CSS交通服务培训志愿者PPT.ppt

六、竞赛场馆及训练场馆 竞赛场馆15个：奥体中心（游泳、田径、体操、现代五项）、国际博览中心（击剑、拳击、现代五项、跆拳道、举重）、五台山体育馆（三人篮球、乒乓球、女子足球）、龙江体育馆（柔道、摔跤）、新庄马术馆（马术）、钟山高尔夫（高尔夫）、玄武湖铁人三项赛场（铁人三项）、水上运动学校（皮划艇、赛艇）、南京体育学院（羽毛球）、中国网球学院（网球）、江宁体育中心（手球、足球）、方山射击训练基地（射击、射箭）、青奥体育公园（橄榄球、曲棍球、沙滩排球、自行车）、老山山地自行车赛场（公路自行车、山地自行车）、金牛湖帆船赛场（帆船） 训练场馆3个：南京重竞技学校、清凉山训练学校、江宁足球训练基地 青奥实验室：鱼嘴湿地公园 十、随车志愿者的主要工作 做好客户问询的解答（场馆、项目、线路、换乘） 做好上落客点的提醒（方向、场馆、项目） 做好上落客时的秩序维护（有序、安全） 做好车辆行驶过程中的车厢秩序维护（安全） 做好客户乘车的安全提醒（安全带) 协助驾驶员做好车辆的保洁(卫生、失物） 十二、运营中驾乘人员遇到突发事件应急措施 一、发动机起火 1. 立即靠边停车熄火开门（断电情况下使用应急开门截气阀），迅速疏散乘客，抢救人员； 2. 关闭电源、燃油、燃气总开关； 3. 取出灭火器材，做好灭火准备，前置式发动机应从发动机底部和发动机盖缝隙处进行扑救。后置式发动机应打开后机舱门，对准起火点进行扑救； 4. 就近寻求帮助，安抚、安置好客户，同时向“119”报警，向交通指挥中心团队报告。 二、车用自动灭火装置启动怎么办？ 1. 立即靠边停车熄火开门，迅速疏散乘客； 2. 取下灭火器材，做好灭火准备，打开机舱查看； 3. 向乘客做好说明和疏导工作，协助乘客换乘； 4. 向交通指挥中心团队报告。 三、客户辱骂或殴打司乘人员 1．坚持打不还手、骂不还骂，耐心做好解释工作； 2．不能平息冲突的，及时上报交通指挥中心团队，中心团队联系主责部门协调解决； 四、客户财物遗失 1. 向客户了解财物遗失情况，及时上报交通指挥中心团队； 2. 交通指挥中心团队登记并协助查找； 3. 在车上发现客户遗失财物，应及时寻找客户，无法找到客户的，要做好记录和上交。 愿“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神在青奥会交通保障中得到进一步的提升和充分的展示，祝大家在青奥盛会工作愉快！ 青奥班车服务（CSS）培训（志愿者） 一、CSS交通服务团队职责 青奥CSS交通服务团队将遵循绿色青奥的理念，按照国际奥委会和青奥会赛事手册的相关要求，设计符合南京青奥会文化教育与体育需求和公众需求的交通策略，以青奥会班车服务（CSS）和城市公共交通（PT）为主，以预先规划交通服务（PPS）为辅，以合乘车服务（PVS）为补充的交通服务方式，满足青奥村、比赛及训练场馆、文化教育场馆、主媒体中心、IOC、NOC、 IF及媒体下榻宾馆间的交通需求；提供短距接驳线路或对接轨道交通、城市公交等运营服务方式，满足注册工作人员、志愿者、观众等客户群的交通需求；让国际青奥会大家庭成员体验具有南京特色的青奥CSS交通服务，为青奥会圆满完成提供高水品的交通保障。 二、CSS交通服务的客户 客户群： 青奥班车（Y线）、城市班车（C线）： 运动员及随队官员、NOC、IOC、IF、国内外技术官员、文化教育合作伙伴、媒体（包括OBS）、赞助商等 技术官员班车（F线）： IF、国内外技术官员 地铁班车（J线）： 工作人员、志愿者 三、CSS交通服务的时间、范围 服务时间： 2014年8月10日-8月30日 乘坐条件： 凭青奥会身份注册卡乘坐 四、各类注册人员证件代码 五、CSS交通服务的方式 线路说明： CSS分为青奥班车（Y-n）和城市班车（C-n）两种 （1）Y-n线路从青奥村班车站（YTM）出发，经过奥体中心换乘站往返与所有南京青奥会竞赛和训练场馆，以及城市班车站（CTM） 注：Y线是安保封闭区至安保封闭区 （2）C-n线路从城市班车站（CTM）出发，往返与青奥村、竞赛场馆、MMC、IOC酒店和其他推荐酒店 注：C线是非安保封闭区至非安保封闭区 编号 站点 说明 Y0 IOC酒店-奥体中心换乘站--国博（E馆）-IOC酒店 停靠站点设置在青奥村、场馆、IOC酒店、CTM的安保封闭线之内 Y1 青奥村-国际博览中心-奥体体育馆—奥体游泳馆—奥体田径场 Y2 青奥村-奥体中心换乘站-五台山-CTM Y3 青奥村-奥体中心换乘站-龙江体育馆-玄武湖 Y4 青奥村-奥体中心换乘站-水上运动学校 Y5 奥体中心换乘站-青奥村-中国网球学院 Y6 奥体中心换乘站