住宅项目物业服务方案doc.doc

第一章 物业服务综合说明书 新疆天颂沃德投资有限公司及领导： 得知贵单位有意向和我公司进行合作，邀请对贵单位开发建设的米东阳光国际公寓进行物业服务后，我公司高度重视这项工作，当即成立了该项目物业服务工作小组。我公司投标工作小组多次到现场进行调研，并和贵单位深入交换意见，并对该小区物业服务工作进行科学合理的论证。可以说，我公司有能力、有信心做好该项目的物业服务，向业主提供专业化和满意周到的物业服务。 本次物业服务方案由企业情况介绍和项目物业服务方案两部分构成。其中企业情况介绍包括企业简介、项目展示两个方面内容；项目物业服务方案主要是从该项目物业服务理念、小区物业管理系统总图、机构设置及人员配置、前期物业服务项目、常规物业服务项目及标准、物业服务到位的保障措等五个方面内容。 需要强调的方面：第一、我公司保证提供质优价廉的物业服务，以低于自治区物业收费二级标准的前提下提供二档物业服务（同时，部分物业服务项目将会达到一档物业服务标准）； 第二、我公司保证小区建成两年内将该项目获得市级优秀住宅小区称号，三年内达到自治区级优秀住宅小区称号，争取五年内达到全国优秀住宅小区荣誉称号。 关于物业相关收费标准如下： 1、高层住宅物业服务收费标准： 1.5元/月*平方米； 2、地下车库物业费收费标准：1.5元/月*平方米； 3、商业用房物业费收费标准：3元/月*平方米； 4、临时停车费收费标准： （1）、固定停车8元／车·天； （2）、临时停车1.60元／小时·车； （3）、小区居民自有车辆上述标准减半计收； （4）、包月制（对小区居民所拥有的机动车辆连续停放超过15天的实行包月制） 80元／月·车。 5、水、电、暖、气等代收费项目执行当地价格。 我公司郑重承诺，如果我单位能向该项目提供物业服务， 我们将通过专业的物业服务、标准的工作流程和满意周到的物业标准，确保每一项物业服务指标均达到或高于招标书要求，具体为： 1、综合服务标准达到高层住宅类型服务质量等级二级（部分项目将达到一级标准）； 2、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件； 3、环境卫生、清洁率达99%； 4、智能化系统运行正常率100%（智能化系统正常使用后）； 5、零修、报修及时率100%，返修率小于1%；； 6、服务有效投诉少于1%，处理率100%； 7、业主满意率90%以上。 同时我公司承诺，该项目完全建成后，保证两年内将该项目获得市级优秀住宅小区称号，三年内达到自治区级优秀住宅小区称号，争取五年内达到全国优秀住宅小区荣誉称号。 我公司各基础岗位人员（如秩序维护员、保洁人员、维修人员）薪酬普遍高于同行业水平，这使我公司在投标过程中人工成本略高于其他单位。同时，可以这样理解，只有具有竞争力的薪酬才能招到具有一定技能和形象的物业服务人员。例如我公司的秩序维护员要求24小时立岗、礼貌礼仪统一、言行举止规范。 2010年，我公司和全球最大的物业服务企业CBRE公司进行了为期一年的战略合作，并我单位先后通过了ISO9000管理质量体系认证及ISO14001环境质量体系认证。截止到目前，我们各岗位操作规范、工作手册及制度体系已经修订完毕，形成了秩序维护、保洁、维修、收费、设施设备管理、应急预案等在内的七大质量管理体系。 我们深信，通过我们所提供的专业技术及管理品牌，定能为该小区广大业主带来良好的投资回报与社会信誉；同时我单位也将和相关部门齐心协力，把米东阳光国际公寓项目打造成为全疆乃至全国的精品高档住宅小区。 第二章 企业简介 第四章 物业服务理念 一、项目总体情况调研 米东阳光国际公寓（以下简称阳光国际）位于乌鲁木齐市米东区府前中路1138号，地处乌市米东区新核心发展区域，未来发展和升值空间巨大。该小区规划建筑面积为90000㎡（包括公建、人防和车库，其中地下停车场车位为220个），容积率为2.87，小区整体绿化率为30%。小区规划建设7栋高层住宅楼，共计18个单元，住宅数量为740套数，绝大多数户型在80㎡-120㎡之间，市场潜在客户群体较广，比较具有竞争优势。在智能化方面，该小区将配备高科技智能化管理系统和技防系统，智能化水平较高，这将给广大业主带来高品质的生活享受。为体现以人为本的社区理念，该小区规划两个出入口，靠近博瑞新村一侧为人流出入口，靠近米东国际大酒店一侧为车辆出入口，实现人车分流，确保广大业主出行安全有序。 二、物业服务理念及服务定位 针对米东阳光国际公寓设计规划特点、公共配套情况及业主业主多为普通收入群体的特点， 物业服务理念要重点突出智能化社区和人文社区特质，同时还要兼顾周边环境的和谐性，特拟定了