保安培训紧急事故处理程序.ppt

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二十三、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序 (图表说明) 当值 管理处、公司、警方 加强保安、疏散现场人员 停止使用电梯 2 1 3 文字说明: 立即通知管理处及主管、并通知警方,上报公司。 a)将事发现场隔离,并疏散现场人员,禁止任何人士及车辆进入现场除了警方及消防人员以外,并检查四周是否有可疑物品。 b)当发现可疑物品时,将其隔离,禁止行人走近,切勿自行处理或接触物件,切勿在现场使用无线电通讯机,闪光灯或开关电闸,切勿遮盖或移动物件,等待警方或消防人员前来处理。 确保现场所有电梯停止使用。 二十四、接到恐吓电话处理程序 (图表说明) 1 了解动机及所处背景 不要挂断电话 报警 加强保安 管理处 现场 当值 2 3 4 5 文字说明: 在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话,管理人员须保持镇静,尽量与对方详谈,了解对方动机与要求,及所处地点背景,以便报警查处。 如对方收线,不要挂电话,待警方找寻对方电话来源。 通知主管,公司并及时报警处理。如受恐吓的是住户,应由住户决定是否报警处理。 接报后,管理处应加强进出人员控制,以备有人在大厦内滋事。 用对讲机通知管理处。 二十五、拾获财物的处理 (图表说明) 管理处 3 记录一切资料 寻找失主 做好领回失物签收工作 交警方 2 1 4 文字说明: 当在大厦公共地方,如走廊、楼梯等拾获财物或接获他人交来之拾获财物,应立即向管理处报告并记录一切资料: 捡获者之个人资料; 日期、时间、地点; 财物之详情; 尽量找寻失主,交回失物。失主领回失物时应说出失物日期、地点及失物详情,如有可疑之处,可报警处理。 当物主领回失物时,做好签收并登记其身份证号码。 如拾获价值或名贵物品或经一段时间仍无法寻回失主,应将财物交到就近餐署报案,由警方处理,并记录一切详细情形。 客户 投诉处 详细询问客户的意见和要求,做好记录并详细询问投诉人事件情况,如有必要亲临现场了解情况 管理处 主管部门 亲临现场向投诉客人了解情况,进行处理 (图表说明) 二十六.投诉事件处理程序 1 可以及时解决的问题,立即处理 将处理结果回复客户,并征求客户意见 将处理结果送至管理处存档 2 3 一时难以解 决的问题 向客户做好解释工作,并给予客户解决问题的大致期限 管理处做好每月投诉统 计工作及投诉分析报告 及时上报 4 文字说明: 物业管理处应设专线投诉电话,电话在三次铃响之内接听,接听时必须做到礼貌用语规范,应认真、耐心接听并认真做好必要的记录。 对客户的投诉接听人员应表示感谢和歉意,并加以适当安慰,并询问投诉人所属公司或房号、姓名及与其联系的方法以便于回覆。 投诉处理人员应该在三分钟内到达现场,对于一时难以处理的问题,应向客户做好解释工作并及时上报。 二十七、水力系统故障处理程序 (图表说明) 显眼处张贴通告 计划停水 如遇维修,清洁或其它原因停水,必须提前张贴通告通知住户,并可口头提醒住户注意事项。 (图表说明) 管理处 协同工程部 检查该单元水喉闸擎是否关上 检查该单元水表闸门是否关上 检查加压泵是否操作正常 通知供电所检查水表是否淤塞 1 2 3 4 个别单位 文字说明: 先到该单位内检查有关水喉闸制掣是否被关上? 然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水表数码有否转动? 再检查加压泵操作有否正常? 倘上述各项正常的话,则通知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞。 整座大厦 管理处 协同工程部 检查地面泵房水缸供水 自来水公司维修 检查泵房供水系统是否正常操作 检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位装置是否正常 检查中途泵系统 是否操作正常 显眼处 张贴通告 工程部维修 1 2 3 4 5 (图表说明) 文字说明: 先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常?如出现问是,致电自来水公司及派员修理。 接着检查泵房的供水系统是否正常操作? 然后检查生活水泵系统及加压泵是否操作正常?浮球、限位装置是否出现故障? 最后到大厦中层位置检查中途泵系统是否操作正常? 在显眼处张贴通知,告之住户。 谢 谢! 九、大厦电梯困人应急处理程序 接 报 管理处 监控中心 工程部 保养公司紧急维修点 消防局 警 方 救护中心 1 2 (图表说明) a)若有乘客被困在电梯内,如有闭路电视及电梯对讲机,则须把镜头至被困人的电梯观察电梯内的情况,并详细询问被困人有关情形及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。 b)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的,须特别留意。若有 身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场,应立即与保养公司维修点说明原因,并立即通知警方和消防人员协助。 立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点,派人前来释放被困

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