TQM全面质量知识赛知识题.doc

TQM全面质量知识竞赛知识题 第一部分 判断题 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 产品质量即产品的符合性。（×） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 质量改进的对象是产品质量。（×） 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×） ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（√） 产品质量即产品的符合性。（×） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（×） 投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×） 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 质量检验与生产工人无关。（×） 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（√） 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×) 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√) 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×) 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√) 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√） 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√) 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√) 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×） 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√) 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√) 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×） 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×） 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√） 过程能力指数应当越高越好。（×） 5S管理就是人们强调的做好文明生产。（×） 过程检验必须编制作业指导书。（×） 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（×） QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（×） QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（×） 在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（√） 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（×） ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）。 排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数” （×） 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。 服务质量特性中最主要的是经济性。（×） 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）； TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。(√) 我厂《不合格品/不符合控制程序》中规定，返工件由检验员在处置前进行标识，标识符号为“O” （√）。 用于表示两个