供应商质量管理培训应用QFD方法开展质量认证及辅导等内部培训课程.ppt

培训目的 通过本次培训，将外训课程中学习的审核经验及辅导经验与各位分享，使各位供应商质量管理人员掌握审核中的技巧，如何快速的了解供应商生产产品的关键过程并对关键过程进行审核，控制审核进度，并针对物料异常发生的原因协助查找并改善。 培训课程内容安排 1.供应商审核前期准备工作 2.供应商审核进度控制 3.供应商审核的技巧 4.QFD的方法与应用（质量控制计划的由来） 5.审核与辅导的相关经验-如何针对小型企业开展审核 6.其他相关经验 前期准备 提前将检查表发给供应商 让供应商了解客户的需求，要求重点，有针对性的提前开展相关的工作； 便于工作的开展，不致于审核时乱七八糟 需要供应商提供的资料 生产制程流程图 质量控制计划（QC工程图）或关键质量控制点控制措施 供应商自评结果 审核开始结束会议必要性 注意形象，代表的是公司，不管是供应商的总经理或者是其他职位比你高的人 注意身份的切换，审核前期沟通交往较多，熟悉的人，例行的审核检验注意角色的切换 名片的准备 首次，末次会议总经理出席的重要性 可以见证重要问题点，安排负责人员处理存在的问题，防止发生，审核结束后无人处理问题，及时让供应商管理者了解我司质量要求 审核进度控制 1.审核前： 1.1提前约好审核时间，日期 1.2便于依据自己的进度进行审核，包括接待安排，时间的控制 1.3供应商管理者代表，总经理，质量经理均在场的情况下便于工作的开展 1.4提前确认交通状况，如条件可以，安排车辆接送 2.审核中： 2.1审核开始各时间段的控制，了解自己的审核目的，不要被供应商的抱怨，价格等不相关的事项拖延时间； 2.2 准备详细的检查表或审核关键点 2.3 分时间分阶段的审核不同的点 QFD介绍 产品质量功能（机能）展开 日本人三菱重工80年代实施，前期应用在一些较简单的行业，后来被美国福特汽车引入并发展。 QFD介绍 ＊ 顾客的需求是QFD方法的出发点。 ＊ QFD的核心思想：听取顾客意见，理解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动(voc)。 QFD介绍 QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。 QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。 QFD介绍 其结构要素如下： 左墙——顾客需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求或质量特性)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及重要度； 屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估； 地下室——技术竞争能力评估矩阵。 QFD四矩阵 QFD四矩阵 QFD四矩阵 QFD四矩阵 QFD四矩阵 QFD四矩阵 QFD四矩阵 应用 应用在审核中— 客户需求-技术指标-工艺流程-质量控制计划 应用到过程控制 来料检验工作中-- 审核与辅导的相关经验-如何针对小型企业开展审核 企业在一定的规模条件下才会有管理 初期，小的企业 不太可能真实的建立建全质量管理体系 如何审核呢？分时间段，分阶段进行审核，每一时间段要求改善部分项目。如未建立质量管理体系，那至少需要有完整的质量控制计划或关键质量过程控制方法 如何进行辅导呢？针对供货质量要求不宜多，一旦要求，必需追踪到底，在供应商面前树立形象，客户的要求是需要认真对待的。 问题环节 供应商质量管理培训 应用QFD方法开展质量认证及辅导等 供应商质量部 2010 08 25 讲师：孙志端　  质量屋结构图 QFD介绍质量屋的结构要素