全国燃气行业规范化服务培训演示文稿(修订版).ppt

燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业应在供用气合同中，与用户明确燃气费的结算周期和方式。 燃气销售价格调整时，管道燃气经营企业应按照调价时间和价格，分别结算调价前后的燃气费，并告知用户。对非预存款用户应及时抄表结算燃气费。 管道燃气经营企业应做到抄表作业及时准确： a)抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，应提前通知用户。 b)对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可以按以下方法进行估量并告知用户： ——估量不应高于该用户过去一年中最高的单月用气量； ——估量后第一次进户抄表作业时，应按照“多退少补”的原则与用户结算。 c)管道燃气经营企业不应对非居民用户进行估量抄表。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应具有下列内容： 企业名称； 2)用户编号、户名、地址； 3)抄表数和用户当期使用的燃气量； 4)燃气的价格和用户应缴纳的燃气费金额； 5)缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示； 6)企业的缴费查询电话、服务投诉电话、监督电话或其他联系方式 管道燃气经营企业抄表后，应按照承诺的时间通知用户缴纳燃气费。缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于10日。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应具有下列内容： 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应具有下列内容： 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 管道燃气经营企业应提供多种方式方便用户缴纳燃气费，并使用户获得合法凭证。 用户逾期未缴纳燃气费时，管道燃气经营企业应以有效方式提醒用户缴费。同时告知违约责任。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 （3）管道燃气经营企业接到用户改装、拆除、迁移燃气设施的申请后，应在5个工作日内予以答复。 --对受理的，居民用户按照约定时间的5个工作日内、非居民用户按照合同约定的时限，实施相关工程。 --不予受理的，应以书面形式向用户说明理由。迁移、改装燃气设施的质保期应符合国家规定。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 （4）对燃气计量有异议的,可向法定检测机构提出检定申请： a)检定结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营企业提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用； b)对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前1年计算。该表安装使用不足1年的，按实际使用时间计算； c)燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 （5）管道供应临时中断，应进行以下处置： a)管道燃气经营企业因管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因确需降压或暂停供气的，应提前48小时将暂停供气及恢复供气的时间公告和通知用户及燃气管理部门。降压或暂停供气的开始时间应避免用气高峰，暂停供气的时间一般不得超过36小时。并按时恢复供气； b)供气管道发生泄漏或突发性事件停气，应采取不间断的抢修措施，直至修复投用； c)对突发、意外造成停气、降压供气或者停气时间超过24小时以上，应及时通知停气影响范围内的重要用户，向居民用户说明情况。并通知用户恢复供气时间； d)居民用户恢复供气时间应按照当地的法规规定实施。再次停气或超时停气应再次通知用户。通知内容包括：停气原因；停气范围；停气开始时间；预计恢复供气时间 e)管道施工、维修和检修提倡采取措施实现不停气作业。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 （6）用户燃气管道设施发生故障，向管道燃气经营企业报修，管道燃气经营企业应受理，按照当地法规规定的时限响应；管道燃气经营企业接到用户室内燃气泄漏的报告，应在接报的同时，提示用户采取常规应对措施，按照当地法规规定的时间响应并立即赶到现场处置；管道燃气经营企业管理的燃气表井、阀门井等井盖缺损，应自得到报告或发现之时起24小时内修复，未能及时修复的，应采取监护措施。 燃气行业规范化服务标准和措施 4、管道燃气供应服务—供气服务 （7）管道燃气经营企业停业、歇业的，应提前90工作日报经燃气管理部门同意，由燃气管理部门、管道燃气经营企业事先对供应范围内的用户的用气做出妥善安排并告知用户。 （8）燃气燃烧器具前