业务说明及功能介绍资讯通业务).doc

资讯通业务介绍 中国移动通信集团福建有限公司通信有限责任公司 二零零八年四月 目 录 一、业务总体描述 3 1.1“资讯通”业务概述 3 1.2 业务适用范围 3 1.3 “资讯通”给企业带来的价值 4 二、业务功能介绍 4 2.1功能列表 5 三、业务办理及使用流程 7 3.l 业务开通流程 7 3.1.1目标方案业务开通流程 7 3.2 业务使用流程 8 四、业务资费 9 4.1资费方案 9 五、客户服务流程 9 5.1业务咨询及受理（售前） 9 5.2客户端方式的业务开通及向企业提供培训服务（售中） 10 5.3投诉及故障处理流程（售后） 10 六、业务统计报表 10 一、业务总体描述 1.1“资讯通”业务概述 资讯通是专门为中小企业建立内外信息资讯快速沟通流转的平台并最大化利用这些资讯协助企业日常业务开展。 资讯通同时支持www方式和手机访问方式的移动资讯平台，它实现了跨地区、跨时间的移动信息沟通、信息共享和协同工作，为企业和员工、员工和员工、企业和客户之间的联系、沟通提供了全方位的沟通平台，支持即时消息、短信、WAP、等多种沟通方式，并通过各种类型的功能组件实现资讯信息的汇集、中转、发布，还可以利用资讯信息开展多样化的营销活动。 产品目标为： 利用短信、WAP等移动信息技术，为中小企业构建高效低成本的信息沟通共享平台、营销平台和企业移动宣传平台； 给移动运营商提供一种拓展中小企业市场、绑定企业客户的方法和策略； 给移动运营商提供一个可营运、可管理、可维护、可盈利的电信级平台； 1.2 业务适用范围 本业务适用于企业内部员工之间、企业与其客户之间，需要随时随地经常沟通的，不希望自建服务器，自身IT维护能力较弱的中小企业，如餐饮、美容美发、连锁性的零售行业、旅游、娱乐休闲等服务性行业，具体见下： 行业 类别 餐饮 酒楼、火锅、西餐、茶餐厅、咖啡馆\茶楼、快餐、美食广场、餐饮公司 制造业 汽车零配件厂、摩托车零配件厂、五金配件店 娱乐 酒吧、休闲吧、桑拿足浴、戏院\舞台、电影院、KTV 、会所、运动俱乐部、健身俱乐部 零售业 超市、花店、书店、化妆品店、礼品店、租影碟店、眼镜店、食品店、服装\饰品店、零配件店等 房地产 地产开发商、地产中介 旅行服务 旅行社、订票服务\机票代理商、宾馆酒店、招待所、会议中心\度假村 1.3 “资讯通”给企业带来的价值 a、低投入、快捷方便地建立企业移动资讯平台。 b、通过短信、WAP等移动数据通信方式，加强了企业内部沟通和企业与其客户之间的沟通，大大降低了企业日常信息沟通的成本，提高日常沟通管理和工作的效率。 为企业提供了多种全新的有针对性的营销服务模式，最大化利用资讯促进企业的业务发展。 建立企业移动门户，提升企业的品牌和形象。 以此为平台和基础，层出不穷的移动数据业务可以快速、方便地为企业的发展和管理服务。 1.4“资讯通”企业短信代码的相关规定 “资讯通”短信服务代码统一规划BCDEF?，采用端BCDEF向用户下发信息。ABCDEF为扩展短信代码，用来标示不同企业。对于付费企业用户，短信扩展代码由BOSS系统分配。 二、业务功能介绍 图：资讯通PC上的功能，都可以通过短信在手机上实现，并为中小企业构建高效低成本的手机WAP信息沟通共享平台、营销平台和企业移动宣传平台。 通过信息采集可以掌握市场第一手资料，为企业的产品规划、销售计划及售后服务提供有指导意义的数据，为企业的发展提供决策参考。 提供了企业最需要的营销平台，可以对不同客户的进行有效分类，针对不同级别的客户如VIP客户、金卡客户等展开个性营销和促销手段。 企业端和用户手机上不需要加载任何软件，适应所有手机使用。 应用门槛低，使用方便 维护成本低 手机适配性强，支持高、中、低端手机 业务简单、实用，通用性强，适合规模化推广 业务可定制 业务模块化，集团客户可自定义自己所需要的业务模块和菜单 可进行个性化页面定制(如公司Logo) 2.1功能列表 分类 功能名称 功能描述 营销资讯 客户信息管理 可以对客户进行新增、删除等客户管理，如对客户的消费金额、积分及其他内容等进行管理，可根据客户进行分组、数据维护、导入导出客户数据等，并可查看客户发送和接收的记录。 例如：“客户八”是老客户，这次他又有消费记录，选中“客户八”点编辑客户，直接可以看到客户八所在的群组、姓名、手机号码、积分及以前总的消费金额，点“保存并增加消费记录”，系统弹出新的页面，按要求增加帐单号、消费金额、积分等信息并保存，系统就会自动对消费积分和消费金额进行累加。 消费管理 支持消费积分管理，对客户的消费金额、积分及其他内容等进行管理，可根据客户进行分组、数据维护、导入导出客户数据等