从专业走向管理课件.ppt

企业为什么需要中间层级的管理者 1、中间层级职位产生的原因 -1、上司工作忙不归来了，需要找个“帮手” -2、企业越转越大，老板没有分身术，需要找“替身” -3、上下级关系只有在组织才存在 QA QA QA Q：质量 硬性指标： 良品率=良品数/生产数（不良品率：PPM） 客户退次率=退货废品数量/出货数量 客户抱怨次数（VOC,QR）—ABC类 品质成本=预防成本+鉴定成本+失败成本 赔偿金额（比例）：因质量问题赔偿客户的金额 （内部）质量事故次数：大/中/小 （内部）漏检率=抽检废品数/抽检数 （内部）返修率=返修数量/工序投入总数 （内部）保留率=需要保留复检的数量/总投入数 D：交期 硬性指标： 交期达成率=交期达成批数/交货总批数 延迟交货天数 赶工费用 前置时间：LEAD TIME 客户停线损失：客户停线造成的损失 S：安全指标 硬性指标： 安全事故次数 安全事故损伤金额 安全生产周期 安全隐患整改 软性指标： 安全意识 安全操作规范 安全教育和训练 M：士气指标 硬性指标： 员工流失率 出勤率 培训学时 5S评价分数 改善提案数 人均产值 M：效率 硬性指标： 生产效率=实际产量/标准产量=标准作业时间/实际投入时刻 稼动率=实际作用时间/实际出勤时间=实际出勤时间-损失时间/实际出勤 生产综合效率OEE=生产效率×稼动率×良品率 设备故障平均间隔MTBR=设备故障时间/设备故障次数 设备故障平均维修时间MTTR=设备维修时间/设备故障次数 各种异常工时（包括换产/换模时间） 软性指标： 工作改善 异常处理 QA 时间管理的法则 目标ABC原则 在最有价值的那些项目旁边，表上大写的A字，在稍低价值的项目旁边标上大写的B字，在价值最低的项目旁边标上C字。 A=必须做的 B=应该做的 C=不值得做的 删减法 时间管理的法则—9 焦头烂额的经理人养了 一堆没事做的属下 沮丧的是员工—不被信任 、才能无从发挥 经理人无法专心从事 改善公司作业等的思考 QA QA QA 日清与执行力的关系 如何做？ QA 第九章 高效会议管理 讨论：什么样的会议才是有效的 高效和低效会议的特征 会议的三大要素 中层管理者的例行会议 部门例行会议的留意事项 为什么要开会 会议是一个集思广益的渠道 会议显示一个组织或一个部门的存在 会议是一种群体沟通的方式 小组讨论 何谓高效会议？有哪些特点？ 何谓低效率的会员？有哪些特点？ 高效会议的八大特征 高效会议的八大特征： 只在必要时才召集 好好筹划过 拟定和分发了议程表 遵守时间 一起按部就班 请了最有经验的和有才能的人出席 做出了评论和归纳 记录所有决定，建议和负责人 会议效率不高的原因 无需开会的“五个如果” 已经按惯例每周聚会 必须开会的“五个如果” 必须把信息同时 传达给很多人 固定的会议流程规范 开始 欢迎 会议目的 议程 具体时间 安排 规章制度 如何去开会 会议的三大要素 要素1： 会议的目的 会议的议程 与会人员 会议的时间 会议的地点 目的 主持人真的很清楚吗？ 写在白板上 与会人员的选择 与会人员知否能有所贡献 相关问题的主要决策人 能够提供相关意见的人员 对问题负有义务，或存在利害关系，或起作用的人员 为完成工作需要了解相关信息的人员 将要负责执行会议做出决定的人员 通知与会人员（时，地，事，期望，背景资料） 要素2： 基本准则 会议中的各种角色 会议控制 会议记录 待议事项 基本规则 会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括以下条款： 准时开始，准时结束。 超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料 所有与会者都要准备在会上发言 各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。 所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。 意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。 会议结束后1天内，所有与会者应拿到会议记录。 所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。 必要时请第三方监控，以保证会议质量。 会议的角色/职责 主席 协调人员 与会人员 记录员 计时员 行动计划管理员 参会者3大纪律 守时； 发言； 尊重他人；（全情投入） 会议主席的8项注意 营造和谐气氛 按照议程进行 保证所有出席者作出贡献 倾听别人的观点 引导与会者理清思路 总结观点和决定； 阻止消极策略，对付难对付的人 保持中立态度。 会议控制：成功会议的五种策略 如何做开场白 如何分配发言时间 如何掌握议事进度 如何达成决议 如何圆满结束会议 会议记录 作用/分发 应包含内容 出席者 会议目标 所讨论的主要议题 作出的主要决定； 下一步骤和行动计划； 下次会