体检中心培训.ppt

实现健康体检中心持续良性发展 金健体检培训案 目 录 健康体检现状 在我国，健康体检还是一个崭新的健康产业。体检机构最早产生于台湾、香港、深圳、北京、上海等经济相对发达地区。 我国健康体检的发展经历了三个阶段 ：初期、中期、后期 1.1健康产业的发力点——体检中心 爱康国宾体适能检测室 贵宾体检区 金健健康体检中心SWOT分析 优势（S） 1、正处于健康产业的快速发展的良好时期 2、拥有金健医院的品牌和资源支撑 3、有独立的体检场地，避免了体检客户与病人的交叉感染 4、已经拥有一批固定的客户， 体检市场份额和客户数量在逐步上升 5、有外界强大的专家团队和中医系统疗法和健康管理做后盾 劣势(W) 1、宣传力度不够，知名度有限，全员营销意识薄弱 2、制度尚不完善，体检质量控制缺乏统一标准规范 3、员工健康体检及健康管理专业知识欠缺，培训学习机会少 4、体检中心规模较小，不适应日益增长的健康体检市场的需求 5、体检后续服务及健康检测评估、心理评估等不完善 机会（o） 1、管理层有较为明确的战略规划 2. 全民健康意识增加，市场需求扩大 3. 服务理念正在导入，全员营销意识增强 4、政府、企业买单的健康消费不断增加 威胁（T） 1、相对其他医院体检中心，学科建设、品牌知名度、信任度落后 2、其它医院运营理念市场化意识相对较强。 3、其它体检市场抢占决心及强大的人脉关系，市场竞争趋于激烈 SO战略（发挥优势，利用机会） 1、建立一套完善的健康服务体系 2 、确定具体的发展规划和赢利目标 3、争取政府、保健协会、各体检机构相互协作， 推动健康产业的良性快速发展 4、拓宽市场，充分利用自身优势，开展全员营销 5、通过“健康管理”新理念，建立诚信第一，服务第一品牌，提高客户忠诚度 6.开展特需和外延服务。 WO战略（利用机会、克服弱点） 1、加大宣传力度，巩固品牌形象； 2、提高综合实力，注重软性服务，超越客户心理预期 3、引进培养公共卫生、运动医学、健康管理、营养指导等高学历人才和项目 4、加强员工自身专业知识学习与综合素质的提升。 ST战略（利用优势、回避威胁） 1、避免恶意竞争，强化服务和项目差异竞争 2、争取并培育中高端客户，目标盯紧低端体检市场，留住老客户，发展新客户 3、适时对体检中心环境、设备进行升级，体检产品不断创新 4、成立客户服务部，开展检后服务和健康随访，打造健康管理品牌 WT战略（减小劣势、回避威胁）： 1、有计划地培养现有人员;规范体检流程，学习沟通技巧，提高体检质量 2、加大对体检中心的宣传力度，搞好整合营销。 3、制定合理的科室质量管理制度；增强团队的凝聚力 4、加强公关意识，争取社会各界尤其是民间团体的支持与合作 日常管理系统 1、岗位职责 2、岗位制度及流程 3、建立中心管理系统 4、绩效考核与评价 5、科室会议平台 6、科室专题小组 体检中心管理方法的总体框架 1、岗位职责 体检中心主任职责 体检中心护士长职责 体检中心副主任职责 主检医师职责 各科检查医师、技师职责 前台接待职责 导检服务人员职责 前台接待员工作职责 （1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款，高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体检项 目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告，及时联系解读报告医生，电脑录入报告。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门，为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作，及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。 ? 主检医师职责 1、在主任的领导下，开展医疗体检工作； 2、认真贯彻执行一切规章制度； 3、检查前仔细阅读申请单，核对好姓名、年龄，并嘱客人作好必要的准备。 4、严格遵守操作规程，认真仔细作好检查；建议加项检查须在体检表上记录。 5、及时准确报告检查结果，遇到疑难病例互相讨论，并向上级汇报，防止差错事故发生。 各科检查医师、技师职责 1、在主任领导下，努力钻研业务知识，开展体检和医疗工作； 2、认真执行卫生行政部门和体检中心的各项规章制度和技术操作规程； 3、作好本科体检和诊疗工作，如实地、认真地书写病史和体检报告； 4、严防体检和医疗差错事故