企业从业人员基本礼仪培训讲义员工.ppt

企业从业员工基本礼仪 培训讲义 胜美达电机（香港）有限公司番禺工厂 一个人的仪态，包括了其日常生活的全部，如站的姿势、坐的姿势、走的姿势、对人的态度、说话的声音、脸部的表情等，一举手、一投足、一声一笑都列入仪态。 受人敬重的人，往往不是最美丽的人，而是仪态最佳的人。正确的姿势不仅使内脏能进行平衡的活动，也能直接影响到个人工作和事业的成功。 一个企业在对外交往中，其仪容仪表、言谈举止不但表现个人的气质和风度，更朔造企业形象。 员工基本礼仪 举止礼仪 表情礼仪 语言礼仪 企业接待礼仪 服饰仪容 举止礼仪 站姿 坐姿 走姿 手的姿态 一、站姿 基本要求：头正，肩平。胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。 禁忌的立姿：双腿叉开，双腿不停抖动，身歪肩斜。 二、坐姿 三、走姿 身子要立直，抬首挺胸；脚尖前伸，步幅适中，直线前行。 双肩要平稳，两臂摆动的幅度，以30度左右为佳，全身协调，匀速前进。 有客人的场合，应礼貌地让客人先行，不可推推拉拉，冲撞来客，失礼于人。 禁忌：夸张地大声说笑；方向不定、瞻前顾后、速度多变、脚步声大、八字步态等。 四、手姿 表情礼仪 微笑 眼神 微笑： 与人交往，应面带微笑，亲切自然。 提倡微笑待人，给他人留下良好印象。 禁忌：面无表情、冷漠、凶蛮。 眼神： 与他人交谈时，眼神要柔和、自然地注视交谈对象的面部； 禁忌：目不转腈地盯视他人；盯住对方的头顶、大腿、脚部与手部等；对异性注视其肩部以下的部位。 在西方，与人谈话时应注视对方的眼睛，否则是不礼貌和不真诚的；保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。 文明用语 言谈礼仪 电话礼仪 文明用语 讲求语言的文明，多使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等文明用语。 禁忌：所有骂人的脏话，或嘲讽他人的难听语言。 言谈礼仪 声音柔和、言辞文雅、语调不高不低、语速不急不缓； 说话时，面部表情和举止要大方得体，不可过分夸张失礼； 工作场所应保持安静，避免影响同事工作；公众场合，不可高声喧哗，骚扰他人。 电话礼仪（一） 电话完全靠声音和言语与对方进行沟通，打电话的第一次印象优劣，对个人及公司影响深远，应运用说话技巧，真诚、热情地与人沟通，自然从容地应对。 打电话步骤：电话前资料准备；电话通后先自我介绍、确认交谈对象并问候“您好”； 说明打电话原因、进行商谈； 通话结束寒喧：“谢谢！打扰您、麻烦您了！”或“我们保持联络，再见！”等 挂电话时，应等对方先挂断，自已再轻轻挂上。 电话礼仪（三） 时间限制： 不要在他人休息时间内打电话，如每日上午7点前，晚上10点后及午休时间，用餐时间均不宜打电话 。 通话长度要点： 以短为佳，宁短勿长，“三分钟原则”。 禁忌： 凶言恶语、不耐烦或没精打彩的声调与人交流；拿起电话就直“喂”，笑闹无礼；一边吃东西一边讲话。 接待的礼仪 接待不仅仅是接待人员的工作， 每个员工都有可能影响企业或本部门在访客或其他部门同事心目中的形象，所以每位员工也都应该了解和掌握接待客人的基本礼仪。 接待基本礼仪（一） 访客由接待人员（或主管）陪同进入部门办公室或工作场所，向各位同事介绍时，大家应面带微笑，表示欢迎； 如果有同事或员工没有人陪同，来到部门办公室，第一个看见的人，就应担当接待的工作，礼貌地询问来访的目的，并热情地指点或引导其找到相关人员； 接待基本礼仪（二） 来者是客，接待来访者时态度要亲切，口气要平和、热忱，让访客感受自已是受欢迎的。如果是第一见面，应先问好。 引导客人时，动作应从容大方：配合宾客的位置，斜右或左前方，右手或左手掌并拢，倾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时说：“这边请”。走路步伐的快慢，要配合宾客的速度。 接待基本礼仪（三） 如果与访客熟悉，在不妨碍访客和受访者的情形下，可以和访客作短暂的寒暄，内容以不涉及公司机密为准。 有访客在场时，切忌与同事高谈阔论公司的人或事，避免泄露公司机密。 送客的礼仪：访客公事完毕告辞时，各职员亦应含笑与之道别；相关接待者担当送客的工作，将客人送上车或送出门。 上下楼梯的要求 为人带路上下楼时，应走在前面，提请客人注意楼梯，并注意客人与他人是否保持一定安全距离，不会被推挤、碰撞。 上下楼梯时，注意姿势、速度。不管自已有多么急的事情，都不可推挤、碰撞他人，也不要快速奔跑；如在楼梯口与访客碰面，应让访客先行。 上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈。 通过走廊的要求 在走廊上应当单人靠右侧行进，至多允许两人并排行走。 通过走廊，应当循序而行，与人相遇时，应侧身相让。 在转弯处时，应请访客先行。 出入房间的要求 进门前，不论房门是开是关，均应礼貌