督导下店如何有效开展工作？.ppt

督导下店如何有效开展工作？ 快乐三部曲 ◆ 下店前 ◆ 下店中 ◆ 下店后 ※下店前 流程： 做好月计划行程表→确定周计划行程表→了解客户详细情况→电话邀约→准备所需物品→个人形象 ◆做好月计划行程表 督导做好计划行程表后，交给督导部主管，督导部主管可根据客户情况和活动情况做适当调整，然后再交给市场部总经理。 月计划行程表一但确认，没有经过部门领导同意，不可随意更改，以便公司所知我部门人员去向，为公司其它人员工作提供方便。 由督导部主管根据各督导所服务的客户线路和客户活动情况来制定月计划行程表。 督导月行程表如下 ◆确定周计划了解客户详细情况 周计划确定后，向客服或者部门领导了解每家客户的详细情况，包括（姓名，地址，电话，店内情况，家庭状况，如何到达等等。） 客户详细情况了解清楚后，方可根据客户情况，来进行电话邀约。 注：（远近客户都必须要下店两天，才能确保更清楚的了解店内状况和给店家带来帮助。） ◆电话邀约 邀约话术：× ×姐你好!我是集美（初雨）公司的督导× × ×，我×号要过去你那边服务一天或两天，那我会带公司的皮肤测试仪过去，你可以邀约咱们的老顾客大概几点过来，你可以这样给我们老顾客说“明天我们厂家老师会过来，老顾客可以享受免费的皮肤测试和专业的皮肤咨询，千万别错过这个千载难逢的好机会！”姐，你这样说就可以了！姐，我明天过去店里有没有什么东西需要帮忙带过去的？。。。那明天见姐Byebye! ◆提前准备所需物品 提前准备好客户所需物品和到达客户所带货品，以便及时出门，不延误时间。 需住宿的情况下，携带个人物品，尽量方便齐全，不会给客户增添麻烦。 准备好需带下店的客户资料表、督导下店回签单。 注：(如有货单或者其它重要单据，必须小心保管，以免出现不必要的麻烦。） 客户资料表以及回签单 ◆个人形象（对自己的定位） 亲们，请记住我们做的是引领时尚的美容行业，所以请一定要穿工装或职业装，或者穿大方得体的时尚服饰，必须要化淡妆，提升个人气质。把自己定位成一位专业的老师或者皮肤专家，凸显个人魅力，散发自信。。 ※下店中 流程： 公司打卡出发→坐车安全达到→做自我介绍→健全客户资料→查看库存→产品陈列→店面形象及卫生检查→协助健全会员管理→培训→销售 ◆公司打卡出发 早上来公司打卡后带上准备好的物品及时出发，确保快速达到目的地，养成良好的时间观念的习惯，给客户留下良好的第一印象。 注：（早上到公司后不可在上班时间化妆或者吃早餐。出发后确保直达客户目的地，不可去办理个人私事，一旦发现，必将作已处分。此项作为督导考核重点部分，请大家务必严格遵守。） ◆坐车安全到达 带上提前准备好的物品按线路出门坐车。 注：坐车须知︱我司门口（长江路）有去往各个车站的公交车，为安全起见，望大家尽量做公交车，在车上或者转车时应保管好个人随身携带物品，注意个人安全。另，车票尽量要国家发票，以做报销凭证使用。无需买车险，公司有为每个员工买二十万的人身保险。 ◆做自我介绍 到达客户店后，首先要跟店老板或者店长进行自我介绍，嘘寒问暖，通过微笑、赞美、眼神、言行举止这些细节建立信赖感，增进彼此感情，提升个人形象。 注：（要懂得察言观色，适可而止，聊天时可说一些健康有益的事情，不可胡说八道，造谣生事，更不能说同事或者公司的坏话，一旦发现，也将作已处罚。 ◆健全客户资料 ●健全客户资料表（包 括完善客户、店长、店 员基本资料，客户店内 品牌情况，我司柜台明 细，产品系列明细，其它终端品牌明细等资 料）。 ●注：（客户资料表一定要精确详细，不可敷衍了事，以供我司人员能更清楚的了解客户各个方面的情况。） ◆查看库存 查看库存（已确保系列、单瓶和亮点产品的安全库存，并查看店家的品项是否齐全，看店内已有品项是否能满足当地消费群体的需求，以及产品保质期和开样产品的品质检查，可根据店内产品情况和库存情况教店家做一些小型优惠活动动）。 要明白只有详细了解客户的库存，才能确保此客户在公司的出货状况，个人业绩和提成才能得到提升。所以此项是下店后非常重要的工作，要认真完成。 ◆产品陈列 产品陈列（要让客户明白商品的美感可以勾起顾客的购买欲望，特别是初雨专卖店，必须做到简单而统一的陈列模式，细节可根据季节、店内情况和顾客情况做适当调整）。 注：（我司下去做活动时必须清场，必须以我司品牌为活动主题，做活动统一的产品陈列。店家如果不愿配合，可向上级领导汇报，来进行沟通。） ◆店面形象及卫生检查 ● 查看店面形象，看我司产品的pop海报、门头、灯箱布、灯片、吊旗等是否完好、是否抢眼、是否需要更新、是否被其它终端品牌所遮盖。 ● 检查店内卫生、店外门面卫生、柜台卫生等工作，极力打造整理、整顿、清洁、打扫、素养（习惯）的5S系统服务店。 ◆会