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CSONE：服务方式 服务 7*24小时 QQ 官网 电话 官方微博 邮件 * 产品服务—服务承诺 感谢聆听 Ｔｈａｎｋｓ 目标消费者——需求和痛点——产品——产品满足了需求和痛点 无法做精细化和二次营销，增加后果 消费者在不同的阶段，有不同的产品模块来解决问题 营销的全生命周期管理 加上一个描述，Consumer是个人，消费者，不是costmer（含有企业的意思），servce是服务的概念，csone是超越服务的 CSONE是ShopEx开发的、帮助企业支持他们消费者的工具套件。通过这个套件，企业可以建立或者拓展与消费者的接触点，并基于这些接触点完成对消费者的接待、营销、交易缔约甚至交易的服务。同时可以形成多渠道销售模式下可唯一识别的会员资产体系，从而实现对会员的精准营销和个性化服务。 增加可集成的模块 重点讲多接触点的服务，但是做好服务前提是业务集成，集成什么，我们可以集成ocs，485、ecstore等，去做订单处理，售后，退换货等，集成CRM可以做深层的消费者管理和分析 识别消费者和支持 和痛点相对应 产品介绍For * 目录 产品详细介绍 CSONE能解决什么业务问题 如何交付给客户 如何服务客户 * 业务场景 -- 多渠道销售业务模式 * 业务场景 -- 多渠道销售模式下的会员管理 企业的客户资产管理 案例 * 关于客户资产，您到底了解多少 活跃客户 潜在客户 流失客户 睡眠客户 沉默客户 将各处隐藏的会员信息剥离 会员识别 路由判定 会员行为及信息统计 会员分组、积分、等级 真正的精准营销和服务 会员清洗 会员接待 认知会员 划分会员 消费者价值 * 企业对会员的全生命周期管理 业务问题解决 -- 消费者接待 我想查询我买的东西啥时候能收到 请问您的订单号，你的ID或者姓名 姓名：XXX 订单号：XXXXXXXXXX 不好意思，联系物流这单货，尽快安排 嗯，谢谢你们的及时回馈 * 我的东西怎么还没有收到！！ 不好意思，请问您的订单号，你的ID或者姓名 ？#￥%#·￥%，我6天前就找过你们了。。 不好意思，这里没有记录，还请提供下订单号或者姓名 6天后 业务问题解决 -- 如何实现会员清洗 订单 会员注册 会员 统一会员资产沉淀 收货人 * 业务问题解决 -- 如何自动唯一识别会员 唯一识别 姓名+手机 关系识别 自动识别引擎 * 业务场景 – 如何通过人工唯一识别会员 通过Csone统一工作平台 进行人工识别 客户真实姓名、电话等信息沉淀 唯一识别 IM/Chat Call * 客户A 客服 客户A 客户X 业务问题解决 -- 如何通过应用唯一识别哪些信息残缺的会员 优惠券 有奖调查 试供品 * 查找未识别的会员 通过多接触点将优惠活动精确送达目标会员 目标客户信息完善，完成识别 基本信息 行为信息 交易信息 联系层信息 * 业务问题解决 -- 会员的认知（5层信息模型） CSone为唯一识别的会员 建立完备的信息存储库 姓名 手机 性别 年龄 自定义信息 地址 Email 旺旺 QQ 微博 浏览记录 转发 评论 购买记录 收藏记录 订单查看 支付状态 订单编号 店铺 渠道 下单时间 父亲 妻子 母亲 朋友 这个会员是谁？ 他在哪个渠道的店铺购买过？ 他是我的重点客户吗？ 他的所有订单？ 他爸爸叫什么？ 他结婚了吗？ 多渠道信息 支付宝ID 最近登陆时间 卖家信用 用户全站VIP信息 粉丝数 实名认证 * 业务问题解决 -- 会员分组 目标会员 条件组合 Decile模型 RFM模型 统计 跟踪 到达 发送 选择 根据科学的会员分组，找到了适合的营销目标会员，CSone锁定他们！ * 业务问题解决 -- 二次营销的全过程管理 选择好营销优惠券，编辑好营销短信或邮件，点击发送！ Csone提醒您：会员百分百接收，无发送失败！ 营销会员A输入了优惠码，正在订购！ 会员接收与订购比例，Csone告知您！ * 总结 – 我们能解决什么业务问题？ 会员清洗 会员识别 客户统计 客户分组 营销服务 IM SNS Mobile Web Call Center Web Chat SMS/MMS Email 前所未有的方式来接触客户 目录 产品详细介绍 CSONE能解决什么业务问题 如何交付给客户 如何服务客户 CSONE：定义 * 产品定义 消费者支持套件 Consumer Support All In One 帮助企业可以用一种前所未有的方式全面接触消费者，进而完成关怀、推进、服务、接待、找回等等商业行为。 * 业务架构 CSONE：架构 * 产品架构 CSONE：核心价值 消费者的全面接触 会员清洗和识别以及会员资产管理 个性化服务、精准营销 * 产品核心价值 客服精灵（企业客服工作平台） 多渠