CS维护座谈会.ppt

CS提升改善研讨会 * * 成功之前：有来路，有目标 宁泽涛小时候害怕水，“越不敢，就越要把他弄进去”，因此他被送进了游泳班。弟子“有目标、有追求”这一点让叶瑾印象深刻。 “当时宿舍里他住架子床的下铺，将破亚洲纪录贴到了床板上，别人看不到，他能看得到。后来其他小队员告诉我，宁泽涛想破亚洲纪录，让我吃了一惊。” 成熟之路：有委屈，有挫折 在2013年之前，宁泽涛的职业生涯遭遇了前所未有的低谷。即使是在2013年全运会，他再次拿下短池自由泳双冠并两破亚洲纪录，很多人还理所当然地认为这只是“全运现象”，还有一些人则对他兴奋剂禁赛历史冷嘲热讽。 仁川亚运会一“会”成名，也让他用最好的成绩证明了自己。当一个人跌倒了，能及时站起来向前迈进，是变成熟的必经之路。 成名之后：有素质、有内涵的新男神 “海军游泳队运动员”和亚运冠军的身份，再加上俊朗帅气的外形，使他成为一名最受关注的偶像，在人们心中，他代表了军人风范、为国争光、勤奋努力、积极向上、阳光少年，但赛场的打磨和万众的瞩目已经让他形成了一种自己独特的气势。他依旧保持着邻家男孩的形象：温柔低调，谈吐得体，彬彬有礼。他坦言，长相只是皮囊，重要的是素质和内涵。 人们为什么喜欢宁泽涛 参会人员 丰田 传 奇 我们共同铸就 销售部全体 CR部全体 售后部SA,车间组长 润业丰田龙头 润业丰田龙骨 润业丰田龙目 如何提升CS来提高效益 管理者发言 大家研讨 会议大纲 改变自己 改变世界 一直努力，努力 永不放弃 未来将是？ ？ CS电调成绩 的弱项 改善方向 销售, 售后的 CS电调 成绩 出现的问题： 改善方向： 销售，售后的CS电调成绩及弱项，改善方向 CS神访弱项，改善方向 神访 成绩 神访 成绩的弱项改善方向 要想成功 不要想着去改变别人 要想着怎么改变自己 01 PART ONE 蚌埠润业销售CS（电调，神访）成绩 Lorem ipsum dolor sit amet 销售CS电调成绩 4 3 1 2 一季度重点改进项 完成交易的区域或办公室的舒适程度 交车仪式让您感到愉快 履行承诺 达成最后价格的容易程度 5 对汽车配置、优点和好处的解释 1 2 二季度较之一季度CS的改进变化 减少的改进项 增加的改进项 交易区域的舒适程度 汽车配置的解释 合同签订到交车所需时间在承诺的时间交车的能力 持续改进 购车时的交易条件 销售人员 交车过程 经销店处设施 需要提高 开始购车经历 销售CS电调一季度弱项 您和销售人员完成交易的区域或办公室的舒适程度 交车仪式让您感到愉快 履行承诺 达成最后价格的容易程度 销售人员对汽车配置、优点和好处的解释（包括其他品牌同级车型信息） 一季度CS弱项 失分因子 达成最后价格的过程较艰难 销售顾问价格谈判话术不够简洁清晰，容易让客户不断压价导致价格谈判过程艰难。 完成交易的区域或办公室的舒适程度不够 店内按照厂家要求正在改造，导致交易的区域的舒适程度不够 销售顾问没有履行承诺 新进人员较多，销售顾问缺乏专业知识。 交车仪式不够温馨不能让客户感到愉快 由于汽车城距离市区较远，鲜花不能持久新鲜，所以没有客户期望的鲜花。展厅播放的交车喜庆音乐，在交车区内客户听不到。 一季度CS现状 销售顾问对汽车配置、优点和好处的解释没有让客户感到满意 因精品安装，需要销售顾问在交车后向精品部，预约客户安装时间，约定时间后再通知客户进店安装。销售顾问未全面向客户解释缘由，导致客户觉得赠送的精品没有给。 交易区域的舒适程度 1 汽车配置的解释 3 合同签订到交车所需时间 2 在承诺的时间交车的能力 2 二季度CS改进变化 1 已改进项 增加改进项 1.客户需要的车辆不是在库车辆，需从厂家订购，订购需要一定的时间周期。 2.新进人员较多，销售顾问的综合能力较弱，缺乏回答客户疑问的能力，导致未能圆满回答客户的疑问和要求。 销售CS神访成绩 4 3 1 2 神访弱项（多数人失分项） 工作人员是否在电话结束时感谢顾客致电 销售顾问是否主动介绍自己并且递给您名片 电话结束后，工作人员是否有给您发送短信感谢来电 销售顾问是否礼貌请教您的称谓 5 您有试乘试驾意向，但当天因种种原因无法进行，销售人员有没有跟您预约下次试乘试驾时间 60 141 199 356 名次 01 02 03 04 耐心 主动 热情 谦虚 05 感谢 神访CS弱项 销售神访CS弱项 1.工作人员是否主动报经销店名称 2.工作人员是否主动询问您的联系电话 3.工作人员是否告知您经销店详细位置和地址 4.工作人员是否在电话结束时感谢顾客致电 5.电话结束后，工作人员是否有给您发送短信感谢来电 6.是否有人主动引导您进入顾客停车场，指挥停车 7.销售顾问是否主动介绍自己并且递给您名片 8.销售顾问是否礼貌请