中原旅行社管理信息统规划.doc

中原旅行社管理信息系统规划 背景。 原系统结构： 现系统结构： （一）主要职能的业务流程。 ①组团信息。旅行社的中心业务主要是组团报价与组团核算部分。根据境外旅行社预报的中国境内旅行线路和旅行日期进行核算，将报价寄回境外旅行社，境外旅行社同意方案后，编制旅行计划，下发至旅行路线上的各个旅行社，将报价及团队人数报组团中心进行核算。 ②接待信息。旅行社接待部门的主要工作是接待旅行消费者，其接待过程简单，由于接待部门主要业务是接团核算，而且核算过程比较复杂。 ③计调部信息。计调部的主要业务是接受各组团的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门预订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐订房等。 ④综合业务部信息。在旅行社经营管理中，与综合业务部往来的部门较多。而且该部门与本地景点饭店联系较多。综合业务部通过统计及检查的方式，完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给相关部门和领导。 ⑤财务部信息。旅行社的核心部门。主要的业务是根据各业务部门送?达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；根据业务内容做转帐凭证；根据凭证记帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。 （二）当前公司面临的以下几个问题。 1、各部门信息不能共享。? 2、手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位。? 3、各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。 项目开发的目标与约束。 目标： 旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。 本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。 约束： ①资金方面：开发预计资金很少。 ②管理方面：员工认识理念不到位，有的还未深刻认识开发旅行社的重要性及其职能，要加强对员工的知识培训；技术人员缺乏。 ③时间方面：预计开发系统的时间有限。 拟采用信息系统的方法。 开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。 旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。 系统分析： 旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。 系统设计： 系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。 系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。 根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。 项目小组的角色分析。 问题分析：全体人员 信息调查：张明 方法分析：李阳 综合整理：孙红 调度分配：赵卉 5.项目开发过程时间进度，人员，资金安排。 （一）项目开发过程的时间进