5S管理检查标准2012-10.xls

5S Checklist [检查项目] [得分] [评分依据] 填写NG理由： /4 /6 /3 小计 小计 /2 服务接待 [区域(设备/人员)] 着装要求 1.衣着 衣服必须干净，符合JLR规范 2.配饰 不能在服装外佩戴珠宝及金属饰品 3.鞋 皮鞋必须干净，应配合衣服 4. 个人卫生 个人卫生干净整洁，表现出精明与专业 小计 填写NG理由： 工时费看板 1.标准工时看板 有符合FRT/DMS的标准工时公示板 2.张贴位置 接待台旁明显位置 3.符合标准 款式符合JLR的CI标准 保养计划及看板 1.保养计划及看板 有保养计划及相关价格看板 2.价格 详细的各车型保养里程、保养项目及价格 符合JLR的CI标准 4.张贴位置 容易被客户看到 预约管理看板 1.预约看板 预约管理看板须挂在方便位置 2.看板内容 看板中须有时间管理部分以便对预约时间进行管理 纸质资料 1.摆放位置 纸质资料必须摆放在方便位置 2.摆放方式 资料必须以顺手取用的方式摆放 注意：相关制度应该科学严谨并随时更新，着眼于长期实用性。 顾客停车区 *没有垂直标识计为NG, 只有P标记也算作NG，因为不太清楚。 注意: 如存在尘土雨、废气甚至5米内的垃圾，都填写NG。 2. 各个停车位标识清楚 * 以绳或其他东西表示没有问题，但是没有颜色/形状评估，没有车辆停放标记的记为NG。 * 如果从车内无法看到标识，记为NG。 *如果以上四点执行完好，服务店制定相关制度并委派专人负责区域卫生，则填写NG。 注意: 相关制度应该科学严谨，着眼于长期实用性。 填写NG理由； 服务服务前台入口 1.前台外围卫生 进入前台外围的区域，地面上没有污迹和杂物的，记为OK。 2. 进门处地毯干净 *进门后没有地毯或地毯上污渍清晰可见，都记为 NG。 注意：因为区域和天气影响，门外地谈评估显得非常困难，所以不记入评估范围。 3.入口处没有对顾客而言不需要的物件 *废旧物品如靠近门厅，算作NG。 雨伞除外。 (洗车水管盘绕规矩，记为OK) 4. 服务前台入口外部墙面干净 (2.5m x 2.5m) *注意: 如存在尘土雨、废气等，都算作NG。 5. 入口大门开关灵活 *如果手动门太重或太轻，以及发出怪声，都记为NG。 *如果以上五点执行完好；服务店制定相关制度并委派专人负责区域卫生，则填写OK。 注意：相关制度应该科学严谨，着眼于长期实用性。 1. 服务柜台干净整洁 *没有标识或用脏手触摸，记为NG。 2. 服务柜台桌椅整洁 *如桌上有咖啡渍，记为NG。如果污渍被杯垫遮住，算为OK。 注意：2米外如果没有发现服务柜台无污渍，卓椅轮破损或者桌腿生锈，填写OK。 3. 服务柜台无对顾客而言不需要的物件 *其他顾客记录/评估算作 NG。目录就记为 OK。 4. 员工办公桌干净整洁 *长于15厘米文件如果被堆放在桌上，记为NG。文件垂直放置于文件架上，填写OK。 5. 制定相关规章制度并有专人负责服务柜台清洁卫生 *如果以上4点执行完好；服务店制定相关制度并委派专人负责服务柜台卫生，则填写OK。 6.电脑、椅子位置 电脑和椅子在人离开后，是否将椅子放到离桌子5厘米并且和座椅垂直摆放，电脑是否面朝人的位置，如都能做到则填写OK. 7.三件套的使用 三件套能够及时的维护到车辆上的，记为OK。 /7 作业看板 注意：如果没有作业看板则无需评估 1. 作业看板清洁工整 *看板破损记作NG。 *注意: 如存在尘土雨、废气甚至5米内的垃圾，都填写NG。 2.派工单整洁 *地面有污渍，填写 NG。 3. 作业看板附近无对顾客而言不需要的物件 *废旧物品如靠近作业看板，算作NG。设置打卡机，记为OK 。 4. 制定相关规章制度并有专人负责作业看板清洁卫生 *如果以上三点执行完好；服务店制定相关制度并委派专人负责服务柜台卫生，则填写OK。 顾客等待区 1.顾客等待区干净整洁，桌椅完好 *如有咖啡等污渍，记作NG。如果污渍被杯垫盖住，记为OK。 2. 桌椅保持干净 *根据左边要点进行检查。 3. 清晰区别吸烟/非吸烟区 *如果有吸烟/非吸烟标记，填写OK。 4. 烟灰缸和杯子干净 *当有顾客时，停止评估。 5. 必威体育精装版杂志报纸，提供零配件目录 *员工及时清理顾客使用完毕物品，记作OK。 *如果以上五点执行完好；服务店制定相关制度并委派专人负责顾客等待区卫生，则填写OK。 1. 顾客停车区或标识清晰可见 接待台 车间 [区域(设备)] Workshop/维修车间 1.车间通道和工位画线清晰 *检查车间通道和工位之间是否有明显的标识线，以区分工作区和安全区。 2。车间地面、墙壁保持整洁，无污迹、无墙面脱落现象，车间各个区域均要挂管理标识牌，写明责任人和卫生标准 *目视检查车间整体环境情况，对无管理标识牌和