以结果为导向的精益管理思维.ppt

MBD 久盛咨询 助您成功 互动： * 客户需求是不断变化的。为客户持续提供结果就意味着获得发展机会。我问大家客户需求是不是不断变化的？是的，如果我们持续的为客户创造价值，是不是意味着我们可以获得企业的发展机会？同意吗？对吧，也就意味着企业现在可以为客户创造价值的产品或者服务代不代表他能够持续， 代表他能够持续。所以我们永远不要把目光离开谁？对，永远不要把目光离开客户的需求，如果我们有敏锐的市场的判断力和预见性，就要把目光永远的盯住我们的客户。一旦需求发生变化的时候我们就可以及时的推出满足客户的产品或者服务。这样我们的企业才能持续不断的发展。所以这就告诉我们，我们对产品和服务要时刻以客户的标准来衡量，而不是以自我的标准来衡量，时刻关注客户的动向。只有这样我们的企业才能够持续不断的发展。下午和大家讲到如何做好结果管理。结果管理对于一个领导者来说是致关重要的。如果我们把结果管理的好，那企业的员工在执行中都结合企业战略相一致。执行就要就要执行出公司的战略。那么公司一年的战略是不是要靠每一天的结果累积达成的啊？是不是？一年的最终目标的实现一定要靠最终每天的实现。所以做好每天的结果管理，是不是每个管理者每天都要面对的事情？是不是？既然说每天都要面对的事情，到底如何才能把事情管理好呢？ * 如果要做好结果管理先做好结果的定义的，如果我们的门开错了。结果执行出来就和公司的战略相背离的很远。我们举个例子，从决策到结果，由于公司对客户价值的研究，对客户价值的调研，发现在客户的价值制定出的战略。制定出来公司的战略之后呢，导出了结果定义，也就是说公司制定战略是一年度的，同时呢，我们必须把一年的结果分解到每个月，每一周，甚至每一天 ，所以我们有了对客户价值的把握就有了对公司战略的理解。如果我们公司在制定战略不是依照对客户的研究，不是依照客户价值的话，我们制定的战略事实上已经违背了规律，因为只有客户价值才真正决定公司的发展。不管你是开发新产品，不管你是开发新市场，拓展新区域，还是老产品卖给新客户，新产品卖给老的客户。总之，总有一个非常重要的因素在影响着公司的战略，那个因素就是客户价值。这点大家认同吗？对吧，就是要研究客户价值导致着公司战略，从而决定着结果定义，结果定义不单单管理层要做的事情，同时也是执行者要做的事情，通常在执行的层面上，执行者先要拿来一个结果定义，然后拿来和谁讨论？和谁讨论？我们做为执行者先要做一个结果定义，然后拿来和谁讨论？对和决策者讨论。通过讨论我们才可以决定出最终的结果是不是符合公司战略的。然后通过执行进行检查。没有执行的标准就无法对执行的效果进行检查。做好结果的第一步，首先就是对结果定义，而结果定义是决策者和执行者双方都要做的事情。 * * 赚钱是结果，不是目的！ * 当时李云龙把他老婆炸死的时候，正是因为有这样的行为，才形成了团队——血浓于水的文化，所以就告诉我们，当一个领导者为团队做出了牺牲之后，团队的成员会怎么想？团队的成员会想，我们的利益比领导者的利益更重要，所以下一次，团队成员的利益在跟团队的利益发生冲突的时候，他们会怎么想？我们应该牺牲自己个人利益来保证整体利益，这就是血浓于水的文化的形成，这就是告诉我们，如果我们甘愿为团队做出牺牲，每一个团队都可以是强大的团队，当我们每一个人都愿意为团队做出牺牲的时候，也就是每一个人都可以做头雁，每一个人都可以做头狼的时候，我们建设出来一个伟大的组织，而不是伟大的个人， 案例： 俄罗斯人种树 都对流程负责，谁对结果负责？ 假象三：完成职责就有结果吗？ 举例：上班迟到…… 因为……所以…… 销售 生产 采购 财务 矿山 假象四：有了理由就可以不做结果吗？ 案例：××电子元件公司 　　2010年11月公司应客户要求组织开发一种新产品，在做样品的时候就出现质量不能达标的问题……　　 生产部龚部长 品管部李部长 设计部唐部长 结果： 生产出的产品不合格，客户退货，公司损失了50多万（不包括企业品牌损失、时间、人力成本）…… 结论： 成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！ 5、互动： 每个小组10分钟研讨，然后派一个代表 上台分享工作中的结果假象 * * 四、结果思维的四种形态 对结果的定义不同，行动方向就不同！ 在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是，他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？ 1、目的思维 现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！ 乐在工作 VS