公务员行为规范与礼仪介绍.ppt

《国家公务员行为规范》  公务员代表国家机关形象 具有公仆意识 廉洁 勤政 高素质 专业化 国家公务员行为规范 一、 政治坚定 努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。 二、忠于国家 热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。 三、勤政为民 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。 四、 依法行政 遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。 国家公务员行为规范 五、 务实创新 解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。 六、 清正廉洁 克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。 七、 团结协作 坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。 八、 品行端正 坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。 工作礼仪的定义The Etiquette in Office  工作人员在工作活动中 用以维护机构形象 对客户、合作伙伴、同事表示友好和尊敬的规范 工作印象－五个感觉通道 工作视觉 陈设、仪表 　 工作听觉 在场客户比电话优先 　工作嗅觉 午餐限制 　工作触觉 握手是唯一合适的身体接触 　工作味觉 待客饮料 为什么要规范仪表 组织将仪表作为一项集体性工具 通过符号一致，创立工作视觉，强化组织品牌 仪表规范的目标是建立信赖 　归属和效忠 均质化 主席台座次 面包车座次（七座） 名片礼仪 随身携带，及时补充 以方便对方阅读的朝向 以方便对方阅读的字面 当场阅读确认疑点 汉王公司 区祎 名片礼仪 用专门的名片夹，不要用钱包装名片 保持名片印刷正确并纸面整洁,避免污损涂改 会议同桌时，名片按顺时针方向依次送出 不大规模派发名片 不盲目呈送级别极高的人士 名片不拿走是失礼行为 名片礼仪 名片摆在桌上可帮助记忆 称呼－按行政职务 姓＋职务 这是刘主任 这是汪处长 这是我们部门的李一凡 称呼－按业务职称 这是技术部门的王总监 这是赵涛，是博士毕业 称呼－按性别 男性 钱先生 女性 女士 小姐 慎重称呼阿姨、大姐 为他人做介绍 王主任，这是A公司的刘总裁、朱经理一行 给一群人做介绍 陆主任，我来介绍一下， 这位是董老师， 这三位是我开会认识的同行。 电话礼仪 通话内容 准备情况 时间感 办公礼仪管理规定 办公礼仪 一、严格遵守会机关文秘人员守册和会机关作息时间规定，工作时间精神饱满，精力充沛。 二、保持办公场所的整洁和安静，爱护办公设备，个人办公桌面要物归原位，不在办公场所吸烟，不大声喧哗。 三、尊重他人的办公区域，不随意使用别人电脑，看他人文件。 四、有急事不能上班要亲自请假。 五、同事之间要相互尊重，坦诚相待，礼貌相称。 六、要服从上级命令，支持配合领导工作，维护领导威信。 七、对预约来访的客人，要按计划安排接待时间，做好接待准备。 八、领引客人要侧步走在客