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人力资源系统规划 课前温馨提示 1.请在上课前将手机调至振动或静音状态 2.如需接打电话，请到门外 3.上课期间出入教室请教室后门 4.请不要在教室内吸烟 5.共同维护良好的教学秩序 全面绩效管理体系构建 课程目录 当前中国企业绩效考核的八大问题 1.考核内容：唯“利”是图 2.考核对象：残缺不齐全 3.考核主体：HR唱独角戏 4.指标：大而全面，缺乏重点；指标堆积，缺乏关联；量化不足，拍“脑”而定 5.考核目的：奖惩 6.认识与定位：重考核，轻管理 7.绩效体系与目标体系：“两层皮” 8.各级现况：上级“急”，中层“松”（等、靠、要），基层“累” 什么是绩效 简而言之，绩效就是实现工作目标的成果 什么是KPI KPI是衡量绩效的参数 K-Key 关键； P-Performance 绩效； I-Indication 指标。 KPI：关键绩效指标。如：利润额、营业收入、回款率、库存周转率、交货及时率等 目标管理的起源 1、“目标管理”的概念是管理大师杜拉克1954年在著名《管理实践》中最先提出的 2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作 3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要的领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视 4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标 5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩 绩效考核方法论 KPI考核的表现形式：生产部经理绩效考核表（例） 考核对象：*** 考核周期：2009年第一季度 目标体系与绩效体系 企业核心经营管理体系 绩效体系 从纵向分类，绩效分为：组织（公司）绩效，团队（部门）绩效和员工绩效。 课 程 目 录 绩效管理模式 从横向分类，绩效可分为：潜在绩效、行为绩效和结果绩效，按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式： 基于（素质）的绩效管理 基于（行为）的绩效管理 基于（结果）的绩效管理 绩效考核的主要内容 KPI是什么 通俗地说，KPI(KPI-Key Performance Indication)就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPI就是工作的（多）、（快）、（好）、（省） 关键业绩指标（KPI)之作用 1、实现对岗位职责的（衡量）； 2、地预定目标的（考核）； 3、对工作的（导向）作用； 4、即时（反馈和警示）作用； 5、（透明公平）的激励机制； 6、体现（积极向上）的企业文化。 GS的定义 GS是Goals或Goal setting的简称 GS的中文意思是指工作目标 GS的定义：指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对… 过程性 阶段性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。 基于过程导向的绩效考核 KCI的定义 素质（competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 “competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“胜任能力”、“才能”等。 KCI(Key Competency Indication)就是关键素质指标。 基于素质导向的考核 绩效考核的周期 课 程 目 录 KPI来源与KPI库建立路径 企业关键绩效指标（KPI)体系建立三步骤 企业级KPI建立的二个方法 方法一：德鲁克的企业七个业务重点领域 方法二：平衡记分卡 企业级关键业绩指标体系 企业七个业务重点领域 企业七个业务重点领域 企业七个业务重点领域 平衡记分卡 平衡记分卡（BSC:Balanced Scorecard)是哈佛大学财会学教授罗伯特·卡普兰与复兴方案公司总裁戴维·诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。平衡记分观念主要是以平衡为诉求，寻找企业短期与长期目标间、财务与非财务之量度间、落后与领先之衡量指标间、以及企业内部与外部绩效构面间之平衡状态 通过强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。 指标间应有明确的因果关联 企业关键绩效指标