优衣库组运营报告..ppt

“唯一的服装仓库型超级卖场。” “唯一的服装仓库型超级卖场。” VP，主题陈列，即视觉主题的陈列展示。（视觉提案） 视觉主题是空间在某一时间所围绕展开的话题和题材，传达品牌的生活方式、品牌精神、搭配方式、流行趋势、销售主题、市场主题和实体货品等信息。 视觉主题的商业表现形式包括品牌形象、广告形象、促销活动形象和橱窗创意设计等。 在空间概念上统领全局。在第一空间传递最有价值的销售讯息。 目标是视觉引人，刺激进店，强化品牌印象。 1 快速检索 产品检索中，专门提供了顾客自己的账户，顾客自己注册之后可已进入论坛，发表自己的任何看法，和其他的顾客共同分享。 2 会员VIP服务 UNIQLO为会员提供了特别的独享专区，让这部分顾客更加忠诚于该品牌，在顾客浏览的过程中，实时记录消费者浏览过的商品，进行有哪些信誉好的足球投注网站之外提供了近期产品的热销排行，提供给顾客全面的产品信息，帮助消费者选择更适合自己的产品，让每个消费者都能获得更好的网络购物体验。 3 建立顾客中心 UNIQLO通过对购买顾客的数据收集和整理，建立起了一个属于自己的顾客数据资料库，对这些顾客进行有效的管理，公司可以根据这些数据对顾客的销售金额、频次、品类等方面进行统计和消费行为分析，并依据这些分析结果进行客维系和客户价值开发营销。 4 户维系和客户价值开发营销 包括电子邮件、电话、传真等方式，优衣库一年可收到超过11万件消费者的意见。这些意见由顾客心中归纳汇总、答复，并迅速向相关部门报告，成为追加或减少订单以及研发新产品时的利器。优衣库还曾为了全面提升产品质量和知名度，在全国性大报以及周刊杂志上以100万日元征集对优衣库的不满之后并宣布三方面举措：顾客自购买商品之日1个月内可享受无条件退换货的优待；要防止打广告商品的断码缺货；要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境。 5 迅捷的客服、物流 优衣库将客户服务外包给一家中方企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、Email、客户关系管理等职能；仓储物流外包给一家企业，它们为优衣库的电子商务项目提供专门的仓储物流支持；快递外包给EMS、宅急送这两家企业。 产品因素 UNIOLO一直注重提高产品的质量。 例如HEATTECH，它是日本先进技术 与时尚潮流融合后诞生的高新技术服 装，也是优衣库品牌全球化进程中非 常重要的战略商品。‘HEATTECH’具 有超强吸湿发热的独特功能，是优衣 库以‘更温暖呵护，更舒适体验，更适 宜的价格’为目标而开发的创新面料， 优衣库将创新技术和适中价格结合， 使‘HEATTECH’服装不仅可以作为日常 着装穿着，即使寒流突然来袭，也能使 消费者体验到冬日薄装的搭配乐趣 消费群体 优衣库在创立之初就确定了‘让所有人都能穿的休闲服’的经营理念 满足儿童，青年，中年，老年和不同性别人的穿着 通过对不同主题系列的服装，以经典的裁剪，优良的面料，超群的 功能性，为不同年龄层的消费者喜爱和支持 在中国优衣库主要的消费群体在5—35岁之间 时尚元素带到营销方案之中， 与时尚杂志合作开发联名产品，并不惜重金， 邀请明星代言，邀请众多顶级品牌喜爱的阿格 妮斯迪恩和卢克沃洛担任优衣库必威体育精装版夏季服饰代言， 在时尚界引起不晓得轰动。在中国更是有陈坤，孙 俪，高圆圆，黄立行，方大同，王若林等加盟 方大同 孙俪 王若琳 陈意涵 陈坤 陈柏霖 顾客发现，优衣库除了极小字体的注意事项外，再也找不到与优衣 库相关的任何显性的标识了。优衣库始终以现代，简约，自然和高品质 享誉业界，‘服饰上无LOGO’也使其在休闲时尚服装界独树一帜 ‘隐’品牌营销 视觉标识 企业标志 标志以字母组成，以红色为标准色 英文和片假名的标志充满合理性和低调 的张力，沉稳的胭脂红色鲜艳夺目，具 有傲人的品质。并带有日本极简设计风 格的品牌形象给人印象深刻。尽显东方 气质 。 视觉标识 设计师 优衣库的标识是由日本知名设计师佐藤可士和 的。他曾为麒麟极生啤酒广告、NTT Docomo 的手机产品担任过设计师 在佐藤可士和的著作《佐藤可士和的超整 理术》中设计师阐述了自己的设计理念，在与 社长柳井正的交谈中，了解到许多关于优衣库 的历史、趣闻以及它对优衣库的理解，佐藤可士和总结出Uniqlo的设计应该是 “具有美学意识的超合理性”，指出品牌原本变 得模糊的本质，佐藤可士和在标志设计中加入 日本品牌气概。 视觉标识 UNIQLO 产品品类 男装 休闲 家居 时尚 商务 女装