15 零缺陷—品质管理131111.ppt

何谓查检表 ●查检表是以简单的数据用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对用。 ●简单的查核表，就是备忘录，将要进行查核的工作项目一项一项的整理出来。 ●查检表通常又叫查核表 查检表的种类 ●记录用查检表 记录用查检表又称为改善用查检表，例如用于不良主因和不良项目的记录用表 ●点检用查检表 点检用查检表的主要功能是确认作业实施和机械设备等的情形，以避免遗漏 出差临行查检表 管理人员日常点检查核表 层别的对象和项目 使用层别法的注意事项 ●层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑 ●收集数据之前就应使用明确层别角度 ●层别时勿将两个以上角度混杂分类 ●层别法需配合其它QC手法来运用 柏拉图的制作方法 柏 拉 图 的 使 用 ●掌握问题点：利用ABC重点管理法，占0~80%的为A类问题，80~90%为B类问题，其余为C类问题 ●发现原因：针对A类问题，进一步分析其原因， 可利用特性要因图加以分析 ●效果确认：找到原因并提出对策，加以实施， 将实施后的数据与实施前对比，以确认效果 四、重 点 管 理 法 古代哲人柏拉特(Poreto)分析，一国约15%富有的人，拥有全国85%的财产 现代的税务理念：一国约有15%的人赚取最高的可分配所得，几占全国总可课税所得的85%以上。 公司内大部份重要事情，都经少数“明星”级同事包办了，所以老板只好盯牢那些“明星” 练习 某公司的产品品质状况不好，经常被客户抱怨，总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料，发现客户抱怨次数分布如下： 划伤5次，功能不良14次，混装1次，贴错标示1次，无 品管签名1次，尺寸不符21次，条形码不符1次，外箱无编号 1次，数量不符1次，包装不良3次，色差1次。 假设你是这位品管主管，请用柏拉图分析上述问题，并 指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项？ 五、特性要因图 ●一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，成为相互关系而且有条理的图形，称为特性要因图 ●因状似鱼骨，又称为鱼骨图 ●1952年日本石川馨博士首先将此法用于QC之分析上，故又称石川图。 特性要因图的制作方法 一、查 检 表 记录用查检表 在线检查记录表 年 月 日 汽车定期保养点检表 10000KM时定期保养 顾 客 名： 日 期： 车牌号码： 费 用： 车 种： 行驶公里： 作 业 者： 注：√ 检查 ○ 调整 × 更换 √□ 电瓶液量 √□ 空气滤清器 √□ 水 箱 ×□ 机 油 √□ 胎 压 √□ 分电盘盖 ○□风扇皮带 ○□ 化油器 异常处理 查 核 者 . . . 工具使用 机器操作 机器保养 工作场地 人员服装 31 … 6 5 4 3 2 1 日期 项目 记录用的查检表 产品不良情况查检表 日期：3/3~3/8 检查者：陈小明 不良项目 3/3 3/4 3/5 3/6 3/7 3/8 合计 刮伤 1 2 - 4 2 1 10 尺寸不合 2 3 4 5 4 5 23 颜色不均 3 6 7 4 5 2 27 没有标签 2 - - - 1 - 3 气泡 4 5 6 4 2 4 25 其它 5 2 - - 3 1 11 二、层别法 仪器、人员、方法、场所…… 测量检查 项目、位置、地点、工序…… 不良与错误状况 批别、品种、新旧…… 产品 小时、日期、周期、月份、季度、年度、白夜班…… 时间 压力、温度、湿度、顺序、方法…… 作业方法、条件 批别、厂商、产地、成分、等级、零件…… 材料 机号、型式、速度、位置、新旧、冶具…… 机 部门、年龄、性别、年资、教育、职称、熟练…… 人 项 目 对 象 图书印刷不良损失表 层别法的作用 ? 发现问题——问题显在 ? 明确问题——缩小范围 ? 原因分析——掌握要因 ? 提出对策——对策评价 ? 效果确认——前后比较 ? 检讨及标准化——追踪效果 100 n=99.5 100 年 度 80