2014年回访明细沪太路.xls

2月份回访明细 我这边有个温馨提示：您的车子每行驶五千公里或三个月，先到为主，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时来我店进行保养 您好！请问一下是XX先生/女士吗？我是上海沪仑4S店的回访专员，您之前有在我们公司进行过车辆维修保养，请问一下您车子现在使用正常吗？那您对前台接待和维修技师都满意吗？业务员有没有跟您提醒过下次的保养里程和时间呢? 序号 日期 车牌号 客户姓名 车系 联系电话 服务顾问 维修项目 标准回访问题 维修技师 服务启动 服务交车 维修质量 公司设施 本次进店保养是否有人主动提醒预约您 是否有人在一分钟内接待您 是否和你一起环车检查 接待人员在接车过程中是否礼貌热情、有求必应 接待人员是否详细为你做解释并告诉您维修保养的内容 取车时接待人员有没有为您解释实际维修、保养费用 车辆是不是在承诺的时间内交车 本次维修是否一次性彻底做好保修、保养的项目 维修保养后车辆干净整洁度如何 对本店的客户休息室环境整齐干净满意吗 其他问题 本次服务总体评价 客户意见或建议 机电 钣金 喷漆 首次回访日期 二次回访日期 三次回访日期 苏GFK527 王洪刚 和悦 倪晓娟 满意 江泉 皖NR0226 孙贤祥 同悦 苏JHH811 陈灵宝 不打分 客户问换玻璃的工作人员是不是你们外面找的人做的？ 2014-2-21 1.00 ?2014?/?2?/?8 ?2014?/?2?/?13 2.00 ?2014?/?2?/?8 ?2014?/?2?/?13 ?2014?/?2?/?18 3.00 ?2014?/?2?/?8 ?2014?/?2?/?13 4.00 ?2014?/?2?/?8 5.00 ?2014?/?2?/?8 6.00 ?2014?/?2?/?8 7.00 ?2014?/?2?/?8 8.00 ?2014?/?2?/?8 9.00 ?2014?/?2?/?8 10.00 ?2014?/?2?/?8 11.00 ?2014?/?2?/?8 12.00 ?2014?/?2?/?8 13.00 ?2014?/?2?/?7 14.00 ?2014?/?2?/?7 15.00 ?2014?/?2?/?7 16.00 ?2014?/?2?/?7 17.00 ?2014?/?2?/?7 18.00 ?2014?/?2?/?7 19.00 ?2014?/?2?/?7 20.00 ?2014?/?2?/?8 21.00 ?2014?/?2?/?7 22.00 ?2014?/?2?/?7 23.00 ?2014?/?2?/?7 24.00 ?2014?/?2?/?7 25.00 ?2014?/?2?/?7 26.00 ?2014?/?2?/?7 27.00 ?2014?/?2?/?7 28.00 ?2014?/?2?/?7 29.00 ?2014?/?2?/?7 30.00 ?2014?/?2?/?7 31.00 ?2014?/?2?/?8 32.00 ?2014?/?2?/?8 33.00 ?2014?/?2?/?8 34.00 ?2014?/?2?/?8 35.00 ?2014?/?2?/?8 36.00 ?2014?/?2?/?8 37.00 ?2014?/?2?/?8 38.00 ?2014?/?2?/?8 39.00 ?2014?/?2?/?8 40.00 ?2014?/?2?/?8 41.00 ?2014?/?2?/?8 42.00 ?2014?/?2?/?8 43.00 ?2014?/?2?/?7 44.00 ?2014?/?2?/?9 45.00 ?2014?/?2?/?9 46.00 ?2014?/?2?/?9 47.00 ?2014?/?2?/?9 48.00 ?2014?/?2?/?9 49.00 ?2014?/?2?/?9 50.00 ?2014?/?2?/?9 51.00 ?2014?/?2?/?9 52.00 ?2014?/?2?/?9 53.00 ?2014?/?2?/?9 54.00 ?2014?/?2?/?9 55.00 ?2014?/?2?/?9 56.00 ?2014?/?2?/?10 57.00 ?2014?/?2?/?10 58.00 ?2014?/?2?/?10 59.00 ?2014?/?2?/?10 60.00 ?2014?/?2?/?10 61.00 ?2014?/?2?/?10 62.00 ?2014?/?2?/?10 63.00 ?2014?/?2?/?10 64.00 ?2014?/?2?/?10 65.00 ?2014?/?2?/?10 66.00 ?2014?/?2?/?9 67.00 ?2014?/?2?/?9 68.00 ?2014?/?2?/?9 69.00 ?2014?/