嘉华楼面培训.ppt

一、为什么要培训？ 木桶理论就是说一只木桶能盛多少水， 并不取决于最长的那块木板， 而是取决于最短的那块木板。 二、我们工作的目的——学习、钱? 故事：有两个人在森林里时，突然有一只狮子，所以有一个人就换上了跑鞋，另一个说你换上跑鞋就能跑过狮子了吗？另一个人回答说，只要跑过你就可以了。 所以你只有比别人学得多付出得多，你才能生存。 三、心态的重要性，心态决定一切。 成功 = 心态（百分之百）+ 能力（百分之百） 属类 心态 能力 百分比 质地 结果 （精品） 好 好 20% 人财（大用） （半成品） 好 普通 70% 人材（培养） （废品） 不好 不好 5% 人栽（不用） （毒品） 不好 好 5% 人豺（慎用） 积极的心态像太阳，走到哪里哪里亮； 消极的心态像月亮，初一十五不一样。 你是属于哪部分人，你要不要培养。 四、自古有一个宇宙定律：改变 [目标——心态（态度）——信念（想法）——行动（习惯）——结果（目标）]地球是圆的，为什么有穷有富，过去的事情回不来（把握），说明人生只有现在，明天是未知。 人生的两杯水： 一杯苦水，一杯甜水；你，选择怎么喝？ 先喝甜的，再和苦的； 喝一口甜的，喝一口苦的； 先喝苦的，再喝甜的。 大多数人都想改变自己的世界，但没有人改变自己的行为； 因为只要我们改变了自己的心态，我们就改变了自己的世界，做事先做人。做人先修德（品德），修德要善心，要想别人改变，自己先改变，要想别人变好，自己先变好。没有人改变运气，没有人改变别人。但是能改变自己，大多数的人，想创造环境，但只是跟随环境，离开环境，抱怒环境。 要想让自己没有压力就让自己变得更强大。 五、服务意识： 信念一、我是一个提供服务的人，我提供的服务品质与我的生命品质成正比； 信念二、如果我不好好服务我的客人，公司将会淘汰我（感情中、家庭中……）； 信念三、天上不会掉馅饼，世界上没有免费的午餐； 信念四、今天得收获是昨天付出的结果，想要增加明天的结果，必须增加今天的付出。 最伟大的服务员——克林顿 六、企业文化之人事架构 金世缘集团分店分布 金世缘分公司人事架构 嘉年华沐足人事架构 金世缘集团分店分布 伦教店：足缘休闲中心（2010年05月01日） 地址：顺德伦教镇伦宣路银海新村10号 电话：2362 0788 杏坛店：金水湾休闲中心 （2010年12月08日） 地址：顺德杏坛镇建设东二路13号 电话：2289 5288 陈村店：世外桃源会所（2012年06月28日） 地址：顺德陈村镇赤花社区环镇东路3号 电话：2333 7988 北滘店：足恋休闲中心（2013年06月28日） 地址：顺德北滘镇林头居委会广珠路林头路段 电话：2360 3336 陈村店：嘉年华沐足 （2014年06月28日） 地址：陈村镇白陈公路（陈村交警中队对面）电话：2383 1118 金世缘分公司人事架构 伦教足缘休闲中心 但文利经理 杏坛金水湾休闲中心 姚 瑶经理 陈村世外桃源会所 姚 瑶经理 北滘足恋休闲中心 陈思干经理 陈村嘉年华酒店沐足 李 辉经理 嘉年华沐足人事架构 企业文化部分 我们的愿景： 高端大气上档次，轻松愉悦尽在金世缘！ 我们的使命： 为员工求发展，为企业求壮大，为社会求贡献！ 我们的形象： 精（精满）、气（气足）、神（神旺）； 我们的准则： 团队、纪律、荣誉； 我们的口号 团结奋进，开拓创新；诚信务实，兴我嘉年华； 宾客至上、服务第一；一流服务，从我做起； 就算一点一滴，也要尽心尽力； 执行落实，不要找任何借口； 嘉年华的事情我有责任； 我很健康，我很快乐，我很自信，我很漂亮（帅）； 我对未来充满希望，加油，Yes 我们的责任 我们是一个团队； 我们肩负着责任； 困难我们不怕； 收获我们最大； 告诉他们我们的名字 ——嘉年华。 免费饮品 可 乐　 雪 碧 咖 啡 奶 茶 龟苓膏 柠 乐 鸳 鸯 柠 七 柠 水 柠 茶　 橙 汁 小果盘 收费饮品 八宝粥 — 8元/罐 王老吉 — 8元/罐 泡 面 — 8元/罐 椰