2014年合肥晶弘电器维修结算.ppt

合肥晶弘售后服务结算篇 1、晶弘电器费用结算申请单 2、 晶弘电器产品技术服务单 3、维修费用及配件更换登记明细表（需提交电子版） 4、晶弘冰箱售后维修单录入表（需提交电子版） 5、晶弘电器压缩机更换审批表（如未有更换压机不用填写） 6、晶弘电器旧件返回表 一、维修结算需填写表格 2.1基本维修费，标准如下： 二、维修费用政策 2.2服务费用 维修费=基本维修费（用户机）×网点系数+上门服务费（或搬动费）+路费 用户机调换费用=鉴定费×网点系数+上门服务费+搬动费+路费 2. 3维修费结算公式： 问题机:指产品销售的售前、销售过程中（在商场、专卖店或用户家中）因存在外观瑕疵以及其他一切损伤等情况，导致用户拒收的产品，以及销售后因产品的质量问题，造成用户退机所产生的不良品的总称。 3.问题机结算标准 3.1商场内问题机鉴定费 3.1.1服务网点受总部委托到商场鉴定（返厂前鉴定）， 每台按鉴定费6元，同时要注明问题机故障的责任才给予结算。 3.2商场内问题机修理费 3.2.1基本维修费按正常维修费的80%进行结算（含清洗打包费），修复后按原等级销售。 3.2.2提供搬动服务的大中修，搬动费每台15元/台，（包含往返费用）。 3.2.3路程超过60公里的远程服务需要经客服经理批准后才能服务，路费按正常标准执行，同一批次只结算一次路费。 3.问题机结算标准 3.3.3销售公司外仓问题机：由销售公司直接向委托网点出具联络函，委托就近网点维修。 3.3.4问题机结算单据要求：维修完成后需将“问题机/批质量机维修审批确认表”、“冰箱维修记录凭证”、 “维修费用及配件更换明细表”共同整理好后寄往销售公司申请结算。联络函、费用结算汇总表需销售公司冰箱售后负责人签字，方可结算费用。 3.4经维修网点修复后的商场库内的问题机，原则上不允许向公司退回。 3.问题机结算标准 每月26日至次月25日为一个结算周期，次月结算上月维修费。每月20号前发票寄到即能本月转账，20号后发票寄到即次月转账，请销售公司注意掌握时间节点邮寄发票，如单据较少，可三个月或合计费用不超过2000元申请结算一次。 杜绝混月报单结算现象，不得将不同月份发生的维修费结算单据在同一时间申请结算。 4.结算周期 每月将所发生的“冰箱维修记录凭证”或问题机调退申请单汇总后，填写“维修费用及配件更换明细表”，送交销售公司售后部初审合格后，再交送由晶弘电器客服部结算员复审。“维修费用及配件更换明细表”的顺序应与“冰箱维修记录凭证”的排列顺序一致；更换压缩机的单据需记录清楚新旧压缩机的条码，否则不予结算；外仓问题机的费用结算需与用户机维修的单据分开整理，单独做《维修费用及配件更换登记明细表》，明细表须销售公司冰箱售后负责人签字方能结算； 5.结算单据汇总 1 维修费结算要求 1.1 原始单据的现场填写要求 “冰箱维修记录凭证”必须由维修工人在维修结束且测试正常后，在用户的维修现场填写晶弘电器专门印制的“冰箱维修记录凭证”，并由用户维修监督经办人亲笔填写用户的维修意见、签名及修复日期。若用户为公共单位或营业场所的，则须由该单位负责维修监督经办人签字并加盖该单位公章，用户签名及修复日期。 1.2 “冰箱维修记录凭证”所填写内容真实、准确、规范、所有栏目不得使用简称。 1.3 特约服务网点名称应写全称，必须与单位公章一致。 1.4 自编号码：为12位数字，其中前六位为网点编号，第七位数字表示年份，后5位为流水号。例2010年，从“******000001”开始按维修时间先后顺序连续编写，同一年不得出现重号、断号。“维修费用及配件更换明细表”必须按“冰箱维修记录凭证”自编号码的顺序进行对应填写。 6.维修费用结算管理制度? 1.5 用户姓名：属个人的应填写姓名，属单位的则应填写单位全称。 1.6 电话号码：属个人用户的应填写住宅电话，若确无住宅电话的可填写用户手机，若属于单位用户的必须填写单位内负责维修监督经办人联系电话、经办人签名、用户意见。 1.7 如实填写用户详细地址。 1.8 无条形码或条形码辨别不清的，必须要填写该机型的压缩机型号及序列号。 1.9 购买日期、修复日期，二者应完整准确填写年月日，缺一不可；维修系统的必须填写冰箱条码（或铭牌序列号）。 6.维修费用结算管理制度? 1.14对于系统漏氟故障维修的一定要找到漏点位置，“冰箱维修记录凭证”结算联中必须附加照片注明漏点位置或用简图注明漏点位置，否则一律不予结算。 1.15 需要更换压缩机维修的必须填报“压缩机更换审批表”，经销售公司客服部门批复后方可进行维修和结算维修费用；“压缩