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全面质量管理课程 品质中心-2012 总目录 全面质量管理TQM1-概述 全面质量管理TQM2-任务和内容 全面质量管理TQM3-基础工作 全面质量管理TQM4-质量成本 全面质量管理TQM5-常用方法 全面质量管理TQM6-QC小组 全面质量管理TQM7-可靠性管理 全面质量管理TQM1-概述 品质中心-2012 学习内容 TQM历史 TQM人物 TQM八大原则 TQM含义 TQM关键点 TQM思想基础和方法依据 TQM发展地位 TQM历史-发展 美国通用电器品质部长提出概念 1961年，阿曼德·费根堡姆 提出全面质量管理概念 日本从美国引入全面质量管理 1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 20世纪70年代开始，日本企业开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 内容和要求得到标准化 1987年3月正式颁布ISO 9000系列标准，对TQM成果进行标准化。 上升到经营管理层面 至今，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 TQM历史-派别 美国系统 无缺陷运动；质量成本研究 日本系统 QC小组 前苏联系统 明确的规格和标准； TQM历史-中国 1978年9月 机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”活动 1979年 质量管理协会成立 1980年 《工业企业全面质量管理暂行办法》制订 1990年以后 开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系认证 最近20年来 QC小组注册数量达到1554万个 TQM历史-人物 戴明 质量管理的14个要点; PDCA循环 约瑟夫·朱兰 质量三部曲; 质量螺旋 菲利普·克罗斯比 质量成本 石川馨、新卿重夫 将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中; 质量管理的七种工具; 零缺陷质量管理的概念; 一分钟更换模具体系; 源头检验体系 TQM八大原则 1.以顾客为中心 面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 2.领导的作用 企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。 3.全员参与 全员参与是全面质量管理思想的核心。 4.过程方法 必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。 5.系统管理 当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。 6.持续改进 持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 7.以事实为基础 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义. 8.互利的供方关系 组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。 TQM含义 TQM=“Total Quality Management”=全员质量管理≠质量管理 Total=与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中 Quality=完全满足顾客明确或隐含的要求 Management=各级管理人员要充分地协调好 TQM含义-全面 什么是全面 全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。 TQM含义-“三全”的TQM 全面的质量概念 全过程的质量管理 全员参与 TQM含义-特点 以适用性为标准 以人为本 突出改进的动态性 综合性 TQM关键点 TQM思想基础和方法依据 全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环 全面质量管理的发展地位 产品质量已经走出了产品本身的范围，逐渐延伸到服务之中，全面质量管理也从单纯的质量控制上升到企业经营的层面。 在世界范围内，全面质量管理在PDCA循环的基础上又有了新的发展。六西格玛从本质上看来是将全面质量管理提升到了一个更高的层次。 全面质量管理TQM2-任务和内容 品质中心-2012 学习内容 TQM目标和任务 TQM过程和内容 各种过程的TQM TQM目标和任务 始终要以顾客为中心，最大可能地满足顾客各种各样的需求是进行TQM的目标。 围绕目标，服务顾客。 TQM过程和内容 一般性