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杭州美的软件促销员培训内容 促销员定义 促销员应该了解什么 促销员应该如何处理在门店的细节工作 如何做一个合格的促销员 促销员定义 促销员定义：促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色： 　　1.商店或企业的代表者 　　促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。 　　2.信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。 　3.顾客的生活顾问 　　促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。 　　4.服务大使 　　商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。 　5.商店或企业与消费者之间的桥梁 　　促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。 　　促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要. 促销员应该了解什么 第一 了解公司规章制度及运作流程 第二 了解所工作门店规章制度及运作流程 第三 了解公司组织结构 第四 了解自己工作内容 第五 了解自己销售商品的专业知识和销售方法 第六 了解顾客投诉的处理方法 第七 了解自己的对手 公司规章制度及流程 公司促销员管理规范及相关制度 门店与公司工作流程 公司促销员管理规范及相关制度 1、服从管理，不得擅自做出超出自己权限的决定。 2、柜台内商品没有公司同意不得离开柜台，如有违反按损耗处理。 3、每月盘点如果出现损耗，按公司成本在工资中扣除。 4、请假需要提前3天以书面形势递交公司，经同意后方可休息，否则按旷工处理。 5、促销员离职需要提前一月书面形势通知公司，否则公司将扣除当月奖金。 6、按公司规定 7、离职交接程序：离职员工必须经过门店交接盘点，交接人签字确认，业务员签字，三方签字后离职人员不得进入公司柜台内以免发生不必要的误会。 门店与公司工作流程 第一、进货流程 第二、退货流程 第三、门店调货流程 第四、顾客维修机运作流程 进货流程 1、按公司要求订货时间订货，订货商品应按照“进货注意事项”的要求订货。 2、电话给商务订货，要求语言简洁清楚，如：现代898-5台库存还有2台、爱多621-10台还有3台。 3、商务根据订货审核表要求将门店订货明细上报审核主管签字 4、订货审核表签字确认后传真到仓库商务 5、仓库商务安排仓库配货和发货时间。 6、进货注意事项：按公司要求时间订货（周一和周四）如果是加急订单请在订货时注明（重点） 1、促销商品进货：如果需要陈列端架或地堆应按体积和预计销售数量，在陈列满端架其剩余库存控制其可销天数杭州地区5天、浙江地区3天（出杭州地区外）、江苏地区5天。 2、正常商品进货：根据月累计销售（30天销售不超过4个）和周累计销售（按月总数除以30计算，平均7天销售超过1个），一次订货数量不超过周销售累计数量的两倍为准。个别商品除外（特价、清仓） 退货流程 1、接到公司通知退货或正常退货 2、接到公司通知退货应记录要求退货明细和退货时限 3、按要求填写退货清单 4、整理退货，检查包装、配件、数量 5、通知物流提货同时通知公司商务退货时间和预计到仓库时间注意查收 6、跟踪到货时间随时询问物流货物情况 7、仓库收到退货后应立即联系门店促销员退货已经收到数字准确 门店调货流程 1、接到公司调货通知记录明细 2、整理自己门店库存并按公司要求填写门店调拨单 3、通知公司指定物流提货时间，不得擅自改变物流，如与特殊情况及时通知业务员知晓以便费用清算 4、通知公司商务调货时间和具体数量，以便公司核对 5、商务根据物流运送周期通知收货门店，明细和数量 6、收货门店根据商务通知，收到货后清点数量后电话通知商务货品收到。 7、商务负责整体跟踪记录 顾客维修机运作流程 1、顾客将维修机交到门店，促销员根据公司要求填写“售后维修单” 2、促销员将维修机型号登记到维修机登记本上，以便跟踪维修机 3、根据顾客要求按时间将维修机整理寄回公司时间 4、将维修机打包整理好后，通知商务退货时间 5、商务登记退货门店，按运送周期推算到货 时间，