CSS交通服务培训志愿者PPT.ppt

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六、竞赛场馆及训练场馆 竞赛场馆15个:奥体中心(游泳、田径、体操、现代五项)、国际博览中心(击剑、拳击、现代五项、跆拳道、举重)、五台山体育馆(三人篮球、乒乓球、女子足球)、龙江体育馆(柔道、摔跤)、新庄马术馆(马术)、钟山高尔夫(高尔夫)、玄武湖铁人三项赛场(铁人三项)、水上运动学校(皮划艇、赛艇)、南京体育学院(羽毛球)、中国网球学院(网球)、江宁体育中心(手球、足球)、方山射击训练基地(射击、射箭)、青奥体育公园(橄榄球、曲棍球、沙滩排球、自行车)、老山山地自行车赛场(公路自行车、山地自行车)、金牛湖帆船赛场(帆船) 训练场馆3个:南京重竞技学校、清凉山训练学校、江宁足球训练基地 青奥实验室:鱼嘴湿地公园 十、随车志愿者的主要工作 做好客户问询的解答(场馆、项目、线路、换乘) 做好上落客点的提醒(方向、场馆、项目) 做好上落客时的秩序维护(有序、安全) 做好车辆行驶过程中的车厢秩序维护(安全) 做好客户乘车的安全提醒(安全带) 协助驾驶员做好车辆的保洁(卫生、失物) 十二、运营中驾乘人员遇到突发事件应急措施 一、发动机起火 1. 立即靠边停车熄火开门(断电情况下使用应急开门截气阀),迅速疏散乘客,抢救人员; 2. 关闭电源、燃油、燃气总开关; 3. 取出灭火器材,做好灭火准备,前置式发动机应从发动机底部和发动机盖缝隙处进行扑救。后置式发动机应打开后机舱门,对准起火点进行扑救; 4. 就近寻求帮助,安抚、安置好客户,同时向“119”报警,向交通指挥中心团队报告。 二、车用自动灭火装置启动怎么办? 1. 立即靠边停车熄火开门,迅速疏散乘客; 2. 取下灭火器材,做好灭火准备,打开机舱查看; 3. 向乘客做好说明和疏导工作,协助乘客换乘; 4. 向交通指挥中心团队报告。 三、客户辱骂或殴打司乘人员 1.坚持打不还手、骂不还骂,耐心做好解释工作; 2.不能平息冲突的,及时上报交通指挥中心团队,中心团队联系主责部门协调解决; 四、客户财物遗失 1. 向客户了解财物遗失情况,及时上报交通指挥中心团队; 2. 交通指挥中心团队登记并协助查找; 3. 在车上发现客户遗失财物,应及时寻找客户,无法找到客户的,要做好记录和上交。 愿“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神在青奥会交通保障中得到进一步的提升和充分的展示,祝大家在青奥盛会工作愉快! 青奥班车服务(CSS)培训(志愿者) 一、CSS交通服务团队职责 青奥CSS交通服务团队将遵循绿色青奥的理念,按照国际奥委会和青奥会赛事手册的相关要求,设计符合南京青奥会文化教育与体育需求和公众需求的交通策略,以青奥会班车服务(CSS)和城市公共交通(PT)为主,以预先规划交通服务(PPS)为辅,以合乘车服务(PVS)为补充的交通服务方式,满足青奥村、比赛及训练场馆、文化教育场馆、主媒体中心、IOC、NOC、 IF及媒体下榻宾馆间的交通需求;提供短距接驳线路或对接轨道交通、城市公交等运营服务方式,满足注册工作人员、志愿者、观众等客户群的交通需求;让国际青奥会大家庭成员体验具有南京特色的青奥CSS交通服务,为青奥会圆满完成提供高水品的交通保障。 二、CSS交通服务的客户 客户群: 青奥班车(Y线)、城市班车(C线): 运动员及随队官员、NOC、IOC、IF、国内外技术官员、文化教育合作伙伴、媒体(包括OBS)、赞助商等 技术官员班车(F线): IF、国内外技术官员 地铁班车(J线): 工作人员、志愿者 三、CSS交通服务的时间、范围 服务时间: 2014年8月10日-8月30日 乘坐条件: 凭青奥会身份注册卡乘坐 四、各类注册人员证件代码 五、CSS交通服务的方式 线路说明: CSS分为青奥班车(Y-n)和城市班车(C-n)两种 (1)Y-n线路从青奥村班车站(YTM)出发,经过奥体中心换乘站往返与所有南京青奥会竞赛和训练场馆,以及城市班车站(CTM) 注:Y线是安保封闭区至安保封闭区 (2)C-n线路从城市班车站(CTM)出发,往返与青奥村、竞赛场馆、MMC、IOC酒店和其他推荐酒店 注:C线是非安保封闭区至非安保封闭区 编号 站点 说明 Y0 IOC酒店-奥体中心换乘站--国博(E馆)-IOC酒店 停靠站点设置在青奥村、场馆、IOC酒店、CTM的安保封闭线之内 Y1 青奥村-国际博览中心-奥体体育馆—奥体游泳馆—奥体田径场 Y2 青奥村-奥体中心换乘站-五台山-CTM Y3 青奥村-奥体中心换乘站-龙江体育馆-玄武湖 Y4 青奥村-奥体中心换乘站-水上运动学校 Y5 奥体中心换乘站-青奥村-中国网球学院 Y6 奥体中心换乘站

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