公司业务管理V.ppt

业务管理体系 宁波国际物流发展股份有限公司 宁波东方意向信息技术有限公司 2012年7月 业务管理体系实施建议书 建设认识及需求思考 实施建议与成功保障 建设思路与方案理解 业务管理体系 建设认识思考 ——建设业务管理体系的战略与执行思考 战略管理思考 1、应对长远发展的需要？ 2、巩固积累成果的需要？ 3、业务管理提升的需要？ 4、业务规模扩展的需求？ 5、…… 避免企业经营风险 提高客户满意度 控制企业经营成本 提升企业形象 提高企业经营效率 出发点讨论？ 最终目标 1、协作沟通效率低下？ 2、业务管理控制不住？ 3、业务杂多不好管理？ 4、执行落实效果不佳？ 5、…… 提高协作效率 降低沟通成本 加强业务管理 提高工作效率 保障工作质量…… 执行管理思考 业务现状 思考 管理现状 思考 1、业务开展领域、服务对象广 2、业务类型多、涉及技术广 3、项目周期长、涉及资源多 4、项目变化大、需求不可控 5、开拓性、创新性项目多 1、业务管理缺乏规范、标准的流程 2、管理制度不健全 3、管理工具不完善 4、管理手段主要是会议 5、…… 针对我们的业务特点、业务管理模式、业务开展方式、业务服务对象等梳理哪些是管理方面的问题，这些问题产生的原因是什么，需要完善哪些流程、制度、工具、方法等 建设认识思考 ——业务现状与管理现状分析 建设范围思考 建设认识思考 ——本次项目范围与深度 建设深度思考 销售管理 服务管理 知识管理 项目管理 产品管理 外包管理 合同管理 …… 开发管理 准备 立项 执行 验收 实际成本 成本预算 成本控制 成本分析 计划管理 外包管理 成本管理 质量管理 …… 示 例 项 目 实 施 管 理 项目目标是什么？ 要做什么？做到什么程度？ 怎么做？ 什么时候做？ 做出成果是什么？ 现阶段要不要做？为什么要做？ 建设背景、项目决策 项目目标与预期 项目范围、深度 工作流程、方法 工作时间计划、进度控制 出具的工作成果、文档 1 2 3 4 5 7 Why Goal What How When results 谁来做？ 成立项目组织、明确职责 6 Who 建设需求思考、探讨 ——本次项目重点思考问题？ 建设认识及需求思考 实施建议与成功保障 建设思路与方案理解 业务管理体系 企业远景 企业目标 核心业务 核心能力 战略管理体系 组织体系 业务流程 管控制度 绩效管理 业务管理体系 人力资源 企业文化 规章制度 行为规范 保障管理体系 建设重点内容：根据我们公司的性质，整个管理体系分为战略管理、业务管理、保障管理三大体系，本次建设重点为业务管理体系 战 略 管 理 公司现在和未来的的目标是什么？ 公司可以提供的产品或服务是什么，开展哪些类型的业务？ 我们各项开展的业务主要的客户是谁？ 我们自己需要构架的专业或核心能力是什么？ 业 务 管 理 保 障 管 理 应对我们开展的业务，组织架构如何设置，需要哪些岗位，各部门职能与岗位职责是什么？ 开展的业务类型有哪些，各业务开展的工作流程如何梳理、标准化？ 流程执行过程中的管控环节有哪些，管控要素有哪些，管控机制（审批流程、管理制度等）如何制定？ 任务指标如何设定、绩效怎样考核、激励制度如何制定？ 人力资源招聘选拔、薪酬管理、培训发展、绩效考核如何保障？ 公司构建什么企业文化、做事风格、对外的形象？ 基本的各项管理制度（如行政管理、档案管理、知识管理等）？ 公司要求的基本行为规范是什么？ 管理体系建设需要重点明确的内容 企业战略 部门职能 发展目标 岗位职责 组织架构 企业愿景 战略目标 组织体系 核心业务 业务类型 管理领域 业务流程 管控要素 表单文档 管理制度 产品类 项目类 运营类 研究类 平台运营、软件开发、系统集成、数据服务 市场/研发 销售/运作 实施/运营 服务/维护 项目风险 项目成本 …… …… …… …… …… …… …… 立项申请表立项管理制度 销售合同合同签订管理办法 实施方案项目实施管理制度 投诉记录客户服务管理制度 立项 重点建设内容的梳理 信 息 化 管 理 平 台 固 化 最佳实践、行业标杆 战略业务梳理 企业目标 核心业务 目标客户 核心能力 经营策略 业务流程 组织体系 表单文档 管理制度 管理体系设计 培训、实施 监督检查 业务执行管理体系规划开展的方法 管控要素 管理目标、业务现状、信息化现状 管理体系实施 管理执行固化 实施小组 优化改进 系统选型 系统实施 系统功能需求分析 优化改进 实施方法：通过战略理解、业务管理现状分析、IT现状评估及最佳实践研究，明确管理需求与信息化需求 流程(业务)模型 对信息化的需求 了解 学习 访谈 问卷 业务/管理现状分析 提练 归纳 归类 分析 需要解决的问