企业员工如何理解质量管理(修订版).ppt

1.不一定，标准有高低，随着标准（预期）的改变，预定的合格品不一定满足客户要求； 2.零缺陷追求的是满足要求，不是追求越高越好，即符合要求，没有质量过剩。 3.质量管理是为综合最优成本服务的！ 4.以最终消费者来评判，不是自己说了算，在做超出客户需求的设定时，是关注最终消费者的感受，而不是追求完美。 * 要谈质量管理，首先得弄明白管的对象，即质量（品质）的意识（或定义）。很多企业、个人，口头上对质量感觉都很重视，但是大部分人真正被问道对质量的理解时，有说不出什么东西。 * 管什么，怎么管，有什么方法！我们需要白话一点的东西，方便大家理解。 * 了解了质量定义以及质量观念，那就比较容易了解如何去做品质管理，那么如何才能做好呢？需要系统的方法或者模式。 * 最直白的感受是：使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 * 94、2000、2008、即将2015版；在谈到流程及质量管理的时候，很多人潜意识的认为做事会变得繁琐，效率会降低，这些都是对ISO9001的误解，或者说不够理解。体系好不好用，关键是流程建的是否合理有效可控。 * 八大原则是ISO9000的理论基础;领导是标杆与模范,其言行有放大作用,对实行效果影响重大，同时要正确理解老板的意思;工作、职位没有贵贱，不要否认一个岗位的优劣，评判好坏看是否满足其岗位职责，内部中伤是大忌]。内部客户与外部客户；供方应视为组织的延伸，全员参与要理解三个角色：客户、合作伙伴、供方的概念。 * 过程是构成系统的主干；系统体系在于大局观与综合性；改善因需求的变化与自我完善的需要，不限于体系、过程、产品与服务 * 决策是针对预定目标，在一定约束条件下，选择最佳解决办法； * 公司（盈利性）存在的价值是创造利润，而利润的来源是客户，因此首要目标是提升客户满意度：鉴别需求，实现需求，了解客户满意状况，持续改善：关注客户，理解需求，注重过程 始于客户,终于客户! * 系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。 灵魂是精神,实体是躯体,主干是骨架,没有这些就是魂不附体,一堆烂泥. * 有一个良好且适合的体系，有效的过程管理，才能达成优秀的产品质量。 这好比人,首先需要有健全的骨骼,然后有流通的经脉与血液流通,才能有好的体魄与美丽外貌. * 这些问题都可以理解，因为我们都由一群来自不同地方组成的新的组织（团队），不同公司有不同的做法！ 但是，从今天开始，在质量体系建设方面，请统一按创达天盛的要求来做！不管你毕业的学校多牛B，不管你原来的公司多牛B，那里的流程只适合他们，我们现在需要找到适合我们现状的方法。 * 对偏差的响应 调整预期 要求或标准设定过严或过松，需要调整：提升或降低 继续维持 要求、标准及控制方法适合且有效，需要继续监控并维持现有做法 推动改善 实际做法或产出与预期有偏差，需要过程做改善 预期 现状 现状 1 现状 2 预期1 预期2 偏差2 偏差1 改善 维持 质量管理思路：万法归宗 识别客户（内部、外部、终端客户）需求 分析、理解、完善、沟通需求 建立目标、过程、思想预期 坚定执行预期规则，实时反馈实践现状 及时分析现状与预期偏差 基于事实依据调整预期，推动持续改善 以人为本，先人后事 为什么选择ISO9001 ISO(the International Organization for Standardization)国际标准化组织 ISO9000（TC176品质保证技术委员会）质量管理和质量保证系列标准 ISO9001总结了经济发达国家质量管理实践经验，为各国质量管理提供了有效的方法，是被国际公认的、行之有效的质量管理标准。 适用于不同类型、不同规模、不同产品的组织 为什么要推行ISO9001？ 提高客户满意度 提高市场竞争优势 改进企业绩效 精简运营减少浪费 提升内部沟通效率 消除了国际贸易壁垒 提升产品质量一致性 ISO9001:2008标准条款 ISO9001标准的特点 以八大管理原则为理论基础，与当代质量管理趋向一致； 通用性强，适用于各行业、不同类型产品的企业； 适度简化，可以提升效率，具有相当的灵活性； 突出质量管理体系的有效性； 与其他管理工作体系的相容性 。 ISO9001不能解决组织所有的事 主要提出了应该做什么，没有具体的执行方法； 是基础而不是顶层设计 是手段而不是目的； 是要求而不是方法；是关于质量管理体系的标准，而不是关于产品的标准。 理解ISO9001的前提 要理解ISO9001，则必须理解其理论基础：八大管理原则，只有这样才能灵活、高效地运用她并使之为企业服务。 认识到ISO9001是一个以过程为基础的质量管理体系。 她建成后不是一成不变的，持续改善是永恒的活动。 ISO90