保洁员行为规范.ppt

* 2005年1月份片区例会教育培训资料 衷心祝愿各位同事新年进步！ 2005年1月份片区例会教育培训资料 一、13：30-14：30 (60分钟) 观看《世纪大阅兵之50周年阅兵片段》 共同总结探讨观后感 观看DVD 2005年1月份片区例会教育培训资料 共同总结探讨观后感 1、团队的精神理念 2、团队的教育培训 3、团队的指挥官 4、团队的执行力 2005年1月份片区例会教育培训资料 二、14：30-15：00强调几项工作： (20分钟) A、 公司管理架构的调整与定位---“2005.品质强化年”. B、 结合年终安全大检查情况进一步强调安全问题。 C、 教育培训：征文演讲活动、通讯的学习。 D、 年终分部团队建设与员工沟通。 E、?自我总结与新年计划。 2005年1月份片区例会教育培训资料 安全口诀 公共场所要记牢、防扒防抢警惕高。 餐厅就餐防拎包、贵重物品保管好。 银行提款须谨慎、防窃密码卡被盗。 假金假药假外币、勿贪便宜被骗了。 停车挎包随身带、防砸玻璃后箱撬。 公司严把进出关、门窗加固能防盗。 配合民警勤登记、加强内保无忧虑。 同事之间互关照、发现险情及时报。 2005年1月份片区例会教育培训资料 ? 三、、15：00-15：20：李德兵讲话(20分钟) A、 简要总结过去一年的工作。 B、 品质管理的基本构思和具体执行工作。 休息10分钟 四、15：30-16：30：观看《成功经理人之一》 (60分钟) 2005年1月份片区例会教育培训资料 四、观看《成功经理人之一》的体会16：30-16：55： 1、我们自身的管理角色定位 核心竞争力﹦思想力﹢学习力﹢执行力 协调人﹦思想的指导人﹢工作的带头人﹢生活的贴心人 2、迪斯尼清洁工培训的启发 3、为什么肯德基的员工和苏州的其他餐厅不同？ 一切源于教育 五、《IOT现场培训法》 休息5分钟 2005年1月份片区例会教育培训资料 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司 IOT 现 场 培 训 法 17：00-17：30： 2005年1月份片区例会教育培训资料 企业以人才为本 人才以教化为先 如何改进人才的教育培训 方式是摆在各级管理人员面前 的重要课题！ 2005年1月份片区例会教育培训资料 IOT（现场培训法的英文简称）是指上级针对部属现场工作存在的不足，有针对性地进行检查、培训和指导，使部属尽快掌握各项管理和专业技能，从而有地效预防问题的发生，并及时解决现场出现问题的管理方法。 2005年1月份片区例会教育培训资料 一、“走动式管理”分析 现场管理工作的特点决定管理者要面向现场、深入一线、关注细节，因此走动式管理变得尤为重要，其主要作用表现在以下三个方面： 1、有利于全面了解现场，发挥模范带头作用。 ? 2、有利于及时监控现场，分析总结品质管理。 3、有利于深入关注细节，精益求精解决问题。 2005年1月份片区例会教育培训资料 走动式管理需要以现场最高管理者为核心的服务团队持之以恒的精神、严谨细致的工作态度，才能持续做得更好。在走动式的管理过程中，要注意克服以下现象，从而避免执行的盲目性、片面性和个人不良的情绪性： A、无计划性地走动管理，随意性较大，造成管理的死角和盲点，而有些管理区虽然走动管理的频次不少，但不能深入发现和有效地解决问题，最终流于形式，停留在口号上。 2005年1月份片区例会教育培训资料 B、无针对性地走动管理，对现场管理的侧重点和轻重缓急工作了解不够，从而在现场走动如同蜻蜓点水，漫无目的。 C、无严谨性地走动管理，在走动过程中眼光茫然、缺乏细致，在现场巡视一圈，不能发现问题，对一个烟头、一片纸屑、一滴油污视而不见，认为无关紧要，久而久之便成了“盲人”。 D、无及时性解决现场问题，针对现场发现的问题，不能及时解决，其实有些问题管理人员协同员工一起完成，甚至带头去完成，其教育和指导意义非同小可，久而久之，管理人员的本色就不会退化，不至于演变成一个十足的“言论家”和“指挥官”。 2005年1月份片区例会教育培训资料 二、现场管理工作中常见的现象分析、总结和改进 l?????? 上班迟到 l?????? 员工对工作不感兴趣 l?????? 员工不稳定，经常流失 l?????? 不遵守正确的作业方法 l?????? 工作质量未达到标准 l?????? 发生工伤 l?????? 对客户不礼貌 l?????? 不服从上级的管理 l?????? 工作无计划性 l?????? 操作方法不当损坏工具及设备 l?????? 物料使用不当,造成不必要的浪费 l???