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企业流程管理 ——培训讲义 目录 流程及流程管理 流程管理的形式 企业流程图的设计 优化流程管理 思考题 你了解流程管理吗？ 你们公司有涉及到流程管理吗？ 你觉得流程管理在企业中重要吗？ 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果。 提高质量 改善客户服务 缩减时滞 减少成本 减少纸面作业 空间需求最小化 压缩管理层 提高应变能力 提高员工士气 …… 思考题 你所见过的流程图是什么样的？ 你知道流程图有什么用吗？ 流程图 流程图的作用 明确完成流程所需的步骤 绘制流程图使我们可以理解并记录公司核心活动背后的关键细节 明确流程中的关键决策点 明确与流程相关的文档记录 明确相关任务的负责人 实现现有流程可视化 将复杂流程分解为简单步骤 思考题 你会做流程图吗？ 你们公司的流程图是怎么样的？ 你知道流程图为什么要这样做吗？ 举例：一级流程图 关注点 流程导向 接口，各环节流程切换的交接的载体尽量界定清楚 有效的传递方式 接口 价值：质检和审核 有效性 制度上的约定，格式合约，非格式合约 审批权限 审批范围和重点 审批时间的约定 思考题 你觉得当前流程管理中存在哪些问题？ 你认为针对以上问题要怎么完善？ 你认为在对流程管理的优化中需要注意哪些问题？ 流程改善的目的 企业运作中流程的缺陷使企业认识到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、质量、速度和成本为目的。 流程优化的原则 使决策点尽可能在靠近需进行决策的地点做出 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加 尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感、工作可衡量、减少交接和重复 剔除对内部客户和外部客户不增值的活动 使企业对内部和外部客户反应速度加快 在工作的过程当中设置质量检查机制 只有工作成果符合质量标准，工作才算完成，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多 在工作过程中建立绩效考核机制 提供流程优化、运行的动力 尽可能将组织的目标分解到基层 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念 减少工作过程中的非工作时间 工作过程的等待时间是一种浪费 明确定义职责、相互关系和工作的协作关系 常见的流程缺陷一： 五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报 常见的流程缺陷二： 以短期利益为中心、牺牲长远利益 常见的流程缺陷三： 条框太多，流程部分串行处理 课后思考 你知道什么是流程管理了吗？ 你会设计流程图了吗？ 你能为你们公司设计出一份流程管理图吗？ 谢 谢 * * * * 流程的定义 流程的类别 财务管理 人力资源管理 战略组织 销 售 市 场 调 查 采 购 业务流程（纵向） 管理流程（横向） 流程与组织的关系 流程的作用 流程管理的意义 明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益。 目录 流程及流程管理 流程管理的形式 企业流程图的设计 优化流程管理 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则。 示例图 文件3 文件2 文件1 成果 C B A 3天 任务3 2天 任务2 3天 任务1 内容 时间 责任人 流程 目录 流程及流程管理 流程管理的形式 企业流程图的设计 优化流程管理 流程层次 企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系。 行动1 第三/四级流程 一级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动4 行动4 行动5 行动6 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 财务报表 资金管理 战略规划书 战略规划 内容 年度总结 年度计划 人资部 销售额 产品销售 年度计划 财务报表 资金预算 年终报告 财务报表 成本管理 审批 调研报告 市场调研 财务报表 成本管理 审批 采购报告 材料采购 销售部 市场部 采购部 财务部 总经理 成果 责任人/部门 流程 举例：二级流程图（以财务部为例） 材料采购 采购部 出单 成本核算 会计 年终财务报表 7天 资金管理 预算申请单 7天 资金预算 内容 财务部经理 销售额 产品销售 审批 采购报告 审核 审批 调研报告 市场调研 财务报表 1天 付款 审批 报账签审单 2天 时间 销售部 市场部 出纳 总经理 成果 责任人/部门 流程 流程设计