八荣八耻学员版课件.ppt

任务不等于结果 睡觉是任务 招聘是任务 喜欢是任务 ?每个小组来列举工作中的任务结果语言; 如果你是小林，你会怎么汇报？ 如果你是王总，你会怎么处理小林？ 你会扣工资吗？ 商业关系最简单的就是交换关系，长周期的等价交换关系 商业文化才是执行文化、结果思维才是执行思维 外包思维需要训练！ 长期关系——赊账——合约 生产方式 生产 销售 设计 HR 管理 咨询 培训 衡量 在市场经济中—— 决定一个东西的价值是购买者的个人偏好； 不要问自己有没有用！ 而要问客户有没有人要？ 要想赚钱提供客户价值 不懂客户只能兴盛一时 懂得客户就会兴盛一世 赚钱的第一件事是把客户的自尊当成自己的自尊； 客户没有自尊你就没有自尊 因为给客户提供了价值，你才有了你的自尊； 危机不会自动发挥作用，除非被当事人所感知！ 不把理由干掉，理由就干掉结果 理由 结果 * 任务结果的训练: 从外包思维看结果 小林送合同，发生意外 堵车 失盗 路上淋雨 换衣服 现场演示 1、小林跟了你十几年 2、价值一百万的合同，损失已既定！ 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因 如果是小红马，如果是联邦快递？ 外 包 思 维 商业的本质是结果交换 结果 回报 * 企业 顾客 员工 回报 (利润) 回报 (报酬 成长) 企业为顾客提供产品和服务 员工靠给企业提供满意的结果获得回报 员工与企业之间也要建立结果交换关系 * 你的日结果就是你的工资单 * 到底是什么在困扰着我们？ 家长心态——家文化 管理者为何这么难？ 我是谁？我应该是谁？ 执行者 你的客户（上司）对你的要求是什么？ 客户对你提交的结果有什么反馈？ 日清日结：还有哪些承诺没有完成？ 自我管理：一周下来，我做了哪些结果，还有哪些没有完成？下周的计划如何？ 你对下属应该提出什么样的要求？ 你有没有及时检查和驱动下属的结果？ 周质询：一周下来，你的下属都完成了哪些结果，还有哪些没有完成，谁做得好，谁做得不好，你有没有进行即时激励，下周的工作重点是什么？ 我是谁？我应该是谁？领导者 到底是什么在困扰着我们？ 优秀的企业都是懂得外包的企业 * 结果是指向客户的 从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决问题！ 结果是客户要的！ 结果提前，自我退后！ 客户提前，自我退后！ 走出“从自我出发”的潜意识误区! 结果三要素 劳动是不值钱的, 劳动的结果才可能值钱 劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱 客户认可也是不值钱的, 只有客户付钱的才真的值钱 价值 交换 * 什么是客户价值？ 决定你的价值的是客户，而不是你自己，这就是客户价值！ 你的价值不是你自己决定的，而是由你的客户决定的，这就是客户价值！ * * * 商人看到的只有钱，看不到你的脸你看到的只有脸，看不到别人的钱 客户提前、自我退后 结果提前、自我退后 * 人们不会被产品感动，人们只会被人感动 当你的所有的员工都微笑的时候，那是力量---是震撼—是海啸。 执行团队八荣八耻 责任为荣，抱怨为耻 自救为荣，他救为耻 利他为荣，利己为耻 投资为荣，负债为耻 结果为荣，任务为耻 危机为荣，愿望为耻 批量为荣，手工为耻 行动为荣，清谈为耻 决定进步的不是希望，而是危机 危机为荣， 愿望为耻！ 青蛙如何做才能生存下来？ 员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑 温水里的青蛙 危机背后的问题 危机为荣， 愿望为耻！ 当我们面对客户时，就要像大人拥抱孩子那样拥抱客户！ 在大人眼里，没有不好的孩子! 在我眼里，没有不好的客户！ 我让客户快乐，客户就会让我快乐 大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！ 无论客户怎样对我，我都只说一句话“我高兴！” * 大人心态的两大要点： 一、夸之前要先喜欢，大人喜欢小孩一样的喜欢！ 二、都会夸，但夸要由喜欢而生！ * 唱唱儿歌：爸爸去哪儿 老爸 老爸 我们去哪里呀 有我在就天不怕地不怕宝贝 宝贝 我是你的大树 一生陪你看日出老爸 老爸 我们去哪里呀 有我在就天不怕地不怕宝贝 宝贝 我是你的大树 一生陪你看日众 ： 啦啦 啦啦 啦啦 啦 * 男人心态 - 像喜欢美女那样喜欢客户！ 让自己追求的女人喜欢！这就是男人心态！ 我有多喜欢客户，客户就有多喜欢我！客户就是我最喜欢的人，就是我追求的人，情人眼里出西施，客户就是我眼里的西施。 无论客户说什么，我都只说一句话我喜欢！ * 把客户当成是女人，我们就是男人！对喜欢的女人说的话，我们只说Yes！ 在和客户交流的时候，一定要做到我很喜欢！就是要让客户感觉到你很喜欢她，让他感觉他是处于一个被喜欢的位置，这个环境最容易帮他成交 ！  男人心态就是永远要