ERP-FY1-FX-CRM-初始概念培训V20.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本页主要讲述SAP GUI和Webclient的区别。以及Webclient的优势 保留GUI的操作功能到2011年 * * * * * 这里与之前内容不同，主要为解释后台配置：如何通过配置使用户拥有不同的导航栏 可介绍工作中心语直接链接组的区别 直接链接组：则为导航条中快速创建和最近项目功能 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 课程内容 CRM概述 1 CRM WebClient UI 2 CRM的主数据 3 CRM的销售 4 CRM的市场 5 CRM的服务 6 CRM和ERP的集成-中间件 7 * 典型的服务流程 * SAP CRM服务管理概述 * 基于端到端和跨部门的卓越服务 首席运行官 客户支持 现场服务管理 退货和返修管理 交叉和向上销售 联系人管理 服务请求 SLA确认 服务单管理 退货管理 服务/解决 方案销售 实时提案管理 现场服务 结算和支付 结算和支付 退回材料处理 质检处理 结算和贷项 处理 结算支付管理 服务 运营 财务 * 安装点用户界面 * 服务确认创建 * 退货和返修 * 保修和索赔管理 * 客户服务和支持 * 服务请求界面 * 课程内容 CRM概述 1 CRM WebClient UI 2 CRM的主数据 3 CRM的销售 4 CRM的市场 5 CRM的服务 6 CRM和ERP的集成-中间件 7 * CRM和ERP的连接 CRM ERP Logic system Logic system Parameter name Description Recommended parameter user User that uses OLTP plug-in functions as data receivers CRM Object name Object name * Destination Specifies the destination of the CRM server CDVCLNT300 Load Type Restricts CRMRFCPAR entries to the initial or delta (D) download * InQueue flag Controls whether qRFC inbound queues are used on the CRM server X Send XML XML supports (Should data be sent in XML format?) M Creating subscriptions for OLTP(SMOEAC) Creating site for OLTP RFCuser RFCuser * 中间件 CRM Middleware 提供无缝的后台集成 提供组件集成 和移动客户端同步 是完整的CRM服务器的一部分 Requires 不是第三方软件 不需要安装 不需要额外的服务器 * 什么是BDoc SMW01 BDoc是由SAP系统之间数据传输的一种方式。通过Tcode:SMW01能够查看到CRM与ERP 传输的Bdoc信息 * 输入与输出处理 SMQ2 SMQ1 系统之间的数据传输是通过队列的方式进行数据传输的，使用Tcode:SMQ1,SMQ2分别查看 CRM的进站和出站队列。反之，则是ERP系统的进站和出站顺序 * CRM和ERP传输 R3AS SMOEAC CRM与ERP的传输是通过中间件技术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一 次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta传输 * R3AS 对象的初始化传输 源系统 目标系统 ERP系统的传输到CRM系统的Tcode是R3AS SMOEAC Subscription Publications Replication Objects CRM系统往ERP系统传输的Tcode是SMOEAC * 初始化装载对象一 Object Name Description DNL_CUST_ACGRPB Accounting Group Business Partner DNL_CUST_ACGPP Account Group Product DNL_CUST_ADD