公共关系在现代企业管理中的应用.doc

广州华南师范大学学院本科毕业论文 公共关系在现代企业管理中的应用 专 业: __ 公共关系学______ 指导老师: _____X X_______ 学生姓名: _____X X X _______ 学生学号: _____XXXXXXXXXX ___ 中国.广东.深圳 2014年9月 目录 摘 要 3 Abstract 4 1公共关系概述 5 1.1公共关系基本概念 5 1.1.1公共关系的含义 5 1.1.2公共关系的特征 5 2公共关系在现代企业管理中的作用 7 2.1公共关系在现代企业管理中的地位以及价值 7 2.1.1公共关系能够为企业树立良好形象 7 2.1.2公共关系能够提高企业产品的知名度 8 2.1.3公共关系为现代企业发展提供便利 9 2.2公共关系在现代企业管理中的应用 9 2.2.1公共关系在市场营销中的应用 9 2.2.2公共关系在企业发展重大问题上的应用 10 2.2.3公共关系在处理危机事件中的应用 10 3从企业管理实例中得出的重要性 11 3.1案例概述 11 3.2问题处理 12 3.2公共关系在企业管理应用中的深层意义 12 4结束语 14 参考文献 15 致谢 16 摘 要 随着全球经济的发展，公共关系作为一门新兴的管理学科，越来越多的被运用到企业管理中。同时，公共关系在发展过程其定义一直都是众说纷纭,每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此，对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重要。结合实际案例分析，公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象，能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间的关系。 关键字：公共关系，企业形象，危机处理，公共关系管理 Abstract With the global economic development, public relations, as a new management disciplines, have increasingly been used in enterprise management. Meanwhile, public relations in the development process definition has been a wide - Each definition is different from the explanation of the characteristics of public relations. So, to public relations in the enterprise management to explore the role of the obvious is particularly important. In light of actual case studies, public relations in enterprise management for the enterprise will not only create a good image, help enterprises to handle the crisis storm, but also coordination between enterprises and public relations. Keywords : public relations, corporate image, crisis management, public relations management 1公共关系概述 “公共关系”一词来源于英文的Public Relations,简称PR。最早产生于19世纪末20世纪初的美国。??? 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。 其次，公共关系能把握最佳时机塑造企业形象，取得理想的效果。如1982年6月，上海新华金笔厂收到一封由报社转来的山东某县中学一位教师的信。信中说，他的一只永升牌金笔，15年前不慎落入水中，水侵泥埋，今年挖井使金笔重见天日，书写依然流利。他就用这支笔投书报社。于是，新华厂紧紧抓住这个典型进行广泛的宣传，有关报纸也刊登了题为《井底“永生”15年》的报道，使不少消费者纷纷来信称赞和要求购买永生金笔，从而使永生金笔的声誉大振。这个实例不但反映了新华厂的用心良苦，同时也表现出他们善于捕捉各种机会的能力。而这种能力对于身处激烈竞争的企业来说，是极为重要的。 再次，公共关系