IT综合管理平台解决方案.ppt

重点监控点及告警处理机制 多种报表展现形式 拓扑图展示关键网络节点告警数量及级别 方便对影响情况做出判断 点击告警数量可查看详细信息 循环积累、持续优化的知识转化过程 IT知识管理功能规划 知识管理 知识收集 多维度知识库 知识利用 人工创建 知识入库审批 全文检索 知识评论 事件单中提交 配置任务中提交 知识智能匹配 变更单中提交 问题单中提交 过程知识 经典知识库 用户自助知识 事件单 问题库 变更库 配置库 知识推荐 发布审批 知识评论 知识推荐 用户自助学习 工程师学习 工程师处理事件/问题时，系统可以自动给工程师匹配与故障机器、故障类型、应用系统有关的知识及历史处理过的工单，方便其快速解决问题 IT项目管理功能规划 IT项目管理 需求管理 验收资料 需求收集 问题管理 需求变更 维护记录 需求汇总 项目标准 过程管理 进度汇报 问题管理 阶段评审 过程资料 维护知识库 项目维护 技术标准 管理标准 其它约定 项目总览 IT资产管理功能规划 IT资产管理 硬件资产 资产统计 硬件分类管理 设备档案录入 多维度设备台账 软件资产 软件档案录入 多维度软件台账 软件统计 版权/点数统计 软件分类管理 设备入库 设备出库 设备借出/领用 设备报废与调出 设备归还 设备折旧统计 年度资产统计 实时资产统计 IT内部事务管理功能规划 IT事务管理 工程师考核 工作效率统计 绩效评估 会议纪要 值班管理 工作计划 排班管理 计划管理 任务派发 进度反馈 交接班记录 工作量统计 报表管理功能规划 报表中心 报表展现 二维报表 多维报表 图形报表 报表自定义 报表输出 报表打印 报表导出（多种文件格式） 自动订阅 报表定义工具 预定义数据集 报表模板 支持报表钻取 议程 系统规划及分析 1 功能规划及分析 技术方案介绍 3 问题及讨论 7 建设目标 2 系统功能设计演示（Demo演示） 关键技术点实现分析 4 现状分析 总体技术架构介绍 功能设计演示 IT服务管理平台演示系统登录地址： IT经理/领导（管理、监控、协调IT服务）登录入口： /ITSMDemo/ITManager.html IT工程师（提供IT服务、解决问题）登录入口： /ITSMDemo/ITEngineer.html IT服务台接线员（接收、分配、反馈服务单）登录入口： /ITSMDemo/Modules/WindowsUser/demo.html 业务用户（在线申请IT服务）登录入口 /ITSMDemo/ITServices.htm 议程 系统规划及分析 1 功能规划及分析 技术方案介绍 3 问题及讨论 7 建设目标 2 系统功能设计演示（Demo演示） 关键技术点实现分析 4 现状分析 总体技术架构介绍 IT应用工具软件 总体技术架构 用户层访问 应用功能层 监控工具软件 数据存储层 基础系统 统一基础平台 公共数据平台 文件流转系统 CMDB（配置项 事件 问题 变更） 知识 项目 资产 事务 （SQL Server 2008） 文档 （MOSS 2007） 企业信息门户 电子签名系统 IT服务台 （服务接线员） 统一信息门户/IT服务在线 （业务用户） IT运维平台 （IT管理者/运维工程师） 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 监控管理 知识管理 项目管理 资产管理 内部事务 报表中心 系统管理 流程 SCOM (监控管理) TMG (网关防火墙) FOREFRONT (防病毒) RMS (文件安全) SCCM (配置管理) SCDPM (备份恢复) SCVMM (虚拟化) Agile Point (流程平台) Reporting Services (报表工具) UCS (统一沟通) 与AD域集成认证 系统集成 监控软件 RMS Forefront TMG SCOM SCSM 基础运行库 开发技术 UI层技术 开发工具 SQL Server 2008（数据库） 浏览器（IE7.0及以上），兼容OFFICE 2007/2010 Jquery UI （JS标准库） CSS （样式） ReportViewer （报表展现） Html WebPart （UI部件） Visual Studio 2010 （集成开发环境） ReportBuilder （报表设计工具） .Net Net Framework4.0 （C#语言） 流程定义工具 AD域认证 WCF服务（UUV集成组织机构、用户、签名） Windows Server 2008(操作系统) IIS7（应用服务器） Power Shell（监控命令） MOSS （文档管理及SCOM应用） 议程 系统规划及分析 1 功能规划及分析 技术方案介绍 3 问题及讨论 7 建设目标 2 系统功能设