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海燕塑料制品有限公司 《现代企业规范化管理实务》 -------企业发展的必由之路 主讲:吴士友/David 企业发展靠什么？ 企业发展的“危机”与管理“台阶” 企业管理的问题(1) “摸着石头过河”: 走到那是那； 爱谁就是谁； 赢了是赚的、输了是交学费！ 企业管理的问题(2) “人治”与“法制”： 这年头人才总是不够； 这年头人心大大的坏了； 规章制度并不是万灵的； 上有政策、下有对策。 企业管理的问题(3) “忙人、剩人”现象： 救火成为常态； 菜鸟与老鸟； 角色错位； 企业管理的问题(4) 以“我”为本： 老总文化绝对权威； 各级效仿层层照搬； 上行下效克隆“山大王”； 宁为鸡头不为凤尾—叛变！ 企业管理的问题(5) 无章可依、有章不循： 制定制度的随意性； 执行制度的等级性； 奖惩制度的不公性。 案例： 谁能挡住我？ 企业管理的问题(6) 四无企业： 无明确工作目标； 无明确工作程序； 无明确工作标准； 无明确工作计划。 问题的本质 表面： 经营不善、效益滑坡 管理松散、全体忙乱 产品质量不稳、班底架构不牢 市场摇摆不定、高端人才短缺 实质： 前途迷茫、寿命难测 人心涣散、运营松散 理念滞缓、阶段模糊 管理错位、团队老化 管理变革的误区 因循守旧、不思进取 崇洋心态、拿来主义 个人神话、点子大王 抄袭模仿、有形无神 追赶时髦、抽风运动 企业的管理系统 硬件系统： 战略目标管理系统 规范化管理系统 人力资源管理系统 市场营销管理系统 资本运营管理系统 软件系统： 有效沟通系统 有效授权系统 信息管理系统 问题分析系统 企业文化系统 团队建设系统 为什么变革如此之难 欠缺学习了解、员工信心不足 忽视人心整合、盲目推动变革 盲目夜郎自大、错失创新良机 习惯行为不愿改变、管理创新推动受阻 管理变革中的认同错位 决策层会感受到市场的变化 决策层会感受到竞争的压力 决策层会感受到生存的危机 决策层会感受到变革的必须 关键问题： 企业中、基层是否有相同的感受 企业不同层阶的关注点 企业高层： 品牌信誉、市场份额、持续发展 企业中层： 完成任务、地位不变、待遇增加 企业基层： 环境舒适、工作稳定、收入保证 管理变革的动力 构筑共同的愿景---企业的引导力 健全管理体系------企业的推动力 创造纳新的环境---企业的吸引力 建立吐故机制------企业的优化力 管理系统导入图 现代企业管理的特征 目标导向—绝对不能够再“摸着石头过河 企业发展的战略目标； 企业运转的年度目标； 部门设置及目标分解； 岗位职责及工作承诺。 关键词： 没有目标，企业组织毫无意义！ 市场导向---新世纪的服务性趋势 企业有什么、就向市场卖什么； 市场要什么、企业就生产什么； 市场要什么？企业前瞻性导向！ 新世纪市场经济的服务性趋势； 企业内部“虚拟市场”的作用。 人性化导向---人文化的管理 管理最终就是对人的管理； “林子大了什么鸟都有”。 人文化管理的目的： 愿意工作的问题； 能不能工作的问题。 标准化---量化管理的标准 建立衡量事物的标准； 建立衡量是非的标准； 建立衡量品质的标准； 工作指标的量化标准； 定性类指标的定量化。 程序化---设计、实施以及不断优化工作流程 达至目标的“过程设计”； 工作推进的“路径设计”； “工作流程”的设计； “工作流程”的实施； “工作流程”的优化； “工作流程”实施的困难。 数字化---管理最终必须实现信息化 企业规范化管理具体内容 企业文化、价值理念 明确企业成立的社会意义； 明确公司经营的服务宗旨； 明确产品系列的行业定位； 明确员工遵循的企业文化。 关键词： 渗透到员工、市场及社会上去！ 组织结构、部门功能 企业年度工作计划的明确； 相应组织机构部门的构成； 各部门功能职责的界定。 关键词： 组织建立是为了完成企业目标！ 岗位操作、权责描述 岗位职责描述的建立； 任职资格描述的建立； 岗位描述的授权功能； 资格描述的判断功能。 关键词： 两个描述缺一不可！ 日常工作、程序流程 工作流程的定义： 日常工作“过程”的设计； 工作流程的作用： 常规性工作有条不紊； 突发性工作未雨绸缪。 关键词： 合理清晰、预见前瞻！ 绩效考核、价值评估 根据战略或经营目标制定战略地图 目标分解到每个部门及岗位 制定绩效计划 过程控制、绩效沟通 激励政策 关键词： 人人有目标、人人有考核 规章制度、纪律规范 规章制度的意义： 全体员工均须遵守的规则； 规章制度的误区： 越多越细、越严越罚越好； 优秀企业的特征： 明显地缺乏规章制度！ 建立规范化管理体系的三个模式 企业领导人自己解决模式 引入职业经理人模式 引入外部智力模式 规范化管理项目实施程序