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盼盼木门经销商成功经营法则 * 1 Celetron, Global Lighting 2 BFL, SiPix 3 NetStar 4 Giza, NewPalm, EMS 企业文化 ---企业生活中的礼仪与仪式 主讲人：李志刚 2015/12/06 企业之魂 * 课前秀：企业文化面面观 麦当劳企业文化　　 从“更多选择，更多欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。　　 麦当劳的企业文化由三个部分组成：　　 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。　　 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。　　3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 IBM企业文化　　 IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决是他们始终不渝地坚持着“三条信念”：　　 1．尊重员工个人的信念　　 2．尊重客户的信念　　他们的响亮口号是“IBM就是服务”。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。 二.是选择、培养为客户服务的“客户工程师”。　　 3 有理想，用理想去执行一切任务的信念。 提纲 书本介绍 书本介绍 第一部分：文化。这部分共五章内容，重点讲述了企业文化的五要素 第二部分：将企业文化付诸实施。这部分是本书的后五章，重点讲述企业文化的类型、企业文化危机诊断、企业文化管理和文化变革和未来的企业文化。 企业文化概念 企业文化是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。 包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化的内容 企业文化的内容 决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。 企业文化产生的一般模式 企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施 一种创意/经营思想或一种经营策略 企业经营行为 实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营 策略指导的行为方式，进行实际操作 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相 当长的一段时期 企业文化 企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略， 同时也反映了人们实施这些策略的经验体会 企业文化五要素 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 企业文化五要素 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境?????????????????????????????????????? 企业文化、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。 企业文化的三个层次 企业文化的类型 企业文化的误区 企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区