保险公司培训班的运作手册.doc

银保2011第一期育才班 培 训 操 作 手 册 中国人民人寿保险股份有限公司 培训项目操作流程 第一章 总 则 第一条 为了规范公司银保培训项目操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立中国人保寿险培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特编写《中国人民人寿保险股份有限公司培训项目操作手册》。 第二条 本操作流程所称培训项目是指寿险营销各级各类制式及专题培训（以下简称培训项目）。 第三条 寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训。 第四条 本操作流程说明的是银保新人培训项目的通则，即共同的部分，差别之处按培训项目的层面要求有所不同。也可根据实际情况或具体班次调整。 第五条 培训项目的开班流程与作业标准，除另有规定外，均照此规定办理。 第二章 组 织 策 划 第六条 培训项目操作流程分为事前、事中和事后三个部分。 第七条 事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。 一.开班准备 培训项目行事历拟定，工作细化落实到人（班主任、助教、会务人员确认） 培训地点的确认：本地或外地，并按费用标准谈妥各项费用 培训通知的拟写、下发 培训回执的统计及学员的选拔、确认 5.培训费用申领 6.培训日程安排（课表排定） 7.讲师确认、邀请及讲义的收取 8.制作学员桌牌、胸牌 9.培训教学器材的准备和调试，包括电脑投影仪、投影幕、白板、白板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。 10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。 11.课堂所需资料的印制 12.培训资料袋准备及分装 13.课间所需轻松录音的准备 14.学员茶杯准备及喝水地点选定 15. 讲师接送站安排 16. 讲师、学员餐饮安排 17. 学员分班、分组分配，（可按男女比例、年龄大小、） 18. 开训准备 19. 开训领导邀请，领导讲话稿的撰写 20. 开训拍照联系落实 21. 会务组提前到达培训地点，验收落实各项前期准备 22. 迎接学员报到，训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律 二.表报管理 1.学员装袋资料、物品一览表 2.培训课程表 3.培训作息时间安排表 4.学员签到表 5.培训项目纪律规定 6.欢迎词 7.讲师邀请函 8.学员意见调查表 9．试讲评分表 10. 培训效果检讨报告 11.开、结训流程 12．协助办班工作联系函 13．感谢函（分别给协办部门或个人和授课讲师） 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务 两方面。 一.教学管控（班主任负责，其他会务人员配合完成） 1.开训主持 2.课堂纪律宣导 3.课堂气氛掌控 4讲师授课效果督导 5.每日晨会主持，议题选定 6.上课时音响效果控制和课间轻松音乐放送 7.分发学员随堂资料 8.布置作业，组织学员晚间讨论 9.教学设备故障排除及应急情况处理 10.学员考勤记录 11．学员奖项评选及颁发 12. 与学员沟通交流，了解学员生活、学习状况 13. 落实结训发言的学员代表并检查其发言稿 14. 落实结训到场领导，并与领导沟通讲话内容 15. 结训主持 二.行政会务（助教负责，其他会务人员协助） 1.制作通讯录 2.协助学员咨询路线指引、告之交通工具的搭乘 3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶 4.打印结业、授权证书 5.购买学员奖品 事后阶段即为培训项目接近尾声时要做的工作，包括教学 管理和费用核销两方面。 一.教学管理 1.要求学员填写本次培训项目教学成果反馈表。 2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处 3.培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、电脑、电脑投影仪、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务人员保管。 4．如本次培训有分支机构协办，培训结束后，应向协办机构发感谢函。此外，还应向担任本培训项目次的讲师发感谢函。 5．下发训后工作联系函，对学员进行训后追踪，内容包括： 1）训后作业是否完成，情况怎样？ 2）培训资料是否上缴登记 3）培训内容是否传承、分享 6．建立培训档案 二.费用核销 1.餐饮费用结算。 2.会务物资费用结算。 3.根据费用签报所列单项费用（一般包括：餐饮费、会务物料费、杂项费用）分别进行统计、清算 4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。 5.到财务部核销有关费用。 第三章 人 力 配 置 第十条 班主任与助教的设置 每个培训项目应设班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训项目顺利完成。 一.班主任的工作 1.充分了解教学目的、课程内