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流程分析设计 了解目前流程中的问题 了解流程的目标 找到流程中关键的控制点 和业务人员进行有效的沟通 借鉴专家的意见 流程整和与优化 系统规划的方法 -识别具体信息 信息的结构 人与信息的结合 关键成功因素 运用信息支持企业的目标 业务系统规划 支持当前和未来的信息需求 企业对IT 厂商的期望 优化的基础架构： 使维护需求降至最低，同时非常灵活，足以适应多种系统需求； 成为业务伙伴： 与企业/合作者开展协作，成为企业战略的支持者与决策者的一分子； 完善的信息管理： 创建有价值的知识库来帮助企业进行决策； 改进的业务流程： 提高流程效率； 合理高效的IT经济： 削减成本，使IT成为企业生产效率的推动器。 信息系统建设的难点 需求的确认 项目的组织 项目的管理 寻找好合作伙伴 案例2 ：特步（中国）有限公司  《别让IT成了乱花钱的孩子！》 问题的提出 -业务高速发展，管理复杂程度不断增加，出于对IT技术应用的需求，公司IT建设的投资持续增加。 -但是，一直以来公司关注的是业务，基本是以各业务部门对IT的需求为主导来建设IT系统的，导致IT建设各自为阵，IT系统中“信息孤岛”现象严重，信息不共享。IT投资成了特步“乱花钱的孩子”——只见投资，不见效果。 -IT建设、IT人员（分散在各个业务部门）的管理成为特步最头痛的事情，IT建设一度陷入瘫痪状态，公司高层对此也是一筹莫展。 IT建设的三项原则 制订服务于企业战略的、长期的IT更新计划； 构建简约和统一的企业技术平台； 组建高度职能性、以绩效为导向的IT部门。 案例 2：特步（中国）有限公司  《别让IT成了乱花钱的孩子！》 特步的IT蓝图制定的过程 明确方向，支撑战略，制定蓝图，持续优化，即基于特步未来3～5年的发展战略制定IT战略，明确业务发展方向、IT建设方向和IT技术发展方向，并且该方向是可以每年根据业务发展的需要作更新的。 凝聚共识，提升管理，实事求是，消除孤岛，即从公司高层方面达成业务管理和IT投资的共识 组建部门，绩效导向，规避风险，逐步落实，这是对IT建设蓝图、实施策略、资源计划和责任人的落实与跟进。 特步的IT蓝图制定的过程 IT规划方法论 为战略服务，业务导向，三大阶段，十八项内容 规划的结果 成立了一个IT中心：IT中心是总部直属的13个中心之一，中心由IT管理经验丰富的副总裁负责；将分散在各个业务部门的IT人员集中到IT中心，分属中心下设网络维护部、系统开发部、系统应用部和实施培训部等四个管理部门；现有IT人员30余人；建立IT中心管理制度和工作流程，明确岗位职责，制定绩效考核体系。 落实了三个IT项目： IT基础设施建设项目：投资500万元，重新规划和建设机房，将分散在各个部门的IT基础设施集中管理，将网络升级，提高网络速度，同时购置ERP系统所需设备； OA办公自动化系统实施项目：投资30万元，首先解决日常行政审批、公文发送、内部沟通和邮件收发等办公的效率问题； 分销管理系统优化升级项目：投资50万元，对网络的升级和分销管理软件的升级，提高分销系统对销售业务管理需求的满足程度。 将实施ERP系统项目（项目投资500~800万），整理业务需求，选择软件公司；梳理业务流程，优化业务模式；处理业务数据，准备系统实施。 IT 价值的实现 企业领导信息化的思维 企业的信息文化建立 能直接促进业务改进的信息系统 从信息到知识的转换 领导价值+IT价值=企业价值 信息系统建设是一个周而复始的过程 * * * 達爾文在他的進化論中說： “物競天擇, 適者生存”; 能在大千世界中生存下來的, 未必是那些最強大的物種，但肯定是那些 能夠 快速適應 環境變化 的物種; 中國的零售企業,目前來説，可能 不是 全球最強大的; 但是 我們可以 選擇 成爲 那些 最能 適應環境變化 的企業; 所以 我們應該為 變化 作好 充分準備, 擁抱未來. 按终生价值的顾客分类 高价值高忠诚的顾客 高价值次忠诚的顾客 高价值潜力高忠诚的顾客 高价值低忠诚 低价值高忠诚 低价值低忠诚的顾客 按终生价值的顾客分类 高价值高忠诚的顾客 高价值次忠诚的顾客 高价值潜力高忠诚的顾客 高价值低忠诚 低价值高忠诚 低价值低忠诚的顾客 需要营销 的顾客 报告 分析 决策 行动 商业智能 知识的产生 知识库 整理 知识的复用 知识管理 数据分析的方式 现状分析 差异分析 预测分析 发现规律 数据分析的方式 现状分析 差异分析 预测分析 发现规律 分析不是简单的统计, 而是要透过数据表现出来的现状,去挖掘事物产生的本质. 分析的过程 明