优质护理解读.ppt

优质护理服务解读 为提高护理服务质量，构建和谐医患关系，根据《临沂市2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求，结合我院实际，于2010年4月制定了我院实施方案，并立即组织实施。 优质护理服务的内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，推行责任制整体护理工作模式，为病人提供全面、全程、连续、专业、人性化的护理服务。 改革功能制护理模式 创新以患者为中心的护理模式 实施护士“包”病人 为病人实施整体护理 我院开展优质护理服务情况 第一批：精神科六病区(2010.4) 第二批：精神科二病区(2011.3) 第三批：妇产科、ICU(2011.4) 第四批：精神科一病区、三病区、五病区、七病区(2011.12) 第五批：康复病区、手术室、急诊科(2012.9) 第六批：年底将全覆盖。 2012年临沂市推广优质护理服务工作方案 ?切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。 对患者而言：住院期间有责任护士负责----有安全感。 对护士而言：负责一定数量的患者----有成就感。 落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。 关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。 工作原则：“改模式、 建机制、重临床” 工作原则 建机制 建立长效机制 工作目标 2012年，全市所有三级医院优质护理实现病房全覆盖，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务；所有二级医院优质护理覆盖60%以上的病房；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。 工作任务---1、改善临床护理服务 ⑴深化护理模式改革 继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。 整体护理（扁平化、包干制、全程式、整体化） 责任护士为患者提供全程、全面护理 每位患者均有相对固定的护士负责 双需排班有利连续护理 简化文书书写、缩短间接护理 改变小组包干制 工作任务--- 1、改善临床护理服务 ⑵全面履行护理职责 责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务（连续、全程的护理服务）。 每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。 （陪而不护） 各年度工作方案 优质护理服务的几个阶段 护理岗位管理是解决阻碍临床一线护士队伍稳定和发展的有效途径 目前护理队伍中存在的问题： 工作任务--- 1、改善临床护理服务 　⑶加强护理内涵建设 认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。 责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划。 加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 工作任务--- 1、改善临床护理服务 ⑷提高专科护理水平 临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率 工作任务--- 1、改善临床护理服务 ⑸积极开展延伸服务 鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。 工作任务--- 2.加强护士科学管理 ⑴保证临床护士配备 按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。 普通病房实际护床比不低于0.6:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房（ICU、CCU、NICU等）护患比为2.5-3:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 工作任务--- 2.加强护士科学管理 ⑵合理调整护理人力 根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量； 制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。 护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护