优秀经理人的主要特征.ppt

优秀经理人的主要特征 老子-道德经 “太上，下知有之。 其次，亲而誉之。 其次，畏之。 其次，侮之” 最好的统治者，人民并不知道他的存在；其次的统治者，人民亲近他并且称赞他；再次的统治者，人民畏惧他；更次的统治者，人民轻蔑他。 衡量优秀经理人的标准 其俱乐部会员数量、俱乐部收入及收益率至少五年处于持续增长！ 其员工流失率较低。 （例如：员工平均工龄都在5年或以上，尤其管理人员） 衡量优秀经理人的标准 其俱乐部会员满意度、会员保有率至少连续5年保持在较高水平或位于同行业标准之上。 其俱乐部在社会上拥有较好认知度及品牌声誉。 建立并保持着持久的企业文化。 优秀经理人具备的主要特征 1. 他们为成功制定计划 “为工作定计划，并按计划工作” 制定战略计划及年度经营计划，有明确目标与策略。 要求部门经理、主管为部门作出详细的计划，明确工作目标。 为公司各项业务制定预算。 公司全员都按照计划行事(杜绝偶然) “我从不靠运气做事情,任何一项发明都不是来源于偶然.” 优秀经理人具备的主要特征 2. 他们知道各项业绩数据 “为了事业上的成功，为了达到人生的颠峰，就必须了解工作的方方面面.” 了解会籍情况及经营目标。 知道每天、每周、甚至每年的实际会籍及经营情况与预期目标之间的差距。 知道主要业绩的数据并了解其意义。 （例如：营业收入、使用情况、保有率、薪金、  EBITDA等） 确保其它部门经理、主管、员工也了解上述数据。 优秀经理人具备的主要特征 3. 他们是教师，也是教育家 “作为领导者，其主要任务是从零开始培养员工，逐步完善员工自身技能。” 讲话总使用“我们”这个集体词汇，集中强调团结的力量，树立团队精神。 视自已为“人才的开发者”。 营造良好工作环境，不断寻求帮助员工成长的机会。 清楚的表明自已对员工的期望，并给予员工支持。 谦诚地表示感谢及行动。 优秀经理人具备的主要特征 4. 他们亲力亲为 “以身作则才能更好的训诫” 言出必行并以身作则。 绝不会只是要求员工按规定做事，而自己却不遵从规定。 随时准备提供必要帮助。 主动捡起掉在地上的毛巾、垃圾、接电话、授课、销售会籍或清洁设备。 靠实际行动感染员工，而不是靠其职位或权力。 优秀经理人具备的主要特征 5. 他们与会员建立良好的关系 “赢得人心，同时赢得了支持与财富” 花时间记住每位会员的姓名。 在俱乐部高峰时间，可以看到他们的身影，看到他们与会员聊天。 鼓励会员之间分享经历。 记得每位会员的特点。 （例如：最喜欢上的课程、小孩的名字等等） 优秀经理人具备的主要特征 6. 他们随时欢迎寻求帮助的人 “我相信如果你能帮助别人如其所愿,你就能获得了生命中你所需要的一切.” 知道自己关心越多,员工及会员的关心就会越多. 知道这样能容易的接近员工及会员，了解其想法。 鼓励员工及会员去接触自己。 办公室不仅是个办公区域，更是俱乐部的一部分。 优秀经理人具备的主要特征 7. 他们渴望学习 “学得多赚得多，更重要的是，学得多生活更有意  义。” 相信领导力源于学习。 经常阅读，尤其是一些与工作有关的书籍。 参加讲座以及会议。 在自己和员工的学识上投资。 与其他专业人士保持联系。 万事先分享，再学习。 优秀经理人具备的主要特征 8. 他们首先是一个销售人员 “销售是一个高尚职业…一切生意源自销售.” 花大部分时间聆听其他人的需求。 与客户建立良好关系，获得推荐名单，促进销售。 花大部分时间讲述有关俱乐部的文化，从而在社会上推广宣传。 营造良好的企业文化，使每位员工都认为自己是一位销售员。 优秀经理人具备的主要特征 9. 他们对工作充满热情 “只有热爱自己的工作的人才会成功.” 自己就是健身爱好者，爱好运动。 始终相信健身的益处及该行业的伟大。 认真地做好每项工作，即使是免费的服务。 工作时充满乐趣 “别忘记工作时要有乐趣，乐趣越多，赚的越多” 自然地影响周围的人，他们就像是一个’病毒体’感染着周围的人也热爱自己的工作。 优秀经理人具备的主要特征 10.他们了解自己的竞争对手 “与你的同盟者要亲近,与你的敌人要更亲近” 与其它俱乐部经理保持联系。 花时间参观其它俱乐部并了解他们如了解自己的俱乐部一样。 乐意与其它俱乐部分享意见，知道这样做的同时也是在向竞争对手学习。 遵照这样的信念行事 :有竞争才有进步,尤其针对自己的俱乐部。 总结 优秀经理人是那些能使其俱乐部会员数量、收入、收益率处于持续增长阶段的人才。 优秀经理人具有较高的员工及会员口碑。 * * Thomas Ts