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QSB 知识培训（1）Prepared by: Kevin MeiAugust 22, 2007 1、QSB基础知识 1.1 什么是QSB？ QSB：Quality System Basics,质量体系基础。GM要求供应商使用与GM相同的方法进行系统管理。 1.2 QSB包含十大策略： ?快速反应 ?不合格品的控制 ?过程分层审核 ?标准化作业 ?标准化操作员培训 ?防错验证 ?验证岗位 ?风险降低 ?污染物控制 ?供应链管理 1.3 为了承接GM 的订单，我们必须按照QSB的要求开展管理，通过GM的审核。 Question ? ?快速反应的内容是什么？ ?解决问题的方法有哪些？ 2、策略之一：快速反应 2.1 什么是快速反应？ 应对重大的内/外部质量问题的标准化反应流程。 通过例会加强交流、加强纪律。 用可视化的方法展现重要问题。 2.2 快速反应的内容及步骤 2.3 解决问题的方法 1）清楚地定义问题 5W1H 明确标准是什么，现状或差距是什么？ 直接观察问题，获得第一手信息（三现主义） 2) 七钻石法 2.3 解决问题的方法 3）5 Why Why 为什么机器停止工作了？ 机器的一个保险丝烧了。 Why 为什么保险丝烧了? 电路过载。 Why 为什么电路过载? 轴承损坏并抱死。 Why 为什么轴承损坏并抱死? 轴承的润滑油不足。 Why 为什么轴承的润滑油不足？ 机器的机油泵没有提供足够的润滑油。 Why 为什么油泵没有提供足够的润滑油？ 油泵进口被金属屑堵住。 Why 为什么油泵进口被金属屑堵住? 油泵的进口没有过滤器。 Why 为什么油泵的进口没有过滤器？ 油泵的设计没有过滤器。 2.3 解决问题的方法 4）8D 5）7种工具：调查表，柏拉图，直方图，因果图，控制图，散布图，甘特图 2.4 几点补充说明 1）快速反应的要点在于快。 2）如何发现、寻找问题？ 外部问题： --客户关注的问题（客户抱怨，客户电话等） --供应商关注的问题 内部问题： --验证岗位时发现的问题 --过程分层审核中发现的问题 --停线问题 --各种质量合格率数据 --其他内部质量问题 3）快速反应：鼓励发现和解决问题，实施团队作战。 Questions ? ?不合格品控制中的三种标识是什么？ ?遏制不合格品的内容有哪些？ 3、策略之二：不合格品的控制 3.1 不合格品控制的目的 满足顾客期望，采取有效措施确保所有可疑和不合格品得到遏制，防止不合格品的流出，保护下游顾客。 确保不合格品做到： （1）采用一致的标识（标签）明确标识出来。 （2）防止不合格品误用或误安装。 使用目视化管理，统一标识，建立相应程序，使用系统的方法来解决所有问题。 3.2 不合格品控制的内容 标识：使用红、黄、蓝色标签表示报废品、可疑品、合格品；遏制产品用的料箱也应使用相应颜色标识。 遏制 沟通 3.3 对不合格品进行遏制的内容 设立隔离区域：废料箱，返工台，遏制区域，不合格品存放区域 理解缺陷，确认断点，使用遏制工作表追踪、100％检查可疑品，返回合格品。 建立文件化的遏制流程，包括： （1）定义易于测量的、清楚的质量标准 （2）在标准化的作业指导书中将遏制方法文件化 （3）在文件中写明开始、结束日期 （4）跟踪和记录遏制结果，验证有效性 （5）启动问题解决流程 Note：（1）混淆和弄错断点是我们所能犯的最大错误。 （2）遏制活动应该经过顾客批准，必要时通过顾客工程部门的批准。 （3）返回点必须在离开工位或之前。 （4）领导层必须对产品遏制活动进行审核。 3.4 沟通 可疑品产生后何时给客户打电话？ （1）对内部质量问题：所有可疑产品都在发货前被遏制，没有流出的可能。不需要打电话。 经过确认的产品才可以发运。 （2）对潜在的外部质量问题：没有或不确定遏制了所有的可疑产品。需要打电话。 需要直接“对话”，而不是“留言”或“电子邮件”。 在客户处启动遏制行动，要有正确的挑选作业指导书，并就下列事项通知顾客：验证方法；做过标记的产品的描述和照片；做过标记或增加的标签的描述和照片。 发运经过确认的产品时，要求：明确产品和标签，将断点通知顾客。 Questions ? ?开展过程分层审核的人员是谁？ ?过程