人力资源管理课件_.ppt

人力资源管理 主讲人：陈曦 时间：周日，17:00--20:00 地点：主楼D204 主要内容 课程说明 推荐教材 国外教材中译本 课程说明 国内教材 课程说明 课程安排 42个课时：13 -- 14次课，每次3个课时 考核方法 成绩构成：卷面成绩占75%、平时成绩占25% 考试：开卷的形式；理解、运用概念，分析和解决问题；言之有理、符合逻辑。 平时成绩：出勤情况、课外作业 课程交流 课程邮箱 账户：hrm_2014@163.com 密码：hrm_xjtu 学院联络员 交大各学院；跨校辅修 主要内容 人力资源 人在组织中的重要性 组织 管理者 管理过程：计划、组织、领导、控制 计划——要做什么事情、做到什么程度 组织——怎么做、由谁来做 领导——怎样实现做的过程 控制——做得对不对、好不好 借助他人来达成结果、实现目标，承认企业中人的作用和重要性是管理的关键之一。 “没有听说过哪一个有完美的思路、充沛的精力以及满腔的热情作为后盾的重大项目会因为资金短缺而中途夭折。不过，确实存在这样的情况：某些企业的发展之所以会受挫或者遇到阻滞，恰恰是因为它们无法保持一支高效率、且充满工作热情的员工队伍。”——《哈佛商业评论》 人力资源 认识人力资源 人力资源 认识人力资源 人力资源 人力资源的特殊性：可变 个人心理动机及其行为 非完全理性 行为的不确定性和惰性区域 压力 学习的能力 人力资源 人力资源的重要性 企业异质性资源的四个特征 有价值 稀缺 难以模仿 难以替代 人力资源管理 认识人力资源管理 人力资源管理的概念（“是什么？”） 内容：人力资源规划、招募甄选、绩效管理、薪酬管理、劳资关系、员工的健康、安全以及公平 目的：为企业服务，提升绩效、实现战略目标。 人力资源管理 人力资源管理的主要作用（怎么样？） 帮助企业达成战略目标或经营要求 有效利用企业中全体员工的技能和能力 提高员工的满意度和自我实现感 就人力资源管理政策与全体员工进行沟通 帮助组织维护道德政策并履行社会责任 以一种统筹兼顾的方式应对企业变革 人力资源管理 管理者与人力资源管理（谁来做？） 人力资源经理 其他部门的管理者 高层管理者：重大战略决策 中基层管理者：日常管理活动 主要内容 人力资源管理的职能模块 主要内容 “学不会”的海底捞 海底捞“变态”的服务：差异化的服务 餐前：停车、修指甲、擦皮鞋、水果、饮料、上网、下棋 点餐：过量提醒、半份 用餐：热毛巾、眼镜布、扎头发的皮筋、包裹手机的塑料袋、更换餐盘、帮助带孩子 其他：洗手间服务、额外赠送果盘、冰淇淋、口香糖、周一至周五享受免费擦车 企业把员工当成家里人，员工就会用心服务 住宿：正规住宅、空调、暖气、电视电话、免费上网，专人给打扫卫生，步行20分钟到工作地点 优质工装、鞋子 关心员工亲人：办寄宿学校，由公司直接给员工在家乡的父母寄钱，鼓励夫妻同在海底捞工作并提供有公司补贴的住房 信任员工：基层服务员有权力给客人免费送一些菜，甚至有免单的权力；每个店的店长有30万元以下的开支审批权 晋升制度：学历、工龄都不再是限制，管理线、技术线、后勤线都有各自明确的晋升途径 培训：一对一的师徒制，谁带出来的徒弟就归谁管理，师徒共同接受考验，出了问题师傅要保修；注重内部员工的培养，不会用人、育人的管理者即使工作干得再好也会被免职。 门店的考核：顾客满意、员工积极、人才培养（优秀员工要达到10%）；店长自行申报，总部明察加暗访 参考来源：《海底捞你学不会》，黄铁鹰 著 胖东来：也学不会 胖东来：河南许昌；多业态的商业零售企业，超市、百货、便利店，服饰、电器、餐饮、医药、珠宝等 用“超预期的服务”创造极高的顾客满意度、甚至上升为依赖感 雨天送没带伞的顾客从商场门口到路边车站乘车 扶梯口的年轻员工帮助老人、小孩、提着东西的人 环境卫生：无死角、购物车、货柜、卫生间、垃圾桶 购物：免费退换货、熨烫、包装、存车、打气；买不到的东西有急购热线，无需承担路费 “超预期的服务”源于员工满意度 高薪酬：上至店长、下至保洁员，工资水平是当地同行业同岗位的2倍以上 帮助员工享受生活：春节闭店、周二放假；员工活动中心；时代广场顶层有室内休闲器械；公司职工诊所免费看病，家属享同样待遇；婚、产、丧期间免费用车 严格的管理制度：制度细致、处罚严厉；各级管理者连带考核；顾客投诉奖励500元 参考来源：《中国人力资源开发》，胖东来：行走在商业与信仰之间。 谢谢！ * * 课程说明 推荐教材；课时安排；考核方法；课程交流 人力资源管理概述 认识人力资源及人力资源管理 本课程的主要内容安排 人力资源管理的职能模块 案例解析 “学不会”的海底捞 人力资源管理（第12版） 作者：加里·德斯勒 译者：刘昕 出版社：中国人民大学出版社 人力资源管理