住宅物业管理部工作计划.ppt

住宅物业管理部2014年工作计划 采用KPI考核办法，主要KPI指标有 1、对公司忠诚度 2、工作态度 3、工作完成情况，具体可以按工作标准分成很多小项目 4、工作技能 5、业主投诉情况 6、日常检查结果 考核人为直属领导，主要尊重直属领导意见，人事部门负责监督 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 1 2 3 4 5 物业管理费收取工作计划和指标 培训时间 开始时间 培训讲师 主要内容 公司规章制度、文化、流程、礼仪礼貌 总经理、物业管理经理、行政部经理 2014年4月份-5月份 新员工入职时候 入职培训 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 1 2 3 4 5 物业管理费收取工作计划和指标 培训时间 开始时间 培训讲师 主要内容 物业管理、土建、水电、绿化、安防 内部各专业人员或者外请 2014年4月份-5月份 每年2期，半年一次 专业知识培训 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 1 2 3 4 5 物业管理费收取工作计划和指标 外培联系人 受训人员 培训方式 完成时间 2014年9月份 外培 楼宇管家以上级别人员 物业管理经理 物业管理资质 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 1 2 3 4 5 物业管理费收取工作计划和指标 培训时间 开始时间 培训方式 培训内容 管理知识、运营知识 外请或者总经理培训 2014年5月份 每年2期 中高层管理培训 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 1 2 3 4 5 物业管理费收取工作计划和指标 家政服务 房产有偿服务 广告位出租 2014年春节后开始 2014年春节后开始 2014年春节后开始，方案春节前出来 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 1 2 3 4 5 物业管理费收取工作计划和指标 装修期损坏的公共设施维修，墙面重新粉刷。春节前完成 楼宇大门前路段卫生工作，春节前开始 5楼平台卫生的打扫，形成流程，春节后开始 适当考虑绿化明年4月份报方案 改善环境 完善细化物业管理工作流程和工作制度，规范员工工作 逐步建立企业VI系统，统一整体形象 建立业主投诉处理系统，监督员工的服务 加强培训与考核工作，对基础的安全、土建、水电、卫生知识进行培训，对礼仪礼貌、沟通技巧进行培训，对物业管理知识进行培训从而提高服务技能 六、2014年部门服务技能、服务意识提升改善计划 欣城国际物管部 投诉处理系统 组织架构 工作流程 团队组建 岗位职责 投诉处理系统建立农历春节前筹备，2月份完成 六、2014年部门服务技能、服务意识提升改善计划 欣城国际物管部 家政服务项目 七、2014年度创收项目及指标 创收客源分析及指标 1、家政服务主要客源是欣城国际一期的业主以及商户，新装修完后家政服务（拓荒家政）欣城国际已经不多。正在装修业主150户左右. 2、按30%市场占有率计算总共拓荒服务欣城国际可以拿到大约50户，正常指标可以暂定为20000拓荒营业额。 3、正常家政服务按50家暂定，每户每月150元，每月7500元，年营业额为90000. 欣城国际物管部 服务类型 建筑面积 每月一次 每月两次 每月四次 包月 80平米以下 90元 9.5折 9折 80平米以上 1.5元/㎡ 9.5折 9折 新装修房开荒清洁 4.5-5.0元/㎡ 清洗玻璃 6.0-8.0元/㎡ 钟点工 30元/小时/人 服务范围 客厅、卧室、阳台、走廊、活动门窗、家具等物件和实施外表面和地面，厨房卫生间墙面的清洁 七、2014年度创收项目及指标 家政服务项目 创收服务价格 欣城国际物管部 七、2014年度创收项目及指标 家政服务项目 创收分配方法与盈亏分析 由于此项服务是由现在物业管理的人员操作，所以最可怕的变动成本基本为零。那么以上表格所列出的各项服务收费基本上是净收入。物业管理部门提成建议按60%计算。那么可以为公司创收以上表格所列项目收入的40%。(先按此比例试行） 说明：1、清洁工具等低