3.7汽车的保修索赔服务工作.ppt

② 协助保险人进行现场查勘或进行调查，查明事故的原因和损失情况。接受保险公司理赔业务人员的询问，提供查勘的方便。 ③提供保险单、事故的证明、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据。 注意：并要在保险车辆修复或交通事故结案之日起的3个月内提交，不提交这些必要单证，保险公司就认为保险人自愿放弃权益。 ④接到保险公司赔偿或给付的通知后，被保险人（或受益人）对保险公司的赔偿金额无异后，在10日内向保险公司领取赔款。 3.7.2车辆损失险的赔偿额确定 投保的机动车辆出险后，受损车辆必须由保险公司定损，或经保险公司同意后方可定损。 保险车辆在发生保险事故遭受损失后，执行以修复为主的原则： 修理前，被保险人必须会同保险人检验，确定修理的项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。 ①车辆全部损失的赔偿： 车辆全部损失应按保险金额计算赔偿，但保险金额高于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。 ②车辆部分损失的赔偿： 保险车辆的保险金额达到投保时的保险价值，无论保险金额是否低于出险时的保险价值，发生部分损失按照实际修复费用进行赔偿。 在按照索赔手续办理索赔过程中应注意以下几点: ① 保险卡一定要随车携带。 ②索赔应直接找保险公司而不要找代理人，因为代理人没有理赔权。 ③保险公司仅承担善后补偿责任，受损车辆修复应尊重被保险人或车主的选择。 ④车辆修理完毕后，保户在提车时一定要进行验车。 ⑤对第三者责任的索赔，还应由保险公司对赔偿金额依法确定，并依据投保金额予以赔偿。对保户与第三者私下谈定的赔偿金额，保险公司有权重新核定或拒绝赔偿。 1.车辆失窃的索赔 车辆失窃，车主保户如何才能快速、及时、有效地向保险公司索赔呢？ ①当发现车辆被盗抢后，应在24h内向公安部门报案，同时在48h内通知保险公司，并登报声明。经县级以上刑侦部门立案、证实，3个月内盗抢车未追回，保护即可向保险公司索赔。 ②如果偷车人驾驶保险车辆肇事而造成保险车辆本身损失，可向保险公司索赔，但发生责任事故，其经济损失应根据有关部门对肇事者处理的裁决来确定，保险公司按条款规定不予赔偿。 ③保险公司理赔后，被盗车辆又找回来，怎么办？ 保险公司可将车辆返还给用户，并收回相应的赔款。如果用户不愿收回原车，则车辆的所有权归保险公司。 ④ 特别提醒车主保户，请在车辆被盗3个月后将所需的索赔单证交给保险公司。 向保险公司提供的索赔单证、项目、印章必须齐全、书写规范、数额计算必须准确，内容必须真实、合法、有效。若手续齐备后，且与保险公司达成赔偿协议后，保险公司应在10天内一次结案赔偿。领取赔偿款时，要携带公章、车主或领款人身份证等有效证件进行办理。了解了这些基本情况，当车辆被盗或被抢后，车主就可以及时快速地向保险公司索赔了。 最常见的是一些完全由自己承担责任的事故，例如倒车、停车时不小心把车碰伤了。 理赔也最简单：向当地公安部门报案后，带上保单，直接开车去保险公司，按规定填表、照相，保险公司经核实后，会开具修车单据，车主开车去指定修理店就是了。在某些修车点甚至有保险公司在现场办公，可免去一趟周折。修完车，车主就可以提车回家，修理厂会代理或直接跟保险公司结账。 轻微的交通事故，例如追尾，由于这种事故双方的责任比较清楚，向当地公安交管部门报案后，只要双方同时将车开到保险公司，由理赔人员拍照、定损，事故当事人办妥相关手续，就可以结案、修车了。费用由责任方保险公司承担。 对于有人员伤亡的比较严重的交通事故，由于后续问题复杂，案件处理时间也就相应较长，必须由公安交通管理部门处理。 事故发生后， 当事人首先应抢救伤员，保护现场，并打“122”电话通知交管部门和所投保的公司。 保险公司可能会到现场了解情况，由保险公司对事故车辆拍照、定损，并由保户、车主进行修理。 待伤员伤势稳定后，交管部门要对事故双方进行责任裁定和调解。 然后出具有关的事故证明、事故责任认定书、事故调解书和判决书等文件。 伤员的医疗费、误工费和其他费用都会反映在处理结果中。 如果事先垫付了款项，事故处理后，款项结清，最后带齐保险单、交管部门的事故处理文件和所有费用单据、相关证明材料到保险公司办理。 出交通事故后，不管严重与否，应及时（48h内）向保险工厂报案。 不要随意私了，符合公安交通管理部门私了范围的交通事故，再按私了规定快捷处理后也要尽快向保险公司报案。 如有不清楚问题，可随时拨打保险公司理赔咨询电话。 千万不要盲目结案。超范围、超标准的赔付，只能由自己承担。 3.7汽车的保修索赔服务工作 课程目的 索赔的一般程序 车辆损失险的赔偿额确定 索赔的注意事项 典型出险情况的索赔操作 3.7.1索赔的一般程序 ①当被保险车辆发生事故时（后）， 应立即通知保险人（俗称“报案”），将事故的基本情况