维修材料； 主要部件理赔须经电话回访认可，用于保修期外产品的维修材料冒充保修期内产品维修材料而申请理赔的，以原价值的五倍给予处罚（第二次按十倍、…以此类推），从当月的服务补贴中扣除； 客户服务满意度与服务质量投诉率之规定： 客户投诉： 如果是乙方的主观服务问题（上门服务